第3期(总第78期) N o．3(SU MN o．78)机械管理开发M EC H A N I C A L M A N A G E M E N T A N D D E V E L O P M E N T2004年6月Ju n．2004论企业如何留住人才朱芝栋(太原矿山机器集团有限公司山西太原030009)【摘要】从理论上深入分析了企业优秀人才流失的问题，并进一步提出了留住人才的具体方法及措施。

【关键词】企业管理人才流失用人制度激励机制【中图分类号】c961．9【文献标识码】A【文章编号】1003—773x(2004)03一0113一02引言近年来有些企业员工流失严重，企业留不住人才的问题已经影响企业的发展。

企业出现人员非正常的流动，企业管理者和人力资源管理部门都有责任。

能为人才提供更大的施展才华空间和舞台，企业拥有博大胸怀是留住人才的关键。

1员工的流失原因员工离开企业界的原因可以大致归纳为：(1)外部原因：一些优秀的企业对人才重视，出高薪聘请，挖人。

(2)内部原因：薪水福利待遇不尽如人意；多数是一时的赌气，而不乐意委屈自己，选择离开企业；自己的才能在企业中得不到发挥；思想观点、建议、意见得不到企业领导的认可；企业文化氛围不好，如员工之间的关系难相处，企业领导独断专行；认为自己无能力解决现实问题，无能力改变企业现状。

2员工流失心理分析员工辞职心理变化很微妙，掌握员工当时心理的变化，把握时机，将会改变员工当时的想法，使其重新回到工作岗位上。

在员工决定离开之前要了解员工想离开的真实原因，对症下药。

员工离职的心理状态一般有以下几种表现：(1)对自己的离去考虑不慎重、不冷静。

(2)在工作中遇到了一些不顺心的问题，没有合适的对象和地方倾诉。

(3)对企业的发展缺乏足够的预测丧失信心。

(4)在受到批评时想不通，觉得自己受了委屈，用离开的方法为自己打抱不平。

(5)想到以前的工作成绩，没有得到企业领导者重视。

(6)认为自己是企业的老员工，为企业奋斗过，企业不应该这样轻视自己。

(7)对企业的管理现状不满感到失望，有一种悲观心理。

3什么样的员工能够留住(1)企业对员工没有伤透心。

(2)员工曾经和企业共同奋斗过。

(3)员工对企业的发展有信心，怀有自己的理想。

作者简介：朱芝栋，男，1956年生，山西省委党校毕业，经济师。

4留住员工的方法人力资源管理工作者在处理员工留与去的问题上要做好协调、管理、反映工作，将有才能的员工留下是人力资源管理部门的重要工作。

能聚人者以一当十，能留人者以一当百。

在留人的问题上不同的处理方法，得出的结果是不同的，记得中考作文的一道考题：给“下雨天、留客天、留我不?留。

”还有的同学是这样答的：“下雨天留客、天留、我不留。

”这两种做答都对，但意思却截然不同。

人力资源管理工作者在对待留人问题处理上如同解答这个问题一样。

(1)学会换位思考。

作为人力资源管理工作者首先要体谅员工难处和苦衷。

要涉身处地为员工考虑，能够解决的问题要及时地解决，体谅员工、关怀员工要体现在平时的工作中，时时刻刻为员工着想，领导要以实际的物质关心员工疾苦。

让员工体会到企业的关怀，做到感情留人。

使员工对企业前景不悲观，树立信心。

我们知道毛泽东与李煜的诗句：看到花开花落，南唐后主李煜低吟的是“落花流水春去也，天上人间”，而毛泽东却唱出“看万山红遍，层林尽染”豪迈。

李后主在抑郁中客死他乡了，而毛泽东却缔造了金戈铁马的队伍，开辟了一个新的“世纪”。

难怪历来的成功学者一致认为，事务的本身并不给你造成多大影响，你的一切成败皆来自于你对事物的看法和影响。

教育员工用好的眼光看待一切好的事情，快乐使人生更有意义。

(2)让员工冷静后再说。

员工的辞职决定一般是冲动的情况下做出的，多数是不理智的，带有感情色彩，缺少理性分析；或者对企业悲观失望的心情中做出来的，多少有些偏激，难免有些考虑不周，没有更多的思考，对将来工作、生活、发展的打算没有预计，要给时间让员工把激动的心情冷静下来，待到冷静的时候再进行谈心交流处理。

(3)让员工和家人商量。

在员工做决定的时候，让员工和家人商量好，再做决定。

这就要求企业让人力资源管理者在平时的工作中要对员工家人情113第3期(总第78期)机械管理开发2004年6月况有一定的了解，关心其家庭，在家人中树立企业良好的口碑、良好的企业形象，要为员工的家属做一些具体的关怀工作。

这样的员工思想有波动的时候及时地进行有效的沟通、交流。

(4)让员工和朋友倾诉。

当局者迷，旁观者清。

让朋友为其欲离员工分析和劝说，这样做能收到更好的效果。

(5)考虑和关心员工发展。

企业为他们创造施展才华、发挥聪明才智的舞台，让员工在实践中实现自己的价值，才能有效地留住人才。

(6)安排员工和高层领导谈心。

有计划地安排员工和领导接触，让员工了解企业领导对自己的认可。

如企业的总经理和员工共进午餐，为员工的生日发邮件祝贺，开生日晚会，歌会、舞会、茶话会等活动。

(7)要及时调整企业的管理制度。

随时检查企业的现行制度、企业的文化、企业的经营管理理念是否适应市场竞争，加快建立人尽其才的竞争激励机制，形成各尽其能，活力迸发的局面。

要不断地调整企业的管理方法以适应社会的发展，也能达到制度留人的目的。

5结束语留人要靠好的管理方法和好的企业发展前景。

企业要在留人的方法、手段、管理制度上与时俱进，只有留住“明星”骨干员工，企业才能更快地发展。

对做出特殊贡献的优秀员工给予重奖，把勇于开拓创新的员工用起来，让有知识、有能力的员工香起来。

使想干事、能干事、干成事的员工地位高起来。

企业要努力做到开拓视野选人才，突破常规用人才，广开渠道育人才，优化环境留人才，不断地创新人才的选、用、训、管机制，营造有利于人才成长、使用、发展的良好环境，努力培养出企业有影响的名家、名师、名技，形成企业层次结构合理，整体水平较高的员工方阵。

(收稿日期：2003一11—26)D i s cussi on on H ow t0K e ep t he T a I ent St ayZhu Z hi dong【A bs tr act]T hi s t ex t goes de ep i n t o t he pm bl em明a l ysi s of t a l ent m n—o也pu t s f or w ar d t he s p e c if ic m et hods帅d m ea—s ur es t o ke ep t he t al e nt st ay．【K ey w or ds J Ent er p r i s e m a n ag e m en t T al ent m n一0f f Per∞nne l em pl oym ent sys t em Encoum gi ng s ys t em[c Lc num b er]c961．9[Dl oc啪ent code]A[A ni ck m]1003—773x(2004)03一0113—02业业j■：j■：■ej-k■P{--}■}■}业—‘、■}坐■}：--}蕾}■}■}■e誓}■}j|}■}、—k业妇j k—t囊业j k—k，k■}■}j k—}■}j kj k■}j●}■}■}业业■}业业(上接第112页)为基础的教育方式，具有广阔的发展空间，资料员也可将现代信息技术与继续教育结合起来，熟练掌握信息技术、接收新信息，使自身的知识和技能经常地得到补充和更新。

4．2提高为教学和科研服务的能力和水平(1)主动与图书馆联系合作，取长补短，共同为教学科研服务；(2)随着科学技术的迅猛发展，教师在教学和科研中迫切需要了解科技领域的新知识和新信息。

为此资料员时刻应有一种忧患意识，要有时代紧迫感，要应尽可能快的提供所服务领域最新的科技信息，做到高素质的优质服务。

(3)具有中高级职称的资料员，应积极主动争取承担院级、省级科研课题。

通过所承担科研课题的立项、论证、研究、结题、呈交科研成果等一系列活动，使其学术水平、研究能力、分析能力、思辩能力及文字能力不断提高。

在研究过程中知识不断更新、不断深化。

4．3激励资料员的工作积极性资料员所从事的是一项具有开拓性、主动性的资讯服务工作，他们的工作既辛苦而又不被人重视，仅仅靠宣传奉献精神和职业道德是远远不能调动其积极性。

应该改革传统的分配制度，努力改变资料员低收入的现状，以实际工作内容的复杂性和不可替代性作为分配依据，建立一个有效的激励机制，对那些在工作中做出卓越成绩的资料员给予一定的奖励。

参考文献【1】陈文敏．资料员的定位应是“学科专家”．河北科技图苑，2003(4)．【2】杜也力．高校资料室发展方向之我见．晋图学刊，2003(3)．(收稿日期：2003—11—21)on H i gh Sc hool Facl l l t y M a t e r i a l O m ce B ui l di ngW a ng H ong嫡a[A bst r ac t]The docum ent s i nf or m at i on r es our ces a nd docum ent s i nf0瑚at i o n8enr i ce of hi gh s cho ol f如ul ty m at eri al om cear e di s cus s e d a nd t I l e s ugges t i ons for s t r en殍heni ng cl er k t e锄bui l di ng a弛p m po鸵d．[K ey w or ds]I nf o唧at i o n s our ce D oc um ent s s ervi ce R es our ces coenj oy Ser vi ce l evel(c L c num b er]G258[D∞um ent code]A[A r t i cl e m]1003—773x(2004)03一O l l2—02114。