关系的一些事实： －自动寻求帮助不是一件容易的事情； －承认自己需要改变是一件困难的事情； －由于案主的自尊、自我形信任是不容易的事；
第四章个案工作基本程序
－许多人并不是很清楚自己的问题； －有时案主问题太大而无法克服，或太特殊
如果出现了干扰,应冷静应对，要向案主 道歉，补偿案主由于干扰而失去的时间
第四章个案工作基本程序
准时开始.表达了对案主的尊重；如 果迟到了，你应向案主道歉，并且延 长时间来补偿被耽误的时间。
第四章个案工作基本程序
按时结束.不能按时结束的情况有 －个案正处在突破的边缘； －时间结束时案主才开始重要的话题 －不忍心打断他 －工作者没有有效地利用时间 －担心案主对自己的看法
第四章个案工作基本程序
转介的处理
案主可能会不明白或有受伤害的感受 工作者无论在那种情况下转介都要直接告诉案
主转介的真实原因； 处理案主情绪－挫败感
第四章个案工作基本程序
第二节 收集资料与问题判断
工作者从多个方面对案主的情况做详细的了 解，找出问题的症结之所在。
对案主座位偏好的敏感性，因为某种安排 会让案主感到舒服，有时相反。
第四章个案工作基本程序
5、记录 要对案主笔录、录音或录象时，应征求案 主的意见； 在案主不知情时记录面谈严重侵犯了案主 的权利； 向案主解释记录将来可能的用处和将被怎 样成放、处理和最终被销毁是非常重要的；
第四章个案工作基本程序
二、建立关系 布拉默（Brammer)指出工作者应了解助人
第四章个案工作基本程序
第四章个案工作基本程序
第四章个案工作基本程序
第四章个案工作基本程序
第四章个案工作基本程序
第四章个案工作基本程序
第四章个案工作基本程序
面对面地座位，自信心强的人倾向于面 对面的座位，但可能给案主有压力。 在工作者与案主的桌子会妨碍面谈；
90度-120度是经常采用的座位角度。旁 边的桌子在需要时可以发挥它的功能，不 需要时也不会妨碍任何人；
第四章个案工作基本程序
一、工作准备
1、生理准备 －健康状况 －充沛的精力、饱满的激情 －放松的姿态、亲和的表情 －良好的外表。
第四章个案工作基本程序
外貌和衣着反映了你对职业态度和个人状况 你应知道你的着装会怎样影响他人； 工作者的思考： 我的穿着对案主的影响是什么？ 社工的外表应给人带来好的第一印象。 这将有助于发展默契、信任的专业关系
第四章个案工作基本程序
有时案主会改变你早安排的座位； 社工不必坚持按安排好的位置就座； 指定案主的位置会让案主不舒服； 案主在事先安排位置上感到很舒服时，社
工应允许案主的选择。
第四章个案工作基本程序
软椅子可以使案主舒放松以便更自由地表 达自己
躺椅是用于催眠、学习渐进放松和自由联 想的最佳位置
工作者应尝试各种不同的座位安排以找到 最适合你的位置
而不容易加以处理； 社工的尊重、接纳和关心、温和和同感的
态度，可以给案主安全感，使他能够逐步 地开放和表达自己。
第四章个案工作基本程序
1、了解案主
案主到机构求助时，一个社工接待案主是个 案工作过程的开始。
A、案主是什么原因到机构求助？ －自愿； －转介； －强迫；
第四章个案工作基本程序
B、案主的问题是什么？
－他怎样看自己的问题？ －他想有什么样的改变？ －他的问题是否与机构的功能相符合？
第四章个案工作基本程序
C、案主的希望是什么？
－案主的主要请求是什么？ －他希望得到什么样的帮助？ －他的目的是什么？
第四章个案工作基本程序
D、机构的性质
－机构能给案主提供什么帮助？ －机构有那些资源可以帮助案主？ －社工的能力是否能解决案主的问题？
第四章个案工作基本程序
2、心理准备
－重点应在案主身上； －健康的专业自我：自信、开放、热情 －认真对待每个案主
第四章个案工作基本程序
3、物理环境
－房间条件： 私密性和舒服是成功面谈的中心条件； 如果条件好的话，隔音和有另外出口更好； 令人愉快的、采光好的、舒服的房间，并能
隔绝外界噪音和干扰。
第四章个案工作基本程序
第四章个案工作基本程序
到时间到了，工作者应温和而直接地说： “今天的时间到了，我们下次再讨论这些 重要的问题。”
在紧急和危机时候应延长时间，直到案 主的情绪平稳。
第四章个案工作基本程序
4、安排座位
座位反映了社工和案主的风格 允许案主领自由选择座位 案主选择座位会发现一些线索
第四章个案工作基本程序
第四章个案工作基本程序
E、是否需要转介？
－是否需要更换社工？ －是否有转介的资源？ －如何进行转介？
第四章个案工作基本程序
2、接案的三种情况
－接受申请； 进入下一个阶段 －暂时不提供服务； 案主只是咨询而不申请帮助。 －转介。
第四章个案工作基本程序
3、转介
在下列情况下将案主转介： －机构不提供案主所需要的服务； －案主到其他机构能得到更好的服务 －工作者调离本机构 －工作者没有能力为案主服务。
－时间
个案的时间是专门的,是不可以被打扰的。 “外界干扰只起阻碍作用，电话、敲门声、 想和你说“就一句的”的人、必须“马上” 让你在文件上签字的秘书，可能会在数秒摧 毁你和你的案主经过很长时间努力才取得的 成效。”（Benjamin）
在门上挂上“请勿打扰”的标记;不要锁 门；把你和案主的电话和手机关上。
在这个过程中有基本的程序和要求； 但这个过程是灵活的，并非一成不变；
一般来说有下列五个基本程序:
第四章个案工作基本程序
一、接案与建立关系 二、收集资料与问题判断 三、制定目标与工作计划 四、服务计划的实施 五、结案与评估
第四章个案工作基本程序
第一节 接案与建立关系
是指工作者初次与案主进行接触，了 解案主的需要和困难，对案主面临的问 题初步做出判断。是个案工作的第一阶 段.
第四章 个案工作基本程序
第四章个案工作基本程序
❖ 我感谢你们！ ❖ 我会为团体保密。 ❖ 我感谢你们！ ❖ 我会在团体中真诚地倾听和分享。 ❖ 我感谢你们！ ❖ 我会尊重每个成员的观点和差异。 ❖ 我感谢你！ ❖ 社工Q0841班
第四章个案工作基本程序
个案工作从案主申请到帮助结束，在时 间上有一个过程，在内容上是变化的，逐 步促进案主问题的解决。