常见买家问题快捷回复短语
发票问题；
提醒及注意点：
1)无论购买金额大小必须开具发票；
2)如果需要货和发票分开寄，商家需要承担寄送发票的运费；
3)切勿要求买家额外支付钱款才提供发票（例如加税点）；
关于发货问题；
提醒及注意点：
1)大促期间，请保证发货时间和天猫大规则保持一致，请及时更新商品详细描述；
2)如您的发货时间短于72小时内发货，请谨慎承诺；
信用卡：
提醒及注意点：
1)天猫商家都默认支持信用卡付款（特殊类目除外）；
2)信用卡结算不得向买家收取任何形式的手续费；
3)分期付款跟商家无关，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的，
因此，如买家要求信用卡分期付款，请商家务必同意。

包邮：
提醒及注意点：
1)请务必通过运费模版设置具体的包邮区域；
货到付款：
提醒及注意点：
1)如您的发货时间短于72小时内发货，请谨慎承诺；
2)请务必通过运费模版设置具体的包邮区域；
泄露信息：
提醒及注意点：
1)商家不能以任何形式透露买家的信息
7天无理由退换货问题
提醒及注意点：
1)包邮产品，买家只需要承担退货运费；非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。

；
2)如商家帮买家购买了退货运费险，退货运费险的赔付是由保险公司赔付；。