学习-----好资料本次作业是本门课程本学期的第3次作业，注释如下：) (只有一个选项正确，共20道小题一、单项选择题( ) 1. 生产性组织的组织形象的客观基础是(A) 环境形象(B) 个人形象(C) 产品形象(D) 领导形象[错误]你选择的答案：未选择C 正确答案：解答参考：( ) 2. 影响组织形象最关键的因素是(A) 产品性能(B) 产品价格(C) 产品包装(D) 产品质量错误] 你选择的答案：未选择[D 正确答案：解答参考：( ) 公共关系的根本职责是 3.(A) 危机处理售后服务(B)协调沟通(C)新闻报导(D)你选择的答案：未选择[错误]正确答案：C解答参考：4. 在宏观层面上,公共关系（）推进社会文明进程.(A) 优化人类生存空间(B) 塑造良好组织形象(C) 协调公众关系(D) 进行组织改革更多精品文档．好资料学习-----] 错误未选择[你选择的答案：A 正确答案：解答参考：( ) 意见领袖又被称为5.(A) 舆论指导者(B) 消息灵通人士权威专家(C)社会名流(D)] [错误你选择的答案：未选择A 正确答案：解答参考：( ) 6. 关于报纸传播信息的优势,以下说法错误的是传播面广(A)传播迅速(B)文字表现力强(C)(D) 生动、直观、口语化] 未选择[错误你选择的答案：D 正确答案：解答参考：( ) 7. 关于杂志传播信息的优势，以下说法错误的是(A) 实效性长(B) 针对性强(C) 印刷精美，表现力强(D) 纪实性强，有现场感错误]你选择的答案：未选择[D 正确答案：解答参考：）（1969年，它起源于因特网开始于8.(A) 英国法国(B)更多精品文档．好资料学习-----中国(C)美国(D)未选择[错误]你选择的答案：D 正确答案：解答参考：）（9. 广播传播媒介与电视媒介相比，其优势是有现场感(A)时效性强(B)(C) 成本较高(D) 使用方便，可随身携带[错误]你选择的答案：未选择D 正确答案：解答参考：）10. 电视传播媒介与报纸传播媒介相比，其主要优势是（(A) 现场感前，可进行现场直播(B) 成本低廉信息丰富(C) 储存性好(D)错误]你选择的答案：未选择[A 正确答案：解答参考：）公共关系是组织经营管理活动的一部分，是组织管理系统中的（11.一个子系统(A)核心(B)(C) 主导(D) 关键] [错误你选择的答案：未选择A 正确答案：解答参考：）对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素是（12.环境因素(A)主体因素(B)(C) 传播因素系列传播技术因素(D)你选择的答案：未选择[错误]更多精品文档．学习-----好资料A 正确答案：解答参考：（）13. 整个组织形象的客观基础是(A) 产品形象(B) 管理形象(C) 人员形象文化形象(D)未选择[错误]你选择的答案：A 正确答案：解答参考：（）14. 一个组织的自我形象是该组织(A) 依照公众的要求建立的社会形象(B) 在实际生活中的社会形象(C) 公众所期望建立的社会形象(D) 自己所期望建立的社会形象[错误]你选择的答案：未选择D 正确答案：解答参考：）15. 标志着组织形象的特定风格的是（(A) 组织产品(B) 组织媒介(C) 组织管理组织文化(D)错误]你选择的答案：未选择[D 正确答案：解答参考：）（16. 美誉度是指评价组织名气大小的客观尺度(A) 组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度(B)组织被公众知晓、了解的程度(C)”的评价(D) 侧重于对组织形象的“量你选择的答案：未选择[错误]正确答案：B解答参考：17. 知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，更多精品文档．学习-----好资料即组织对社会公众影响的广度和深度。
(A) “量”(B) “质”(C) “度”(D) ”“信未选择[错误]你选择的答案：A 正确答案：解答参考：（）可以帮助我们较为直观地显示组织自我形象和实际形象之间的现实差距。
18.(A) 形象要素差距图(B) 组织形象地位四象限图(C) 组织形象区位图(D) 语义差别分析法[错误]你选择的答案：未选择A 正确答案：解答参考：）公共关系管理过程中属于第二个步骤的是19. （(A) 公关调查(B) 公关实施(C) 公关评估(D) 公关策划错误]你选择的答案：未选择[D 正确答案：解答参考：）（宣传型公关特别有利于20.提高组装大知名度(A)提高组织的美誉度(B)与公众的情感联络(C)与公众直接沟通(D)你选择的答案：未选择[错误]正确答案：A解答参考：二、不定项选择题(有不定个选项正确，共10道小题)21. 公共关系的基本职责是（）[不选全或者选错，不算完成]更多精品文档．学习-----好资料(A) 收集信息(B) 咨询参谋(C) 传播沟通(D) 协调关系(E) 塑造形象未选择[错误]你选择的答案：A B C D E 正确答案：解答参考：] [不选全或者选错，不算完成（22. 公共关系树立组织形象的意义包括）(A) 组织形象是组织的无形资产(B) 良好的组织形象能够激励员工士气(C) 推动全球性问题的研究与解决(D) 良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境(E) 让公众利益贯穿于组织决策过程的始终[错误]你选择的答案：未选择A B D 正确答案：解答参考：] [不选全或者选错，不算完成（）23. 组织的整体形象反映在(A) 公众对组织环境的评价公众对组织管理水平的评价(B)公众对组织人员素质的评价(C)公众对组织售后服务的评价(D)公众对提供信息服务的评价(E)] [ 未选择错误你选择的答案：A B C D 正确答案：解答参考：] [ 不选全或者选错，不算完成公共关系活动对组织的直接功能表现为（）24.(A) 协调社会行为(B) 净化社会风气树立组织形象(C)协调关系网络(D)增强组织的效益(E)你选择的答案：未选择[错误]正确答案：C D解答参考：更多精品文档．学习-----好资料] ）[不选全或者选错，不算完成25. 公共关系参与决策咨询的意义是（(A) 让公众利益贯穿于组织决策过程的始终(B) 促成国际间的协调和合作(C) 以避免组织决策只顾自身利益的片面性(D) 决策咨询这一职责是组织其他管理活动不可取代的(E) 对组织的潜在影响进行分析未选择[错误]你选择的答案：A C D 正确答案：解答参考：不）[广播、电视是最主要的电子媒介，与印刷大众媒介相比较，它们在信息传播中具有以下特征26. （] 选全或者选错，不算完成(A) 功利性(B) 时效性(C) 远播性(D) 生动性(E) 技术性[错误]你选择的答案：未选择B C D E 正确答案：解答参考：] [不选全或者选错，不算完成（）27. 公共关系管理过程的基本模式有二步工作法(A)三步工作法(B)四步工作法(C)五步工作法(D)六步工作法(E)]未选择[错误你选择的答案：C 正确答案：解答参考：] [不选全或者选错，不算完成（）28. 公共关系调查分析的环节包括(A) 组织工作形象分析组织自我形象分析(B)组织实际形象分析(C)组织关系形象分析(D)(E) 组织形象差距分析你选择的答案：未选择[错误]正确答案：B C E更多精品文档．-----好资料学习解答参考：] 不选全或者选错，不算完成）[29. 组织的自我形象分析包括以下几个方面（组织实际状态和条件的调查分析(A)员工阶层的调查(B)管理阶层的调查分析(C)决策阶层的研究分析(D)社会各阶层的研究分析(E)错误] 未选择[你选择的答案：A B C D 正确答案：解答参考：] 不选全或者选错，不算完成）[30. 关于知名度和美誉度，以下说法正确的有（良好的组织形象是由知名度和美誉度共同构成的，两者缺一不可(A)知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的效果(B)美誉度需要以知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值(C)如知名度超过美誉度，应引起警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力(D)高美誉度是一种较为稳定、安全的公共关系状态高知名度/ (E)你选择的答案：未选择[错误]正确答案：A B C D解答参考：（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。
在线只需提交客)观题答案。
三、主观题(共9道小题)31. 什么是组织形象差距比较分析？参考答案：答：将组织的实际公众形象与组织的自我期望形象比较，找出两者之间的差距，弥补或缩小这种差距便是下一步设计形象和建构形象要做的工作。
32. 什么是形象要素差距图？参考答案：答：把组织形象要素调查表上表示不同程度评价的7个档次相应数字化，成为数值标尺。
再根据组织形象要素调查表的统计结果，计算公众对每个调查项目评价的平均值，将各个平均值分别标定在数值标尺相对位置上，连接各点，即成为组织的形象曲线。
33. 什么是特尔菲法？参考答案：答：它是一种比较先进的调查研究和科学预测方法。
它采用许多专家背靠背多次进行咨询的办法征求意见，领导小组对每一轮意见进行汇总整理，作为参考资料再发给每个专家，请他们分析判断出新的论证。
由于采用匿名方式，应邀专家互不了解，完全消除了心理因素的影响，专家们可以参考前一轮预测成果修改自己的意见而无需公开说明，无损自己的威信，而且采用统计方法对结果进行处理，这样反复多次，专家的意见渐趋一致，结论的可靠性就越来越大。
34. 什么是头脑风暴法？更多精品文档．学习-----好资料参考答案：答：头脑风暴法是通过联想进行构思的方法，其核心是高度自由的联想，一般通过小型的策划会议，使与会者毫无顾虑地提出各种想法，彼此激励，导致产生新的方法。
35.赞助指的是什么？参考答案：答：赞助是组织或团体举办的一项社会活动，所获得的社会各界钱财或物质上的救助，称为赞助。
36.塑造公共关系形象的主要方法有哪些？分别用于组织发展的什么时期？答：塑造组织形象的方法自我介绍法：实用于组织开创阶段持续维系法：实用于组织形象稳定和事业顺利发展时期防御危机法：实用于组织出现潜在危机，形象面临可能发生损伤时矫正关系法：实用于组织内外关系严重失调、组织形象发生严重损伤时消除磨擦法：实用于组织与公众发生某种摩擦冲突时广泛宣传法：实用与组织经营宗旨、内容发生重大变化时情感交际法：实用与组织与公众关系平淡时优惠服务法：实用于比较成熟和有较好基础的组织社会参与法：实用于社会经济效益好、需要不断丰富完善形象的社会组织民意征询法：实用于组织建立广泛的信息网络，为组织的经营管理决策提供咨询37.公共关系四步工作法分别要解决什么主要问题？参考答案：答：公共关系四步工作法分别要解决的问题：第一步：界定问题(what happened?)第二步：制定计划和方案(what to do?)第三步：采取行动和传播(who and how to do?)第四步：对于此方案的执行情况进行评价(what effect)38.处理危机事件应坚持哪些重要原则？参考答案：更多精品文档．学习-----好资料答：（1）实事求是即真实性原则即说真话的原则。