某贸易公司电商平台运营方案作者:紫aaayuan如果说网站是企业的窗口，那么电商运营专员就是企业的销售员。

传统销售是主动找客户，根据客户需求，组织后端资源，做完一单赶紧去做下一单;而电商运营是主动先为客户着想，根据积累的顾客需求信息做好产品、服务，然后吸引更多顾客主动上门，并培养他们的忠诚度。

电商运营最终的目是通过网络来推销自己的网站，把互联网的访问者变成潜在客户，从而转化成企业的收益。

电商运营不像网站建设一样，建设完成之后简单维护就行了。

它需要持续不断的更新、投入，从电商平台建立、产品定位、用户体验、搜索引擎优化、广告投放(免费广告、付费广告)、人员组建六个方面工作着手开始。

曝光度、知名度、忠诚度可以说是电商运营深入程度的标尺，既是电商运营的核心阶段，也是电商运营的阶段性目标。

这在里可以分为:电商运营初期(曝光度)、电商运营中期(知名度)、电商运营后期(忠诚度)三个阶段。

重点工作时长效果1.电商平台建立、产品/2个月 1. ?.曝光公司;?.维护老顾客，吸引新顾客; 第一阶段品牌定位; 2. 销售金额10万/月起(仅限官网和1号店、(9、10)阿里巴巴); 2.用户体验;3. 网站日均独立用户访问ip达到1000以上、日均访问流量pv达到3000以上1.用户体验; 3-6个月 1. 扩散、曝光我公司的基础上完成我公司在全第二阶段2. 搜索引擎优化; (11、12、1、国市场上的知名度;3.广告投放(免费广告、2、3、4) 2. 2014年11月至2015年1月每月销售目标付费广告)、 30-50万/月起;从2015年2份起目标每月完成4.人员组建; 销售金额80万起(仅限官网和1号店、阿里巴巴)3. 2015年1月10日网站日均独立用户访问ip达到5000以上、日均访问流量pv达到8000以上。

长期1.维护我公司新老顾客的忠诚度; 1.电商平台维护; 第三阶段(2015.052.在后期阶段完成销售金额目标100万/月起2.用户体验;月起) (仅限官网和1号店、阿里巴巴); 3. 搜索引擎优化;4.广告投放(免费广告、3.到2015年5月1日网站日均独立用户访问ip付费广告); 达到10000以上、日均访问流量pv达到300005.团队维护(稳定); 以上;阶段一:电商运营初期(曝光度)公司品牌在网络必须"曝光"给目标用户消费者群体，让目标消费者了解我公司的品牌定位、我公司在网络上能提供什么服务。

目的是让更多人知道我公司能给提供的服务。

电商运营初期工作重点:1.电商平台建立、产品/品牌定位;2.用户体验;电商运营初期工作时间:2个月(9、10)初期目标:1.除了扩散、曝光我公司知名度，另销售金额10万/月起(仅限官网和1号店、阿里巴巴);2.每月至少展开一次促销活动，目的:?.曝光公司;?.维护老顾客，吸引新顾客;3.到10月31日网站日均独立用户访问ip达到1000以上、日均访问流量pv 达到3000以上(由于公司网站目前用户注册功能还未启用，不能明确每日注册量用户有多少。

所以用网站访问量作为目标之一)。

产品/品牌定位:冬虫夏草三款系列(天福、天颜、天健)、宝王燕窝、花之瑰藏红花、贵细药材。

(已完成)一(电商平台的建立1.1可信度(1) 站内资料:1. 做好网站的背景介绍及资料的整理，尽可能的把公司的资料整理完善一些，公司简介，营业执照照片、公司办公照片、电话、地址等等。

(这些资料将会在改版后的网站中体现)2. 通常一个网站获得一些专业的认证会大大提高在用户心中的可信度，还有一些地方消费者协会的认证，再有就是获得一些联盟的认证。

(需要今后一步步完成)3. 快速并灵活地为客户提供服务，满足客户需求为了让你的企业取得更好的销售成绩，你要细心对待每一客户的需求，并快速做出回应。

4. 避免各类简单的错误网站上出现的错误越少，可信度越高。

5. 在网站上补充一些服务条款、版权问题、服务说明、合法权的归属问题、隐私和个人资讯的保护、是否接受服务条款、商标。

6. 网站的合作投资背景介绍，国有企业的投资及政府的支持等。

让用户知道我们是政府参与扶持的平台。

(2) 百度宣传:7. 百度百科，建立百度百科对网站进行详细的介绍。

(已创建，后面可以根据网站的变动而变动)8. 百度文库，建立冬虫夏草、燕窝、藏红花、野山参等传统滋补品的功效及食用方法等资料，增加宝王虫草网站的专业性。

(文库是一项长期执行的工作，从4月份起已开始陆续在百度文库上传了“宝王股份传统滋补品冬虫夏草产品价格”、“宝王股份关注每一个人的健康”、“燕窝配蜂蜜能使肌肤白嫩吗,”等数多篇)9. 百度问答，自问自答，将用户为了解冬虫夏草、燕窝、藏红花、野山参等传统滋补品可能想到的提问方式在知道自问自答。

10. 百度贴吧，在贴吧中适当的进行广告宣传。

(问答和贴吧是一项长期执行的工作)1.2知名度11. 通过搜索引擎优化获得关键词排名增加知名度。

(长期执行)12. 传统媒体宣传，包括报刊、广播、电视、户外广告等传统媒体，为了扩大企业网站知名度可在适当媒体上做广告。

(阶段工作)13. 网络媒体宣传，选择一些访问量较高或与本企业网站内容相近的网站上做必要的网络广告宣传。

(长期执行)14. 社交型媒体，如微博，博客，开心网等社交型网络。

(长期执行)1.3服务15. 当用户完成交易后，能带给用户良好的售前售后客服服务、得到用户的口碑相传。

二(用户体验(此步骤将在这次改版中体现)没有一步到位就能做好的网站技术，只有不停地发现网站中存在的细节问题，不断的修改细节、优化细节，才能使网站一步步走向更好。

2.1感官体验16. 设计风格:针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。

符合大部分人的赏美观，不能仅仅靠经理或者设计人员的肯定就采纳。

17. 页面速度:正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。

考虑南北网络差异，建议使用双线服务器，多次进行测试。

18. 页面布局:主次分明，图文并茂。

将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。

19. 页面色彩:主色调+辅助色不超过三种颜色。

20. 页面导航:导航条清晰明了、突出，层级分明。

21. 图片展示:比例协调，图片清晰。

图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。

22. 功能图标:简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。

23. 广告位:避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。

2.2交互体验24. 会员申请:介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。

25. 会员注册:流程清晰、简洁。

待会员注册成功后，再详细完善资料。

26. 表单填写:尽量采用下拉选择，必须填写内容作出提示，并对必填字段作出限制。

27. 表单提交:表单填写后需输入验证码，防止注水。

提交成功后，应显示感谢提示。

28. 按钮设置:功能按钮清晰突出，以确保用户可以一眼找到。

29. 点击提示:点击浏览过的信息颜色显示为不同的颜色。

30. 错误提示:若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容。

31. 在线问答:用户提问需要及时解答。

32. 意见反馈:当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。

33. 在线搜索:搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。

34. 页面刷新:尽量采用无刷新(AJAX)技术，以减少页面的刷新率。

35. 新开窗口:尽量减少新开的窗口。

36. 资料安全:对于客户密码和资料进行加密保存。

37. 显示路径:每个页面都可以清楚看到该页面的路径。

2.3情感体验38. 友好提示:对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。

39. 售后反馈:定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。

40. 会员优惠:定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。

41. 专家答疑:为用户提出的疑问进行专业解答。

(后期网站将请兼职网络养生医师在线交流解答)42. 网站地图:为用户提供清晰的网站指引，让用户在网站上第一时间找到自己所需要的信息。

2.4浏览体验43. 栏目的命名:与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。

44. 栏目的层级:最多不超过三层，导航清晰。

45. 内容的分类:同一栏目下，不同分类区隔清晰。

46. 内容的丰富性:每一个栏目应确保足够的信息量。

47. 内容的原创性:尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。

48. 信息的更新频率:确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。

49. 信息的编写方式:段落标题加粗，以区别于内文。

采用倒金字塔结构。

50. 新文章的标记:为新文章提供不同标识(如new)，吸引浏览者查看。

51. 精彩内容的推荐:在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐。

52. 相关内容的推荐:在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐。

53. 收藏夹的设置:为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。

54. 信息的搜索:在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。

55. 文字排列:标题与正文明显区隔，段落清晰。

56. 文字字体:采用易于阅读的字体，可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。

57. 页面底色:不能干扰主体页面的阅读。

58. 页面的长度:设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。

59. 分页浏览:对于长篇文章进行分页浏览。

2.5信任体验60. 搜索引擎:查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。

61. 公司介绍:真实可靠的信息发布，内容尽可能包括公司规模、发展状况、公司资质等。

62. 服务保障:将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。

63. 文章来源:为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。

64. 文章编辑作者:为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。

65. 联系方式:准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。

66. 服务热线:将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。

67. 有效的投诉途径:为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。

68. 法律声明:对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。

69. 帮助中心:对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。

由于属于开始阶段网站建设和网站运营策略各个方面还存在许多待改进的地方，这个时期也是我公司获取消费者用户反馈和个性化需求的时期。

阶段二:网络运营中期(知名度)公司产品在网络经过一段时间的曝光推广后，目标达到让目标客户对我公司(宝王股份、宝王堂、宝王虫草)并对我公司的品牌(冬虫夏草三款系列“天福、天颜、天健”、宝王燕窝、花之瑰藏红花。

)感觉到“熟面孔”，是我公司赢取用户最关键的时期。

知名度是否能得到巩固和扩张这个时期最为重要。

电商运营中期工作重点:1.用户体验;2. 搜索引擎优化;3.广告投放(免费广告、付费广告)、4.人员组建;工作中心主要放在我公司电商平台:内容、功能和活动策划和人员组建四个方面。