机动车辆保险赔服务质量规范判断题
判断题（请将你认为正确的在括号打√，错误的在括号打×，每题 1 分）
1.根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，保险公司可以适当配备自行车、两轮电动 车等便捷查勘交通工具，提高交通拥堵时段理赔查勘应急能力，该类车辆应涂装公司统一标 识，并计入公司查勘车总量。（） 答案：× 2.《机动车辆保险理赔服务质量规范》仅适用于在广西开展机动车辆保险业务的财产保险公 司。受保险公司委托进行查勘、估损等理赔活动的保险中介机构不受此限制，可以不执行《机 动车辆保险理赔服务质量规范》的相关规定。（ ） 答案：× 3.因 A 公司的业务规模及人员配置有限，A 公司独家委托 B 公司代为查勘，根据《机动车辆 保险理赔服务质量规范》，B 公司的查勘人员及车辆，可计入 A 公司的查勘资源总量。（ ） 答案：√ 4.因甲公司的业务规模及人员配置有限，甲公司独家委托乙公司代为查勘，根据《机动车辆 保险理赔服务质量规范》，乙公司的查勘车辆可以统一涂装自己公司的品牌标识。（ ） 答案：× 5、根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，人伤理赔专岗人员应当具有医学、法律 或保险专业背景，并获得大专及以上学历。（ ） 答案：×
6.《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，理赔单证是指消费者办理索赔所需的证明或 资料。（ ） 答案：√ 7.小张开车不小心与另一辆小轿车发生了追尾事故，对方车辆有人受伤了，按照《机动车辆 保险理赔服务质量规范》规定，他这案件适用一般案件理赔流程。（ ） 答案：× 8.按照《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，为使客户获得更专业更良好的修车体验， 保险公司可以为客户指定与保险公司有合作关系的修理厂维修车辆。（ ） 答案：× 9.按照《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，保险公司应妥善保存出险客户的回访录音 或其他回访记录，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于 3 年。（ ） 答案：× 10.按照《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，各保险公司应公布公司投诉专用电话， 热情接待、妥善处理客户电话、函件或上门投诉，投诉受理后应立即安排调查、取证，并在 投诉处理完毕后 2 个工作日内将处理结果告知投诉人。（ ） 答案：√