1926年 工业研究副教授，参加哈佛大学的教学
工作；
1929年 升任教授，无任期限制；
1947年 退休。
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• 2、霍桑工厂 1920年，西方电器公司在芝加哥郊
外的霍桑工厂 有25000名职工，生产电 话机、电器设备，工作环境、物质条件 好（工资、奖金、福利），安置了娱乐 设施，建立了医疗制度和养老金制度， 但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言， 生产成绩当然不理想。
性的不同假设，另一方面是关于不同领导方式的分
析。
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第二节 现代管理流派
第二次世界大战后，特别是上世纪 60年代以来，西方企业经营环境发生了 重要变化。主要表现：
生产迅速增长，规模扩大；技术进步 速度加快；生产社会化城的不断提高； 政府干预经济不断加强。
形成了一系列不同的理论观点和流 派，孔茨称其为“管理理论的丛林”。
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3、大规模访问交谈阶段（1928～1930年）
在实验基础上进一步在全公司范围内进行
访问和调查，达二万多人次。发现影响生产力
的重要因素是工作中发展起来的人际关系，而
不是待遇和工作环境。
4、绕线实验与非正式组织（1931～1932年）
为了证实非正式组织的存在及对工人态度
的影响又进行了电话线圈装配实验。
传统的“最优”准则。 4、决策可分为程序化和非程序化决策。
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三、经验主义学派
• 代表人物：德鲁克(Peter F. Drucker)，戴尔 (E.Dale)等。
• 主要观点： 管理科学应该从企业管理的实际出发，以
大企业的管理经验为主要研究对象，将其概括 化和理论化，以便向企业管理的实际工作者和 研究人员传授。 • 德鲁克指出，经理有两项别人无法代替的任务： 第一是，经理必须创造一个“生产的统一体”。 这个统一体的生产力要大于其组成部分的生产 力之和。第二是，经理在制定每个决策和采取 每个行动时，都必须统筹考虑企业的长远利益 和短期利益。
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一、社会系统学派
• 创始人：美国巴纳德（Chester I.Barnard) • 代表作：《经理人员的职能》 • 主要观点： 1.组织是一个协作系统。 2.任何组织都包括协作意愿、共同目标、组织成
员间的信息沟通三个基本要素。 3.经理人员的职能：通过信息的沟通来协调组织
成员的协助活动，以保证组织的正常运转，实 现组织的共同目标。
第三章 现代管理理论
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第一节 行为科学的产生
一 、梅奥及其领导的霍桑试验
（一）基本情况介绍
• 1、梅奥 (George Elten Mayo , 1880~1949)
1880年 生于澳大利亚的阿德雷德；
1899年 获逻辑学和哲学的硕士学位；
1911~1919年 在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑 学、伦理学、哲学课程教学。由讲师教授；
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四、权变理论学派
形成于上世纪70年代的西方。 核心观点认为企业管理要根据内外条 件随机应变，不存在普遍适用，一成 不变的，“最好的” 技术或方法。
管理技术与方法同环境之间存 在一种函数关系，管理要随环境的变 化而变化。
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普遍适用观点 vs.权变观点
普遍适用观点:
同一管理原理 适用、继电器装配室实验阶段（1927～1928） 由梅奥主持： 五种假设： （1）改善物质条件和工作方法，导致产量增加 （2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除
或减轻疲劳 （3）工间休息可减少工作的单调性 （4）个人计件工资制能促进产量的增加 （5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从
而能改进工人的工作态度，促进产量提高 其中（5）成为进一步研究的重点。这是整个实 验的转折点。
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二、决策理论学派
• 代表人物：美国西蒙（Herbert A.Simon)，1978 年获诺贝尔经济学奖。
• 主要观点： 1、管理就是决策。计划、组织、领导、控制等管
理职能都需要决策。 2、决策过程。不是一些不同的、间断的瞬间行动。
而是由一系列相互联系的工作构成的一个过程。 3、决策的准则：以“令人满意的”这一准则代替
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（二）试验的四个阶段 1、照明实验（1924～1927年） 由美国科学院主持：考察工作条件与生产效率之 间的关系。 照明实验（24烛光↑46烛光↑76烛光；
24烛光10烛光3烛光0.06烛光 ）
缩短工作周、工作日的长度 增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟） 改变工资制度（集体计件制个人计件制） 改变福利（休息时间供应咖啡、点心） 结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。
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三、从人际关系学说到行为科学
行为科学：指利用许多学科的知识来研究人
类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和
引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的
积极性的目的。
（1）关于个体行为研究：关于行为原因、行为过程
以及行为结果的研究。
（2）关于群体行为研究：主要是人际关系理论的继
续。
（3）关于领导行为研究：一方面是分析领导者对人
1914~1918年 在业余时间，用心理治疗的方式 治愈了 “一战”中受到战争创伤而致聋的士兵 的耳聋疾病；
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1922年 获美国洛克菲勒基金资助，移居美国， 在宾夕法尼亚大学任教。任教期间参与“效率 工程师”小组活动，在费城某纺织厂研究：
原职工流动率为250%，采用流行的工作条件与 工作效率的关系，工作中实行休息制度，结果 职工流动率降为5%；
权变观点: 根据情况运用不同 的管理原理与方法
情况 1
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情况 2
情况 3
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五、管理科学学派
• 这个学派认为，管理就是制定和运 用数学模型的系统，即通过对企业的生
产、采购、人事、财务、库存等职能之
重要发现：大部分成员自行限制产量；工
人对不同级别上司有不同态度；正式组织中中
存在小团体，即非正式组织。
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二、梅奥的结论与人际关系学说 1.工人是“社会人”而非“经济人”。影响人 的积极性除了物质利益外，还有社会和心理因 素。 2.企业中存在着非正式组织。非正式组织与正 式组织相互依存，对生产率有重大影响。 3.新型管理在于提高工人的满意度。生产效率 的高低主要取决于工人的士气，而工人的士气 则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度。