第一章测试1【多选题】(10分)西装穿着的三大禁忌包括A.正式场合穿着西装、套装时袜子出现问题B.袖口上的商标没有拆C.西装没有熨平D.在正式场合穿着夹克打领带2【单选题】(10分)关于握手的礼仪，描述不正确的有A.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
B.先伸手者为地位低者C.客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
D.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;3【单选题】(10分)递送简历等求职应聘材料的方式是A.左手B.双手C.双手或者用右手D.右手4【单选题】(10分)递接简历或名片时应当注意字体的A.正面朝向对方B.反面朝向对方C.侧面朝向对方5【多选题】(10分)要进入职场前，需要明晰哪些问题？A.我足够了解自己吗？B.什么样的岗位适合我？C.什么样的公司适合我？D.我足够自信吗？6【判断题】(10分)在公司面试，通常第一个问题是：你好，请你做一个自我介绍。
你需要重点介绍自己的姓名、年龄、所学专业等等。
A.对B.错7【多选题】(10分)谈来公司应聘的理由，要从内在动机谈，内在动机包括A.公司的企业文化B.个人爱好C.个人专长D.公司福利高8【多选题】(10分)新进入一家公司，你需要了解A.企业的文化、老板的风格B.公司的产品、营销模式C.客户群、业务区域D.公司的决策机构和决策流程9【判断题】(10分)以书面形式向你的上级汇报工作，要以自己熟悉的格式来编辑文件，以达到最好的沟通效果A.错B.对10【判断题】(10分)如果领导或老员工在工作上欺负自己是新人，不要指望谁为你讨公道，默默努力，使自己变得更强大。
A.错B.对第二章测试1【判断题】(10分)倾听是接受口头信息的过程。
A.对B.错2【多选题】(10分)倾听的作用有A.倾听有助于解决问题B.倾听能改善人们的关系C.倾听能锻炼自身能力和掩盖自身的弱点D.倾听对他人是一种鼓励3【单选题】(10分)（）倾听是为了获取信息，也是职场中主要的倾听方式。
A.情感移入式B.批判式C.主动D.享乐式4【多选题】(10分)好的倾听者的表现A.适当地使用目光接触B.不打断C.移情D.改变主题5【判断题】(10分)倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法。
A.错B.对6【多选题】(10分)情感移入式倾听要A.让对方找到解决问题的方法B.给予指导C.识别情感D.倾听叙述7【判断题】(10分)一个同事向你倾诉领导的种种问题，你对同事说：“现在找他（领导）谈谈，他一定会改变主意。
”A.对B.错8【多选题】(10分)否定式倾听反应是的，下列哪些属于否定式倾听反应？A.对比B.否定情感C.给予指导D.防守性的反应9【多选题】(10分)主动倾听中，反馈的方式有A.倾重复讲话人的话，只是把“我”改成“你B.质疑和提问C.用自己的语言解释讲话人的意思D.逐字逐句地重复讲话人的话10【多选题】(10分)倾听者的障碍主要来自于A.不真诚B.思想封闭C.疏忽D.固执己见第三章测试1【单选题】(10分)你与客户握手，使用哪种触摸？A.亲密爱意触摸B.热情友谊触摸C.职业功能触摸D.社交礼节触摸2【单选题】(10分)下面哪种说话的方式是辅助语言。
A.嘴唇苍白而颤抖B.两眼脉脉含情C.响亮地回答D.有力地握手3【多选题】(10分)新来一位领导，走进办公室还未曾开口，给你的第一印象是：精明、严厉。
你主要是根据什么判断的？A.眼神B.表情C.服装D.修饰4【多选题】(10分)仪表对人们形象规划的作用包括A.修饰弥补B.自我标识C.包装外表形象D.表明审美情趣5【多选题】(10分)决定成败的素质包括A.成熟的气质B.博大的胸怀C.开阔的视野D.诚信的人品6【单选题】(10分)职场着装的说法，以下哪些说法不正确A.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服B.上班时间不能穿时装和便装C.正式职场活动中（比如谈判、公司重大活动现场），夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙。
D.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服7【多选题】(10分)非语言包括A.辅助语言B.服饰、笔迹C.空间距离D.动作、表情、眼神8【判断题】(10分)微表情是指在时间上呈现特别短暂的表情，持续时间约为1-2秒A.对B.错9【判断题】(10分)在正式的社交场合，注视对方双眼和胸部之间的大三角区，表达亲密。
A.错B.对10【判断题】(10分)性格豪放的人，字体较大，笔画舒展；谨小慎微的人字体较小，基本上不会写或不写潦草的字A.对B.错第四章测试1【多选题】(10分)跟忙碌的领导汇报工作，有时巴拉巴拉说了一大堆，结果领导却很不耐烦，原因是A.领导的时间成本比较高B.领导不喜欢和你说话C.领导没耐心D.领导要处理的事情比较多，时间比较紧张2【多选题】(10分)怎样高效地跟领导沟通，以下正确的是A.沟通内容条理要清晰，不要把内容一股脑的倒给领导，要学会把内容的条理梳理清楚。
B.沟通简洁明了，不说无用的信息。
C.提前做好准备D.善用八分钟规律3【多选题】(10分)如何与下属沟通，以下说法正确的是A.表态的话，谨慎地说B.表扬的话，公开的说C.批评的话，委婉的说D.激励的话，高调的说4【单选题】(10分)领导给下属下命令，应该怎样说：A.小李，把这个拿去给王经理！B.小李，给我去倒杯水，快点！C.小李，给我订张去北京的机票，麻烦了。
D.小李，把垃圾去扔了！5【多选题】(10分)口头沟通的优点有A.有较强规范性B.利于存档C.迅捷性D..经济性6【多选题】(10分)属于面谈的劣势的是A.不容易控制情绪B.缺少非语言信息C.不利于反馈D.要求比较多的时间7【单选题】(10分)下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是A.对别人的谈话反应冷淡B.把先到的客人介绍给后到的客人C.主动地、适当地赞美别人D.话题乏味8【多选题】(10分)如何把握好与客户的说话时机？A.当客户需要你提出自己的意见时，一定不能闭口不言。
B.不该说的时候，千万别说。
C.客户在讲话的时候，千万不要插嘴。
D.认真倾听完客户所讲的内容后，再发表自己的看法。
9【多选题】(10分)怎样做才能在面对客户提问时回答更全面呢?A.了解行业信息B.关注时事新闻，增长自己的知识C.多看书D.在见客户前做好充分的准备，要清楚了解自己产品的信息10【单选题】(10分)与领导意见不一致时应该怎么办？A.首先要做的动作是沟通。
如果沟通达不到共识，则需要执行。
B.坚持自己的看法C.撂挑子不干了D.和领导继续争执第五章测试1【多选题】(10分)书面沟通的优势有A.表达准确B.用词精准C.获得更多细节D.相对高效2【判断题】(10分)书面报告是作者想怎样写就怎样写，可以更好表达主题。
A.对B.错3【多选题】(10分)根据受众导向的文字组织原则，我们进行书面沟通时，应该A.为使信息内容得以实施，设定一个可行的截止日期B.信息越短越好C.把应付诸实施的内容尽量简化D.用主题句或第一段向上级昭示该信息的重要性以及与受众的相关性4【多选题】(10分)有效的书面沟通应该遵循如下原则A.简洁B.文采C.完整D.清楚5【判断题】(10分)为了让书面语言读起来不那么生硬，在写作中要随意些。
A.错B.对6【多选题】(10分)书面文字强调重点时，可以采取以下集中方法A.使用图形、图表B.电子版加粗标题C.电子版用不同字体和背景D.纸版用光笔标注7【判断题】(10分)办公软件的文字处理程序中有拼写检查功能，可以找出错别字或的拼写，可以确保书面报告不出错。
A.对B.错8【多选题】(10分)用文字传达坏消息的步骤有A.表达负面消息B.说明理由C.肯定的结尾D.缓冲语言的开头9【单选题】(10分)（）是最低成本，最高效率，最能让别人认可你专业能力的一种方式。
A.会议B.倾听C.写作D.面谈10【判断题】(10分)如今，很少亲笔书信了，基本都靠电脑代劳，所以文本所反映的问题减少了。
A.对B.错第六章测试1【单选题】(10分)下属请示工作，如果你有拿捏不准的时候，应该怎样说？A.这件事，我抽空好好想想，明天再给你答复。
B.好，就这么办！C.不行，这件事我不同意！D.行，没问题！2【单选题】(10分)有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是A.下行沟通B.上行沟通C.平行沟通D.斜向沟通3【多选题】(10分)激发良性沟通的技巧有A.引入竞争B.鼓励冲突C.积极沟通D.变革组织4【多选题】(10分)自由放任的领导，行使权力的特点有A.群体成员可以自行其是B.每个成员都能认真的倾听其他人的意见C.领导者很少评论其他人D.全体成员共同承担责任和获得荣誉5【多选题】(10分)好团队的特点有A.明确的目标B.有效的授权C.共同的角色D.良好的沟通6【多选题】(10分)避免冲突策略通常采取的手段有A.承认一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化B.保持长期关系的规则C.论及意见一致的方面和可以让步的方面D.否认冲突存在7【多选题】(10分)拖延冲突策略通常采取的手段有A.拖延冲突的处理时间B.承认一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化C.使用正式的规定、等级制度或其他方式控制过程来限制冲突方的行为D.否认冲突存在8【单选题】(10分)西游记团队中，孙悟空在团队中扮演（）角色A.实干者B.凝聚者C.监督者D.创新者9【判断题】(10分)工作需要团队，学习是自己的事，不需要团队或同伴A.对B.错10【单选题】(10分)既紧急又重要的工作采取（）的方式解决。
A.合作B.竞争C.迁就D.妥协。