精品文档IHOTEL系统基础 .................................................................. .. (2)第一节基本概念 .................................................................. .. (2)第二节基本标识 .................................................................. .. (2)2.1宾客状态 (2)2.2客房状态 (3)第三节基础操作 .................................................................. .. (3)3.1登录 (3)3.2退出 (4)3.3更换工号 (4)3.4密码修改 (5)3.5消息........................................................................................................................... 6 IHOTEL3.5.3 事务处理 .................................................................. (7)3.5.4 交班处理 .................................................................. (7)3.6宾客查询 (7)3.6.1 宾客列表 .................................................................. (7)3.6.2 帐号查询 .................................................................. (8)3.7房态表查询 (9)3.7.1 房态方块 .................................................................. (9)第四节报表处理 .................................................................. (10)4.1报表查询 (10)4.1.1稽核报表 .................................................................. (10)4.1.2 报表专家 . ................................................................ .. (11)4.1.2.1 报表仓库 .................................................................. (11)4.1.2.2 快捷报表 .................................................................. (12)4.1.2.3 我的报表 .................................................................. (13)4.1.2.4 报表的自定义 .................................................................. . (13)4.1.3 停机报表 .................................................................. .. (13)精品文档．精品文档IHOTEL系统基础基本概念第一节ihotel酒店管理系统中有很多与酒店业务紧密相连的概念，只有熟悉了这些概念，读者才能很好的阅读我们的说明、理解和掌握ihotel的应用。

酒店代码：是酒店的系统代码，操作员在进入系统时，必须输入正确的酒店代码。

●工号：是操作员的编号，最长可以是十一位，编号形式没有特别规定，可以是●数字、字母也可以是字母与数字的结合，如156、A15、ZXJK等都可以定义为工号。

工号是唯一的，与实际工号有区别，必须在《用户管理》中定义之后才能在本系统中使用。

密码：密码长度为1至8位，输入时要注意字母的大小写的区别。

进入酒店管●理系统的初始密码是由电脑管理员（或工程师）在《用户管理》中定义的，操作员用初始密码进入系统后，可以对密码进行修改。

宾客分类：系统将宾客分为散客&成员、团队、会议。

●主单：本系统中把散客、团体成员、团体&会议的登记单称为主单，因此主单又●分为散客主单、团体成员主单、团体&会议主单等。

帐号：帐号是客人帐单的计算机代号，它由计算机自动产生。

系统中涉及的帐●号有散客&成员帐号、团队帐号、会议帐号、AR帐号、消费帐号等。

帐号是按照流水号进行命名。

房类：是房间类型代码，最多可以是三位，这三位既可以是字母、数字，也可●以是两者的结合。

房类一般由工程师或电脑管理员在《代码配置》中定义。

如可以定义“BJA”表示标准间南；定义“SR2”表示双人间。

房价：房间的实际卖价。

●基本标识第二节2.1 宾客状态主单状态反映一个客人的信息在酒店中所处的状态，本系统对客人的不同状态用专门的字母表示，具体见下表。

状态状态含义备注预订状态R当前在住I 基本状态本日结帐O昨日结帐DNo Show 应到未到而被删除的预订，即N临时挂帐（退房未结帐） S 其他状态 X已被取消（删除）的预订精品文档．精品文档表宾客状态流转图：S X↑↑D I ─→ O ─→─→R↓N客房状态2.2常用以下符号来表示不同的客房状态。

态含房义CL 干净房房脏DIOC 住净房 OD 住脏房 Out of order）OO 维修房（）锁房（Out of serviceOS表房态流转图OO/OS OO/OS↑↑↓CL ─→ OC ─→ OD ─→ OC ─→ DI ─→ CL基础操作第三节登录3.1一般系统管理员会把酒店管理软件的快捷方式放在桌面上,读者只需根据需要在桌面上选择功能模块的快捷图标，双击即可打开登录窗口，如下图所示。

精品文档．精品文档图，即可【口令】三项信息，单击选择语种（中、英文两种）【工号】、正确输入【班号】、进入系统。

退出3.2IHOTEL酒店管理系统支持多种不同的退出方式，常用的有以下方法：）1。

跳出窗口，点是即可、点击系统主界面右上角的图标（图F12 ）、快捷键（2更换工号3.3为防止他人使用你的工号操作本系统而造成此功能主要用于交接班、离开岗位等情况。

不必要的麻烦，系统建议操作员在交接班或者离开岗位时，使用更换工号功能。

精品文档．精品文档，如下图所示登录窗口，操作同登录，不再赘系统主窗口下，点击窗口右上角的述。

图密码修改3.4为防止泄密，操作员应该经常修改自己的口令（因为口令泄密可能造成一定的经济后。

该功能只有在正确地输入原口令情况下才能修改成功（以防他人误改）。

果）操作步骤：，打开功能面板窗口；1（）、系统主窗口下，点击右上方精品文档．精品文档图）、点一把锁，然后根据系统提示，输入旧密码、新密码，确认即可。

（2消息3.5 ihotel 系统的消息功能可以理解为员工信息交流中心，包括四个功能：职员留言、实时ihotel消息』，打开『ihotel功能面板中的信封对话、事务处理、交班处理。

系统主窗口下，执行窗口，如下图所示。

精品文档．精品文档图事务处理3.5.3也可以在宾客主事务的发布可以在此处处理，主要用于酒店各部门交流对客服务信息。

单下。

事务处理分已发事务和我的事务两部分。

交班处理3.5.4输入交接班信息。

宾客查询3.6系统中常用到查询功能，包括宾客列表、帐号查询。

各业务部门使用程度也各有不同，下面的说明中将详细介绍，操作者可以根据各自的需要使用以下的说明。

宾客列表3.6.1当前住本日到达宾客列表、系统，按照业务需求将宾客列表分成：ihotel预订宾客列表、客档案、历史住客列表等。

所有宾客列表的结构基本一致，下面以预订宾客列表为例，加以说明。

，打开预订宾客列表。

窗口上方是可以互相预订信息列表，→系统主窗口下，执行预订切换的宾客分类标签页，窗口底行是宾客状态多选栏，该列表系统默认是预订状态。

精品文档．精品文档图查询方法、快速查询（一）房可以输入的常用条件有姓名、姓名中的一部分、将光标定位于右上角条件输入位置。

号、帐号、预订号等。

（二）、组合查询用于多个条件组合，查询客人信息，如要查询某公司一个星期内客人的住店情况。

单击右下角组合查询按钮，打开组合查询窗口，根据需要输入多个条件，单击确定，即可显示查询结果。

功能按钮这些功能能否使用视操作员的权一般都是快捷功能，如入帐等，窗口右边的功能按钮，限而定。

具体如何操作请参见各节说明。

帐号查询3.6.2帐号查询在系统的各个业务流中得到应用，其界面如下图所示。

精品文档．精品文档图帐号查窗口主要包括以下部分：条件输入、主单类别和状态、工具按钮等。

/“团队主单类别和主单状态的选择，可视具体的情况而定。

主单分：“所有”、“宾客”、“在住”、。

“离店”，状态分“所有”“消费帐”、“AR帐”、“有效”、“预订”、会议”、单位时可以输入完整的名称，输入姓名、姓名、单位等。

条件输入处可输入房号、帐号、也可以输入名称中的一部分，系统支持模糊匹配。

〖确，左窗口显示查询结果。

若选中，单击选择主单、状态，输入条件后，单击〖检索〗。

定〗即可，否则〖退出〗房态表查询3.73.7.1 房态方块房态方块，特点是全面地反映整个客房的使用情况，对操作员来说，比较直观易懂。

功能面板下，执行查询→房态方块，打开『房态方块』。

图为便于说明，我们将房态方块分成三个区域进行说明：左中、底行、右边，具体说明如下。

左中：①．不同的颜色表示不同的房间状态，房态表的颜色、方块的大小、可以在维护系统中定义和修改；②．当鼠标停留在—在住的房间时，系统会自动显示该房间客人的简单信息。

而双击某一房间，可以打开该房间的详细信息，并可进行修改，如换房，续住及输入客人信息都可以精品文档．精品文档在此完成。

③．指向一个房间并单击鼠标右键，系统会有一弹出菜单。

对于空房，可以完成预订、登记等操作，而对于住客房，可以完成为客人留言、设置联房、直接换房、续住、预订等操作。

而右下角表示将到或将走房，④．房号右下角或右左上角不同颜色的小方块含义如下：左上角出现小方块表示该房间为临时房态。