电话销售部绩效考核制度
第1章总则
第1条为促进电话销售部工作有条不紊、高效的进行，提高电话销售部员工整体的业务素质，特制定本考核制度。

第2条本制度适用于电话销售部所有员工。

第3条考核应遵循“一致性、客观性、公平性、公开性、保密性”的原则。

第2章管理职责
第4条电话销售部
1．部门管理人员（以下称考核者）对直线下级（以下称被考核者）进行考核。

2．考核者要了解考核的程序和方法，并确保考核的公平、公正。

3．考核者要对被考核者的进行详细的工作指导，并制定绩效改进计划。

第5条人力资源部
1．制定并定期修订考核方案并报总经理审批。

2．组织考核工作，监督及控制考核工作的全过程。

3．培训参与考核的各级管理人员。

4．汇总考核评分，归档考核资料。

第6条公司考核领导小组由总经理任组长，组员为公司各部门总监，负责考核结果的最终裁决。

第3章考核指标设置规定
第7条考核指标设置原则
1．指标能够测量或具有明确的评价标准，必须为被考核者所能影响。

2．指标能够测量的最短周期应与考核期一致。

3．指标项不宜过多，注重于对部门绩效有直接影响的关键指标，一般为6～8个。

4．指标能直接反映被考核者的工作业绩，被考核者很清楚该怎样努力完成该项指标。

5．指标值应综合考虑历史绩效、未来发展预测、不宜过高或过低，应使被考核者经过努力可以达到。

第8条考核指标设置程序
1．电话销售部根据部门销售任务制定部门的经营计划，并将销售任务合理地分配给电话销售部员工。

2．电话销售部管理人员与直线下级讨论，确定考核指标项和指标值，讨论时应注意以下两个事项。

（1）设定目标值时，应参照上阶段指标完成情况、及部门下期预计销售任务完成情况。

（2）应规定出计分方法、分数上限和下限、数据来源、指标权重等指标属性。

3．考核指标相关内容确定后，经人力资源部审核后，报公司考核领导小组审批。

第4章考核实施
第9条考核期间，考核者根据被考核者的工作表现，记录相应考核指标数据。

第10条考核期结束后，下一考核期开始第一个月3日前，被考核者根据工作计划和期初制订的任务目标，撰写工作报告和自我评价，并提交给考核人。

第11条下一考核期开始第一个月的4日～6日，考核者根据各项考核指标计分方法确定被考核人各项指标考评得分，填写《考核评分表》。

考核评分表
被考核者：所在部门：岗位：
第12条考核者将考核结果提交人力资源部，由其负责整理归类及统计，并汇总考核结果。

第13条公司考核领导小组召开会议，讨论考核情况，审批最终的考核结果。

第14条考核者将最终考核结果反馈给被考核者，双方就考核结果面谈。

考核者指出被考核者的成绩与不足及需要改进之处，听取被考核者的意见并详细记录。

对于在考核中问题比较突出或重复出现的问题，由考核者协助被考核者制定绩效改进计划，并指导、监督其绩效改进工作。

第15条考核结果作为被考核者绩效工资发放、职位晋升和提供奖励性培训等的重要依据。

第5章考核申诉
第16条被考核者如对考核结果由异议，可以以书面形式向人力资源部提交申诉书。

第17条人力资源部接到申诉后，应在3个工作日内做出是否受理的答复。

对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。

第18条受理的申诉事件，首先由人力资源部对申诉内容进行调查，提出处理建议后提交公司考核领导小组。

第19条公司考核领导小组做出最终裁决后，人力资源部要及时通知申诉人，对于申诉人由于不正确的考核而受到的损失，人力资源部要给予补偿。

第6章附则
第20条本制度由人力资源部制定，经总经理批准后实施。

第21条本制度自公布之日起实施。