工作总结
2010年是民生百货大刀阔斧求发展、波澜壮阔谋霸业的一年，于我个人而言，也是非同寻常的一年，2010年我加入了民生百货，进入了一个全新的领域，倍感压力，同时也深感这是人生的一个重要的新起点。

2010年本人带领综合管理部工作团队，高效务实，出色完成了各项工作任务，在商场行政办公及人力资源管理方面进行了有效的创新，为建立可复制的商业人才模型进行了有效的探索。

在完成综管部工作的同时，承蒙海岛商业领导信任和厚爱，本人有幸参与了海南离岛免退税业务，较为出色的完成了领导交办的各项免退税相关工作。

工作中，本人时刻以海航集团管理干部要求规范自身行为，不断加强学习和提高，提升自身素质和修为，以适应民生百货和海航集团的快速发展步伐。

第一部分顺利完成各类行政事务
一、夯实基础，规范公司的行政办公体系建设。

㈠建立公司行政督办体系，提高公司执行力，形成强大的执行文化。

根据海航集团相关规定，结合商场实际情况，建立了商场的行政督办体系，对重大事项进行行政督办，每周定期对上周例会和公司领导布置工作进行督办，全年汇总督办各部门1026
期工作计划的完成落实情况，编制50期行政督办反馈表，有效促进了各项工作的落实和执行。

同时，根据商场工作中出现的情况，拟定下发6期业务通告，规范和完善商场行政办公行为，提升执行力。

㈡完善公司会议制度建设，建立良好的沟通环境。

根据海航集团相关规定，拟定下发了商场会议制度，以有效的确保各项工作的上传下达以及各种信息的及时有效沟通。

共下发各类会议纪要70期，确保各项工作的有效落实。

㈢狠抓公文质量，提高商场整体公文写作水平。

根据商场实际情况，举办了3期公文写作培训，将写作中的重点事项和注意事项进行了讲解和提示，在日常工作中通过审核和有效沟通，狠抓公文质量，特别是公文内容和公文写作水平的提高。

目前，商场的整体公文水平有显著提高，树立了商场在集团内外的良好形象。

㈣完成商场各类文字资料的撰写，加强商场行政体系和制度建设，对商场进行正面有效的宣传。

共完成各类工作简报26期，总经理月报表8期，每周工作综述40期，筑信例会周报30期，配合海航地产完成尽职调查，编撰了商场大事记，下发了《海南民生百货精细化管理实施方案》、《海南民生百货办公秩序管理规定》、《海南民生百货名片印刷管理规定》、《海南民生百货办公用品采购及领用规定》、《海南民生百货资产管理规定》等管理制度。

二、开拓创新，认真做好商场的后勤保障工作，形成高效
的后勤体系。

㈠贯彻海航集团“以人为本”的员工关爱精神，举办每月活动。

全年共举办各类活动8期，“员工对话执行总经理”活动1期，关爱员工捐赠活动1期。

活动参与人数为435人。

㈡全力以赴，确保商场重大活动的顺利开展。

保障了陈峰董事长春节慰问商场活动、大年初一春节祈福活动、为玉树地震灾区捐款活动、年中会议以及低碳活动日等各类重大活动。

㈢不畏繁琐，完成商场的各种后勤杂务管理工作。

1.通讯管理
制定《商场通讯工具及费用管理规定》，并与中国电信签订《商场光纤及通信服务协议》，每月清理上报电话及网络费用，累计全年为公司节省6万元通信费。

2.员工制服订制、发放、盘点工作
全年夏装制服发放744件。

3.宿舍管理
全年汇总、收缴房租金额68094.00元。

4.装修现场管理
配合清洁绿化管理中心清运装修垃圾，并从厂家的装修押金中超额扣回此项费用。

两次清理了六楼仓库旧货架、杂物等，为特卖场拓展了4000.00㎡的营业面积。

协助七楼海南省网球俱乐部搬迁工作，完成各类报废物品的处理工作。

5.报刊杂志管理
三、规范后台管理体系
㈠采购管理
截止至11月30日，商场采购办公用品、印刷品金额为209617.71，报文数量为22次，盘点余额为12451.95元。

完成工程类和食堂用品的采购发放工作，共41次大项目采购，采购金额为 738926.04元。

㈡资产管理
2010年上半年度盘点固定资产371项（台、件等），固定资产总值为54，472.39万元，净值为44，503.82万元。

2010年下半年度清查盘点固定资产共798件，原值54，489.20万元，净值为43，891.42万元，低值易耗品575件，根据海航地产要求，负责公司资产条形码的打印、更换、粘贴共计798件，圆满完成了本年度的清查盘点工作。

㈢档案管理
按集团统一要求整理公司全年度的文书档案，收集、整理、装订、编号、归档，分类整理2010年全年度公司文件120份、行政反馈表42份、工作简报30份、会议纪要55份，认真完成本年度的档案管理工作。

㈣商场证照年审、变更等工作
2010年4月30日办理海南民生百货商场食品流通许可证，6月23日办理海南一百超市年审事宜，9月30办理音像制品经营许可证及文化经营许可证，10月25办理海南民生百货商场有
限公司经营范围的变更及年审事宜，有效保障商场正常运营。

第二部分夯实人力资源管理基础，创新人力资源管理模式
一、调整机构编制理顺组织架构
根据筑信股份《关于组织开展“加大管理架构调整，提升人力资源效能”》的文件精神，按照筑信总部指导要求，结合公司实际情况的需要，对人员进行梳理优化，严格按照岗位职能定编为原则，精简冗余岗位，合理调整各部门机构编制，机构编制由重组前26部（室）精简为5大部门18个中心，实现商场“瘦身”和“强身健体”，人员从452人缩减到403人，比年初缩减49人，控制在集团审批的418人编制以内，截止目前，人员架构合理，管控模式清晰，为商场经营管理提供了有效的经营管理平台。

二、完善薪酬体系实施量化考核
针对公司员工在对接前实际工资收入较低的情况，借鉴集团内成员企业薪酬标准，参照本地区同行业薪酬标准和福利规定，结合公司的经营情况，重新调整、制定民生百货薪酬福利制度，重点主要倾斜于生产一线人员，激励商品部员工销售意识，实施商品部人员量化考核，确保收入与业绩挂钩，根据公司的薪酬标尺, 完成工资套改,套改后工资总额控制在年度工资总额预算范围内。

三、践行企业文化加大培训力度
2010年公司开展多种形式员工培训，全年开办和组织岗前培训、企业文化培训、岗位业务知识、营销策略、公文格式及审批流程等培训175期，培训课时2144课时，参加培训的员工为115944人次，培训总体达标率为98.7%。

组织全体员工学习《海航同仁守则》、《海航科学发展之路》等海航企业文化，提交学习心得308篇，通过学习增强员工对海航的认同感和使命感，使海航的各种优秀文化和理念深入人心。

四、加强人员培养重视人才建设
加强人才的培养和储备面向公司内部和社会招收了部分高
素质、高学历人才，以满足公司发展需要。

优化人力资源配置与管理，注重培养和选拔后备干部。

注重高素质人才的引进，积极搭建合理的人力资源梯队，形成公司人才的“蓄水池”，提高员工的补台能力，有效地稳定员工队伍。

㈠轮岗学习
为建立一支高绩效的管理团队，增强岗位之间的交流与沟通，培养复合型的高素质人才，参照集团及国际先进的培训方法并结合公司的实际情况，在中层干部中开展了旨在多培养一专多能的复合型人才的交叉培训，对商场管理岗位实施轮岗，轮岗期限6个月，2010年实行两批共11人轮岗，有效提高了参加培训人员的专业素养。

㈡竞聘上岗
试行商品部经理竞聘上岗制度，实行末位淘汰制，“能者上、庸者下”，极大地刺激了基层管理人员的工作积极性，同时也为
进一步培养并储备基层管理人才做了有效的尝试。

商品部部分经理竞岗晋职晋级工作，共有10人报名竞岗，4人成功晋职。

㈢补充新鲜血液
为紧跟海航集团和海岛建设的发展步伐，解决商场人才瓶颈问题，根据筑信股份要求，全面推进人才队伍建设工作，通过社会招聘，引进一批综合素质好、可塑性的人才，形成商场人才梯队化管理架构。

2010年在招聘后备干部中共177人简历，经过初试、笔试、复试后，共有10人合格。

此次人员引进，严格按照集团的要求建立人力资源的“选、用、育、留”健康可持续发展机制，培养并储备优秀的商业人才，为海航地产商业的稳步发展和快速扩张提供坚实的人才保障。

人员引进后制订相应的培养计划，培训结束后将根据表现及能力进行定岗，为公司持续发展提供足够的人才储备。

五、加强制度建设完善工作流程
为使各项工作标准化、程序化、制度化，根据工作需要，2010年人力资源中心先后制定了《海南民生百货商场有限公司薪酬福利管理方案》、《海南民生百货商场有限公司晋职晋级管理规定（试行）》、《海南民生百货商场有限公司绩效考核办法》、《海南民生百货商品部量化工资考核方案》、《海南民生百货员工奖惩管理规定》、《海南民生百货请销假管理规定》等20项制度，进一步完善人力资源各项管理，健全内部运作体系，在执行中有依有据，使人员管理更加规范化、程序化。

2011年，民生百货将面临前所未有的挑战和困难，各项工作必须根据实际情况进行相应调整，本人将全身心投入新的发展变化中。

同时，我也坚信，依托海航集团和海岛建设的强大平台，商场一定会克服暂时的困难，迈向新的辉煌。

2011年，本人将带领我的团队，进一步开动脑筋，拓宽思路，积极进取，战胜困难，在海岛建设和商场领导的统一部署下，开拓创新，审时度势，为商场的发展写下新的绚丽篇章！。