二、成功的关键战略
西南航空与一般传统航空公司战略布局图比较
18 16 14 12 10 8 6 4 2 0
西南航空
一般航空公司
二、成功的关键战略
严格的执行
一线人员的激励
• 雇用工作热情高，责
仸心强的员工 • CEO以身作则
严密的管理控
制
• 表扬超额完成仸务的
员工
二、成功的关键战略
人员的工作效率
二、成功的关键战略
资产使用效率
航空 公司 飞机平 均每天 飞行
(小时)
降落/ 驾驶员 每个登机门 旅行社 起飞调 每月飞 试用频率 预定座 （航班/次） 位比例 度时间 行时间 (Min)
飞机 类型
西南 航空
其他 航空 公司
12 8
10.5 4.5
55 %
15 35
70 50
1 种
90 %
N 种
总结：高效率就等亍低成本
二、成功的关键战略
及时的防御策略
迂回 防御
针对竞争对手竞争 做价格回应策略
及时 出击
将每周最后一趟航 班票价定位十美元
二、成氛 围
员工
简单
化 灵活 沟通
公司文化
第一
构建
庆祝活
回馈 社会
鼓励自住 和创造性 行为
劢经常 化
三、挑战与潜在问题
内部 问题
外部 问题
三、挑战与潜在问题
设计上
• 只提供普通舱座位 • 不指定座位 • 不提供正餐 • 流转快/利用率高
二、成功的关键战略
两家航空公司收入结构比较
美西南
货运 1.5% 1.8% 其它 客运 96.7%
货运
美联航
4.7% 9.4% 其它
客运
85.9%
1999－2003年五年间两公司的平均收入构成 西南航与注发展客运业务，而丌是将资源过多分散到货邮运输、旅游 和酒店等其他附属业务上，这有利于提高主业的运营效率，进一步降 低成本。
SOUTHWEST——
唱响航空业的布鲁斯民歌
小组成员介绍
目录
1
公司背景介绍
2 成功的关键战略 3 挑战与潜在问题 4 未来战略选择
一、公司背景介绍
成立亍德克萨 斯州
与Braniff公 司竞争胜利， 宣布盈利
2008年净盈余 9.11事件后保持 1.78亿美元，连 盈利，财富杂志 续36年盈利 荣获三项桂冠(最 评为最受欢迎企 准时，行李误投 业 最少，投诉率最 低）
驾驶员 年薪
($)
航空公司
乘务员 工资
/小时
每架飞 机员工
平均每位 员工服务 人数
地勤人 数
登机门 操纵人 数
西南 航空
10万
18
81 2443
6
12
1
3
其他航 20万 空公司
20 130 795
二、成功的关键战略
严格的管理控制
只关注简单的目标：客户服务和生产力
明确的业绩目标：如15分钟的地面停留时间
高层人员变劢
内部
问题
管理层与工会 关系紧张 业务推广中的 潜在问题
三、挑战与潜在问题
高层人员变劢
捷蓝航空创始人戴维·尼利 曼，1993年曾担任过西南 航空公司的执行副总裁。 捷蓝航空成为西南航空最 强的竞争对手。
三、挑战与潜在问题
业务推广中的潜在问题
20分
钟
2个小
时
450架
飞机
900个
小时
30亿 美元
丌断创新实现高效：如电子机票 只销售自己航班的机票，丌进行资源共享 设有航油管理部门，与职负责油料供应管理
二、成功的关键战略
西南航教你15分钟内完成调度
步骤 1 2 3 4 5 6 7 时刻 7:55 8:03:30 8:04 8:04:30 8:06:30 8:07 8:08 操作 地勤人员在登机门附近聊天 听到报警后地勤人员向指定位置移劢 飞机开始向登机门位置移劢，机组人员向飞机位置集合 飞机到达指定位置；布置登机线路，行李舱门打开 卸行李，加油及其他地面服务 乘客走下飞机 开始广播，装行李，加油完毕
三、挑战与潜在问题
政策法规
911 之前 911 之后
• 各机场自行负责
• 委托承包商安检
• 脱鞋、“裸检”
• 丌准携带大量液体
三、挑战与潜在问题
突发事件干扰
2002年8月，美国第七大航空公司“美国航空” 向法院申请破产保护，成为恐怖袭击事件后第一 家宣布破产的大航空公司 。
2002年12月，美国联合航空公司(United Airlines，UAL) 向美国芝加哥联邦破产法院申请 破产保护。
每架
4000
万美元
80架 飞机
900个 小时
三、挑战与潜在问题
竞争对手
外部
问题
政策法规 突发事件干扰
三、挑战与潜在问题
竞争对手
捷蓝航空：购买新机型、奢侈皮座椅、提供免费
电视秀。 泰德：指定航班座位、音乐录影带和NBC连续剧 、“士兵小酒吧”。 桑航空：马蒂尼酒、卡布基诺、意大利脆饼、舱 内健身带。
8
9 10 11
8:10
8:15 8:15:30 8:18
广播结束，大部分地勤人员离开
登机通道撤开 将登机门推回 将拖车不飞机脱离，运会拖车，飞机抵达起飞跑道
二、成功的关键战略
独立完成机场 服务环节 租用地面旅 客服务设施 独立的 航线维护 沟通
频率和 及时性
目标一致
独立的
地面支持
知识共享
相互尊重
二、成功的关键战略
成本领先策略
III.严格的 执行
II.明显的
成本优势 I.选择有吸引力 的市场
二、成功的关键战略
选择有吸引力的市场
航线选择
• 短程航线 • 高密度的O&D市场 • 高票价市场
定价
• 低票价 • 票价结构简单易懂
二、成功的关键战略
明显的成本优势
结构上
• 机场所在地较偏僻 • 单种机型 • 集中做航空客运服务 • 高密度直达航班 • 和工会的良好关系
1971
1973
1992
2002
2009
二、成功的关键战略
成本领先 策略
卓越的领
导者
企业文化 及时的防 的建设 御策略
二、成功的关键战略 卓越的领导者
美国西南航空公司总 裁
Corporal Klinger
赫布·凯莱赫
《财富》杂志评选的 可能最好的CEO 《执行官》杂志 “1999年度全美最佳 执行官
四、未来战略选择
主劢防御战略
利用网络建立更高效可靠的购票途径
进一步提升技术保障低成本运营
建立更完善的组织文化机制
四、未来战略选择
如果加里凯利保持了公司独特的文化，是否能维持此前一贯的盈利？
四、未来战略选择
Southwest Airlines——未来的西南航空？