商务礼仪与职业形象塑造07
――电话礼仪专题
（滦福田)
生活中，您可曾遇到过下列情况？
➢夜深人静,突然被一阵电话铃声给惊醒……
➢好不容易盼来了休假，却被一个个工作电话搅的兴致全无……
➢世界杯期间,办公室一同事拿起电话就打:“昨晚看球了吗…”
➢公司正在召开一个重要的会议，电话铃声却此起彼伏……
➢新春佳节,拜年手机短信令人应接不暇,却不知谁人发送……
➢城市治安不好,新手机买了没几天就给抢了，最惨的是里面的数百条通讯录都没备份……
电话礼仪要素
➢要素一：时空选择
➢要素二:语气态度
➢要素三：时间控制
➢要素四:通话内容
打电话礼仪
1.打电话步骤
➢拨出电话
➢自我介绍
➢确定对方及问候
➢说明来电事项
➢再汇总确认
➢礼貌地结束谈话
➢挂断电话
2．时间选择
➢一般而言，早上7点前、晚上1０点后、午休时间及用餐时间,不适宜打商务电话；
➢尽量避开对方通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间,具体而言为周一上午、周五下午及工作日上班的前两个小时; ➢他人私人时间、节假日及休息日尽量避免拨打电话，如有需要可考虑以短信形式替代；。