案例分析
分析结果
• 的失败在于： ① 商品的价值和重量都很低，运费占购买商品总价 的比例很大，经常是不赚钱和赔钱； ② 喂养宠物的家庭妇女通常有充裕的时间，电子商 务的时空便利性对她们来说没有足够的吸引力， 并且她们通常愿意花时间在实体商店体验全程购 物的乐趣。 这个案例的教训就是：找不到相对 传统宠物商店的任何持续竞争优势，结果顾客转 身而去。
1.5 电子商务发展的制约
1.
技术制约
① ②
③
④
网络宽带不足限制网页下载速度 缺乏足够安全可靠的通信协议 软件开发工具的变化带来的不确定性 网络集成程度带来的系统兼容性问题
2.
非技术制约
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧
互联网普及率不高 电子商务系统开发成本与效益评价的问题 物流配送体系比较弱 支付手段和安全有待加强 个人隐私容易泄露 支持服务意识还不强 信用体制和法律体系还不够完善 社会文化、消费观念的制约

第八部分 电子商务服务业实战
实践一：网上人才市场实践 实践二：网上交友实践 实践三：旅游电子商务实践

第九部分 Web 2.0应用
实践一：Blog实践 实践二：WIKI实践 实践三：校内网实践
学习要求

通过对本课程的学习，要求能够 对电子商务的基本内容，包括电 子商务的含义、基本架构、运行 环境、所涉及的技术内容、交易 手段与管理方法、以及电子商务 应用实现的框架有一个概括的了 解。
课后思考题
1. 2. 3. 4. 5. 对电子商务的概念可以从哪几个方面理解？ 电子商务有哪些分类方法？它们是如何分类的？ 企业采用电子商务应用有什么好处？ 分析目前我国电子商务发展中遇到的主要问题。 （讨论题）马云和比尔盖茨都说过：21世纪是电 子商务的时代，什么都围绕网络来完成。未来要 么电子商务，要么无商可务。你认为未来电子商 务会取代传统商务吗？
a. 比较两家公司在武汉的门店数量，并在两家公司中各找 出离你家最近的是哪个门店； b. 针对某一品牌的数码相机，在上述两个网站上搜索并比 较关于该品牌数码相机的信息。
课程名称：电子商务
授课教师：黎雪微
选用教材
《电子商务教程》 黄京华、闻中编著 清华 大学出版社
课程内容（参考）





电子商务的概述 电子商务的技术基础 电子商务的主要相关行业——网上 零售、 B2B电子商务、网上拍卖、 在线客户服务、网络广告等 电子商务支付工具和系统安全 电子商务发展和应用环境
• 截至2010年12月，中国网民规模达到4.57亿，较2009年 底增加7330万人；互联网普及率攀升至34.3%，较2009 年提高5.4个百分点。
课堂思考
1. 2.
互联网带来了哪些新的商务活动？ 针对“用智能卡在自动售货机上的购买 行为是一种电子商务活动”的说法，谈 谈你对电子商务的观点和理解。

1.3 电子商务体系框架
电子商务应用 营 销 和 广 告 基础设施 网络 基础 设施 信息传递 技术设施 多媒体网 页发布设 施 管理 接口 基础 设施 商务服务 基础设施
人
公 共 政 策
支 持 服 务
商 业 伙 伴
1.4 电子商务发展的益处
1.
电子商务对组织的益处
① ②
③
④ ⑤
扩大了产品/服务的销售区域 降低了组织的各项成本 加强了与客户的信息交流 提高了服务质量 增强了组织的竞争力
实验内容（参考）

第一部分 电子商务应用模型
实践一：注册与基础实践 实践二：B2B实践 实践三：B2C实践 实践四：C2C实践 实践五：G2B实践 实践六：网络广告交易市场

第二部分 电子商务环境实践
实践一：局域网的搭建 实践二：网页设计和制作 实践三：数据库设计

第三部分 网络营销实践
实践一：域名服务 实践二：网站优化 实践三：搜索引擎 实践四：网络广告 实践五：邮件推广 实践六：网络调研

思考：哪些产品/服务适合做直接电子商务？
三、从电子商务模式划分（*）
商务模式是指做生意的方法，赚钱的
方法，是一个公司赖以生存、能够为 企业带来收益的模式。 思考：什么是电子商务模式？
三、从电子商务商业模式划分（参考）
网络经纪模式（阿里巴巴、携程等） 网络广告模式（新浪、搜狐等） 内容提供商模式（中国电子商务研究中心、汽 车之家、豆丁网等） 网络生产商模式（海尔、DELL、玫琳凯等） 网络销售商模式（亚马逊、当当、京东商城） 虚拟社区模式（天涯论坛、腾讯、中国人校友 录等） 全面服务提供商模式（网上银行等） 增值网络集成商模式（腾讯、盛大等） 企业整体电子商务模式（联想、神州数码等）

第四部分 电子支付实践
实践一：网上银行 实践二：支付通

第五部分 电子商务安全实践
实践一：CA认证 实践二：信子商务物流实践
实践一：仓储实践 实践二：运输实践 实践三：物流实践

第七部分 电子商务创业实战
实践一：B2C平台构建与运营 实践二：C2C平台构建与运营 实践三：网上开店
1.2 电子商务的分类
按交易主体划分 从产品或服务的性质划分 从电子商务模式划分 按开展电子商务的信息网络范围分类 ……

一、从参与电子商务活动的主体划分

B2B（企业对企业的电子商务，Business-Business）
一般都是企业间的大宗贸易，交易次数少，但每次交易量大；
2.
电子商务对个人的益处
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
享有24小时和365天的购物权利 在短时间内获得很多的产品信息 方便了产品的比较，有更多的购物选择 可以买到更便宜的商品 通过购买评价方便了购物交流 购买到以前买不到的商品 学习到更多的知识
3.
电子商务对社会的益处
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧
促进产业的发展和新兴企业/组织的诞生 增加社会的就业机会 减少了社会管理费用 提高了社会消费水平 使社会消费品市场更有效 对企业管理产生巨大的影响 将带来一个全新的金融业 将转变政府的行为方式
1.1 电子商务的定义


电子商务是在Internet与信息技术的背景下应运 而生的一种互联网上的动态的商务活动。
狭义的电子商务称电子交易（E-Commerce），指利用 Web提供的通信手段在网上进行的交易。 广义的电子商务称电子商业（E-Business），是指包括 电子交易在内的利用Web进行的全面商务活动，如供应 链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、企业内部 管理（OPS）等，所有这些活动涉及企业的内外。 无论是广义的还是狭义的电子商务，网络只是手段，商 务才是核心。
场景练习题
1. 访问当当网（）和卓越亚马 逊网（），搜索以下方面信息：
a. 找出由外文翻译过来的、书名为《电子商务》的专著； b. 在这些书中找出其中一本的书评； c. 比较并评价这两个网站提供的信息服务质量。
2. 访问苏宁易购（)和国美电器 （）网站，搜索以下方面的 信息：
B2C （企业对消费者的电子商务，Business-Consumers）
交易次数多，但每次交易量比较少；
C2C （企业对消费者电子商务，Consumers-Consumers）
交易次数多，但每次交易量比较少；
B2G（企业对政府的电子商务）
政府采购，电子税务、电子政务等；


G2C（政府对公众的电子商务）
政府公开政策信息，罚没商品的拍卖等
……
二、从交易的产品或服务的性质划分
间接电子商务——围绕物质产品/服务（有形产 品）进行的电子商务，信息流和资金流可以在 网上完成，但需要物流配送才能完成整个电子 商务过程。 直接电子商务——围绕数字产品/服务（无形产 品）进行的电子商务，信息流、资金流和物流 都可以直接在网上完成。
引子
问题：
1.平时大家都上网干什么？ 2.你经常上些什么网站？通过什么方 式找到的？ 3.同学们认为什么是电子商务？
第1章 电子商务概述
本章学习目标
掌握电子商务的定义 熟悉电子商务的分类 理解电子商务的体系框架 了解电子商务发展的益处和制约