一、
企业文化
苏宁的品牌定位：服务
苏宁的服务口号：走进苏宁、感受阳光服务
苏宁的经销方式：统购、分销、连锁方式
苏宁的七个部门：空调、白电、黑电、小家电、通迅、IT、数码产品
苏宁电器的基本法：
以市场为导向，持续增强企业赢利能力，多元化、信息化、连锁化、追求更高的企业价值，以顾客为导向，持续增强企业控制能力、重目标、重执行、重结果、追求更高的顾客满意度、矢志不移、持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌
苏宁的服务理念：至真至诚，苏宁服务、服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁的终极目标
苏宁企业的人才观：人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一
苏宁企业的价值观：做百年苏宁，国家企业员，利益共存；
家庭氛围，沟通指导协助，责任共当
苏宁企业的竞争观：创新标准、超越竞争
苏宁企业的精神观：执着拼搏、永不言败
苏宁企业的管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋
苏宁企业的经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚
企业员工道德：维护企业利益，严禁包庇纵容；上交往来礼物，严禁索贿索酬
做人诚实守信，严禁欺瞒推诿；做事勤俭节约，严禁铺张虚荣
营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌独断专行；交往互敬互惠，切忌损人利己
管理人员行为准则：管理就是服务，切忌权力本位；制度重执行，
切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象
服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细致入微，
切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过
员工基本守则：1。

热爱企业，忠于企业，严格遵守公司各项规章制度
2．执著投入，勤业敬业，尊敬领导，团结同事
3．加强自身修养的提高，努力学习业务知识
4．不滥用职权，以公谋私
五、规章制度
1．不迟到，不早退
2．员工上下班按时打卡不得代打卡或委托他人打卡。

3．工作时间离开岗位必须请假或与相关人员说明不得无故拖岗。

4．晚班人员在营业结束十五分钟后在没有顾客情况下方可换装打卡下班，在此之前做好商品整理工作。

5．不能在下班前做个人下班准备
6．就餐或打卡人多的情况下应主动排队不行拥挤。

7．工作时间不行吃零食或干私活。

8．工作时间不行看书报和玩游戏。

9．不得在岗聊天，喜笑打闹，哼歌曲，不行在营业现场，更衣室，卫生间内隐藏吸烟，不得在营业时间干与工作无关的事情。

10．不得营业现场换装。

11．上班时间员工不行做自动扶梯，特殊情况上报负责人同意。

12．工作时间不行私自会客不打私人电话。

营业员和收银员不得在现场接打手机电话。

13．营业现场和收银台内不得存放私人物品。

水杯和附助用品应放到顾客看不到的地方。

14．工作时间不行私自外出因公外出需经部门领导同意。

15．不得私自动用借用商品及顾客遗失物品。

16．营业员无论在任何情况下不得在现场和顾客争吵。

17．营业员须轮流用餐并与柜长或相临柜台说明不能出现空岗不能随意外出吃饭。

18．不得向厂方私要礼品或私分私拿赠品。

19．不得以任何理由将销售数据等商业情报外传。

20．营业结束前十五分钟在无顾客情况下方可作账，其它时间不可作账。

21．营业员每天需提前三十分钟到岗，将所有样品专柜擦拭一遍，保证清洁无尘，光亮整洁，价签宣传单摆放整齐，准备参加班前会。

22．每日做好明细帐目，每日交接班做好帐目交接工作，出现短少，当班人员予以陪赏。

23．偷窃行为一经察实，除追回原物和罚款外，视情节轻重予以处份或开除及追究法律责任。

24．厂方临时促销品必须服从商场统一管理挂咨询牌上岗着与苏宁颜色款式相适服装。

25．服从管理不得以任何理由干扰阻挠管理人员工作。

26．员工应遵守公司其它各项规章制章制度流程。

二、操作规范、注意事项
（一）ERP系统录入员操作规范
1．录入员必须具备强烈的责任心，工作做到细致入微。

2．对送达的单据和已输单据进行整理。

做到不错输，不漏输。

3．录入每张单据时，仔细留意单据上每一条目，并注意其合理性，对有错误或遗漏的不合格的单据应交相关负责人及时解决。

4．录入时，对照屏幕和单据仔细核对输入的配送单号，顾客的姓名，发票号码，提单号码，顾客的联系电话，送货地址，送货时间及备注栏中内容。

5．输入顾客地址一定要仔细，包括其区域范围，街道，门牌号，楼号，单元，房号。

6．对于办欠款的单据必须注明欠款金额和回款时间。

7．移机的单据要单列，输入时仔细列明各项要目。

8．每份单据录入后，录入员必须随单据录入自己的工号。

9．每张单据录入完毕后，浏览一遍所输的内容，确保无误后，方可进行下张单据的录入。

10．对错输、漏输的单据而产生的负面影响与损失，一律追究录入员责任，录单处以100-500元的罚款。

11．对欠款错输、漏输造成的损失，一律由录入员本人承担。

（二）输单注意事项
1．首先注意库区，其次货物数量、颜色。

2．姓名必须写全名
3．地址要准确无误
4．联系电话务必正确
5．送货日期必须准确无误
6．另约3000.1.1 负卖4000.1.1 自提5000.1.1 厂送6000.1.1
7．①换同型：配送单+退换机申请表+厂家鉴定
销售类别：其它
备注：委托配送部借XX机器壹台，拖回同型问题机壹台，需包装附件齐全（黑电：借机送货拆借条）
注意：空调换同型不输单；货在暂存库换同型不输单。

②换异型：配送单+正四五联提单+退换机申请表+厂家鉴定+负四五联提单
销售类别：零售
备注：委托配送部送新机同时拖回XX机器壹台，需包装附件齐全，办理入库，入库单交XX商场XX部
③拖机：配送单（拖机单）
销售类别：其它
备注：委托配送部拖XX机器壹台，需包装附件齐全，办理入库，入库单交X商场XX部。

④欠款：配送单+四五联提单+欠款情况表+发票
销售类别：零售
备注：委托配送部收回欠款元交XX商场XX部，发票交顾客
注意：欠款金额处一定注明钱数
8．黑电：送货工不调试，去前联系
白电：原包装送货，去前联系
空调：①原包装送货，去前联系
②如混凝土墙打孔每孔30元，锯护栏30元，加管每米*元（外环：付安装工往返公交车费）现场收费，
去前联系。