电力企业用电营业管理存在的问题及解决对策
发表时间：2019-12-23T14:33:47.330Z 来源：《电力设备》2019年第18期作者：林航
[导读] 摘要：目前来说，我国电力行业的发展已然有了长足的进步，从过去计划经济的背景下那种缺电严重的情况，逐渐进入到以市场为主的一个新阶段。
（国网河北省电力有限公司安新县供电分公司河北保定市 071600）
摘要：目前来说，我国电力行业的发展已然有了长足的进步，从过去计划经济的背景下那种缺电严重的情况，逐渐进入到以市场为主的一个新阶段。
但是电力企业依然要把加强经营管理还有监督检查的工作，整顿和维护供用电的正常秩序作为自身工作的一个关键点，并积极采取行动，以保证自身企业的正常运行和发展。
本文主要分析探讨了电力企业用电营业管理存在的问题及解决对策，以供参阅。
关键词：电力企业；用电营业；管理问题；解决对策
引言
电力企业为适应市场经济对我国经济的影响,电力企业不得不从过去的计划经济的供电方式向市场需求为导向的供电方式。
作为当代先进的电力企业,要与时俱进,树立服务型、经营型、一体化的现代企业。
与此同时,电力企业也面临着不小挑战,作为一家大型企业,它掌握着社会电力资源,要对社会负责任,这就要求电力企业营业管理的要求标谁要越来越高。
1电力企业用电营业管理存在的问题
1.1场营销意识匮乏
就当前电力企业工作而言,其主要体系仍然是以国有股份为主,这就使得其中仍然存在着一定的国企通病。
如在工作的过程中管理制度不科学、不完善,企业竞争意识不强和管理思想观念陈旧等等。
但是由于这些企业在工作的过程中还存在着一定的垄断性,这就形成了企业缺乏危机感,抱着一副等、靠的思想来进行工作。
这种思想观念的存在必然导致员工工作积极性不高,造成企业营业管理效率不佳,进而影响了企业经营效益。
1.2人员素质较低
电力企业用电营业管理人员素质较低严重影响了用电营业管理水平。
电力企业中的大部分用电营业管理人员的文化素质较低,很多人员对用电营业管理不了解,认为用电营业管理就是收电费、装表等工作,对于一些合同管理、线损分析等知识不了解,加上电力企业的培训机制不完善,对这些人员的培训工作不到位,所以在用电营业管理中存在的问题比较多,整体的管理水平比较低。
1.3管理制度不完善
虽然近年来我国电力的需求量有所增加，电力企业也意识到了电力资源生产工作的重要性，但是相关管理制度却一直没有进步，而且过于忽视营销工作，使得用电营业的管理水平大大下降。
而且由于电网改造等一些工作影响，我国电力企业并没有意识到应该将管理制度进行完善，所以内部管理的混乱使得管理效率原地踏步，并不能发挥真正的管理作用。
2电力企业存在的用电营业管理问题的解决措施
2.1转变营业观念，以客户为工作中心
新时期的电力企业用电营业管理工作与传统的管理工作存在本质上的区别，切实将客户作为整个用电营业管理工作的出发点与工作中心。
当前，已经有很多电力企业意识到客户需求和客户体验对整个企业工作效益及社会效益的影响与重要性，并积极调查分析客户新时期的需求特点与发展趋势，时刻紧跟客户发展，并切实强化企业用电营业工作中的信息与计算机技术、进一步建立起服务平台与服务系统，切实为企业的用电营业工作提供有力的硬件支撑，同时，将企业已有资源进行优化整合，集中发展“营配一体化建设”工作，并制定实施了一系列的营销服务策略，进而全面提升客户满意度。
可见，在买方市场为主导的电力市场竞争中，切实从客户需求与客户体验出发，并积极调查分析客户新时期的需求特点与发展趋势，时刻紧跟客户发展，并切实强化企业用电营业工作中的信息与计算机技术、进一步建立起服务平台与服务系统，切实为企业的用电营业工作提供有力的硬件支撑，是电力企业用电营业管理工作全面提升的基础与前提。
2.2积极采用高新技术
当前各项科学技术不断发展,电力企业要加强用电营业管理,积极使用高新技术是非常必要的。
首先在信息采集中电力企业可以利用有线或者是无线的采集方式,提高电量数据采集的准确性。
其次,对采集到的数据要进行汇总处理,在汇总处理的过程中必须要谨慎,对所有数据要进行校对,保证电量采集数据和处理数据的准确性,采用计算机技术可以实现供电量和售电量抄录的同步性,从而判断供电线路损耗。
2.3调整电力营销模式
1)电力企业发展要顺应社会发展的大环境，企业要调整营销模式，提升服务水平，只有客户满意了，才能说明营销模式转变的顺利。
2)以后的电力营销模式就是采取不同的收费标准，满足顾客不同的选择要求，在这方面可以引用数字电视服务销售的模式。
开放供电市场，打造公平的竞争环境，使企业在竞争中自然选择出更加优秀的电力商品。
3)将工业用电和生活用电进行区分，或者将生活中的不同行业用电细分，将不同用电负荷纳入不同电网，这样做的好处是避免了大负荷用电时全面限电现象。
2.4加强法制宣传教育,强化内部监督
(1)要加强人员教育,强化依法经营意识。
随着客户法律意识的逐步提高,提高电力营销人员素质迫在眉睫。
人才是管理之本,因此应建立完善专业技术培训制度,要选派文化基础好的人员进行外培,学习系统的专业管理知识和先进的管理经验,做到以点带面,全员跟进,整体提高。
接和“创先”工作的深入开展,切实加强对标工作,组织相关人员,到同业单位开展对标学习,取长补短,促进管理。
使全员树立依法经营意识,学习有关法律、法规,规范工作言行,做到依法供电、收费和服务。
(2)要进一步加强内部管理。
以创建国内先进电力企业为动力,切实提高认识,合理调整工作重心,结合实际,制定切实可行的管理标准,细化量化工作指标,稳步推进绩效管理。
通过健全和完善管理规范和考核制度,积极引进和推行科学的规范化管理方式,从指标体系建设、流程再造、营配一体化等方面,全面推进供电营销管理。
3案例分析
某供电公司曾经创造过年销售电量同比增长40%的记录，被称为电力营销界的神奇，由于用电量过大，当地政府曾经关停了部分企业，但是其供电公司还是创造了13%的同比增长率。
电力销售额年年增长的原因就是高质量的服务，该公司有个承诺：“客户办电，只要一个电话，我们把一切做好”。
有一个新建的有限公司，在试营运期间给该供电公司打去电话，该公司立即组织相关技术人员进行勘测、设
计，在１周之内实现了有限公司的通电；信丰光明木业公司在设备运行期间发生了电路故障，给供电公司打去电话，在0.5ｈ之内赶到现场，并进行了维修处理，解决了设备故障。
在供电公司内部，所有工作人员都有公司统一制作的“服务名片”，在向广大客户推销产品的时候，用户可以看到这个“公司名片”，在这个名片上印有公司服务电话和客户投诉电话，如果用户对工作人员态度不满意可以打电话进行投诉，就是这样的制度，使公司服务水平很高。
这样做一方面方便了客户，另一方面也使得客户更加全面的了解供电公司，在此基础上公司还专门配备了保修抢修人员，进行24ｈ工作。
正是由于这种高质量的服务水平，吸引了很多的外商进行投资，为本县的经济增长创造了很多机会，也解决了本县就业难问题。
结束语
总之，用电营业管理在电力企业的经营管理中占有重要地位，要想做好电力企业用电营业管理，我们必须明确当前电力企业用电营业管理中存在的主要问题，掌握强化电力企业用电营业管理的措施，并积极主动的落实到位，只有这样才能做好电力企业的用电营业管理工作，才能促进电力企业的长期、健康可持续发展。
参考文献
[1]程鹏.电力企业用电营业管理存在的问题及解决措施[J].现代营销(下旬刊).2017(12)
[2]刘少斌.电力企业用电营业管理存在的问题及解决对策[J].技术与市场.2017(15)
[3]王禹.浅谈电力企业如何加强用电营业管理[J].科技风.2016(09)。