职场礼仪教学设计
授课课题（学习 情境/任务/项目/
单元）
职场礼仪
授课时间
2
课型
新授课
教 学
目 标
通过学习和训练，弥补自己在礼仪知识上的不足，展 示自己的仪容仪态美。了解
社交礼仪，学会在职场中使用社交礼仪
教学重点
了解职场礼仪知识，掌握职场礼仪技巧
教学难点
掌握职场礼仪技巧
教学准备
（环境、资源、条
案例教学法、多媒体教学，情境教学法等
如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意
老师 指导
将上面的腿向回收，脚尖向下。
[女职员]说明：入座前应先将裙角向前
收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两
手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两 学生练
腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚 习互相检查
尖向下。
几种错误的坐姿：跷二郎腿 伸腿并脚
尖对着别人 双手后放 后躺
现场演示 握手要注意的几个问题：
注意手位 握手必须用右手 握手要热情。（眼神、表情） 握手要注意力度。（适中） 握手应注意时间。（3~5 秒左 右为宜）
（四）、——言谈礼仪 三到－－－眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注视别人 目光应友善，采用平视，必要的时候仰
11
视，与人目光交流时间 3-5 秒，其他时间 看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的 时间约为 2/3.
了解、遵守企业文化 快速熟悉每位同事 找准自己的角色 工作态度乐观 虚心请教 礼仪小细节 职场礼仪，助您成功！！
课后作 业
15
学生在 本次教学、实 训中主要存
在的问题
16
表示友好的开端是什么？微 笑 互相正视，互相倾听；不能东张西望、看 书看报、面带倦容、哈欠连天。
训练：今天你微笑了吗？亲切的 12
微笑是最美丽的语言 训练方法： *对镜练习:嘴上翘 15 度； 微笑 5 分钟，大笑 5 分钟，并借 用“一、 七、 茄子” 等发音训练，寻找自己脸上最 美的笑 容；（牙齿：露出 8 颗牙训练） 诱导练习：眼睛比原来大 5 度，眼睛也 一起在笑； 发自内心的微笑。利用回忆过去 美好的时光或憧憬美好的未来等方法，发 挥想象力来调动自己的感情，使微笑源自 内心，有感而发。 （3）、众人面前练习。 （4）、讲话微笑练习。 会面礼貌用语 十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见” “您好”不离口 “请”字在前头 时时 “对不起” “谢谢”跟后头 “再见”送您走
阅读案
5 分
指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作 例
场所却常常被忽视了，进行介绍的正确做
小组思
老师
法是将级别低的人介绍给级别高的人。例 考
归纳总结
如，如果你的是徐华女士，而你要将一位叫
做李明的介绍给她，正确的方法是“徐华女
士，我想介绍您认识李明。”如果你在进行
介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措。
口到：讲普通话，热情正确称呼， 表示对交往对象的尊重，体现社会风尚， 反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现 出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、 冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 另外，要尽量避免不必要的身体语言。 当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动， 一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头 发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边 说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好 像在炫耀，你看我转的多酷呀!也不要拿那 个笔来回的按。这样做是很不礼貌的。
着装要求： TOP 原则。
时间：工作时，应穿着正式套装；出席酒
会时，就须多加一些修饰。
场合：衣着与场合协调。参加正式
会议等，衣着应庄重考究；在朋友聚会、 郊游等场合，着装应轻便舒适。
示范 讲解
地点：家里接待客人，可以穿着休
闲服；去公司或单位拜访，穿职业套装。
个人仪态礼仪
站立姿势： 示
标准站姿：上半身挺胸、立腰、收腹、精
握手次序： “三优先”原则：长者优先、女士优先、职 位高者优先
10
和女士握手，男士要等女士先伸手后 再握，如女士不伸手，男士点头致意。
和长辈握手时，年轻者等年老者先伸手 接待来访客户，主人有先伸手的义务， 无论客人是男是女，主人应先伸手表示欢 迎。客人走时，是客人先伸手，以示留步； 和上级握手，下级等上级先伸手，主要 是主宾关系，下级先伸手表示欢迎。
学生听
课 需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。
职场礼仪原则：尊重体谅 男女平等
做笔记
职场礼仪的基本点非常简单。首先，要
弄清职场礼仪与的差别，职场礼仪没有性
别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”
案例
2
在工作场合是不必要的，这样做甚至有可
探究法
能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平 等。
其次，将体谅和尊重别人当作自己的Βιβλιοθήκη 朝上，拇指微微张开，指尖向上；
2
被介绍者应面对对方。介绍完毕 后与对方握手问候，如：您好！很高兴认
练习
识您
坐着时，除职位高者、长辈和女士
学习
故事分享 外，应起立；但在会议、宴会进行中不用
分 案例
学习法
起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
我们一起来做个练习！
案例：某公司总经理史密斯先生在得知
与博哲企业的合作很顺利，便决定携夫人
3
一些基本的职场礼仪是很有必要的。
分
同桌互
热身运动（课前活动） 与身边的同学握手
与身边同学鞠躬
相练习
讲授 法
相关知识
一、职场礼仪简介：
做笔记
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当 遵循的一系列。学会这些礼仪规范，将使一
讲授
法
7
分 个人的大为提高。职业形象包括内在的和
外在的两种主要因素，而每一个职场人都
3
出推销产品时，便穿上了一身刚买的深色西
装、配上了一条印有草履虫图纹的领带、一
双黑色的皮鞋。希望自己的形象能为业务 的畅通提供铺垫。然而事实却不尽人意，他 虽然跑了不少地方，但与接待他的人刚一
讲授 法
见面，对方打量他几眼后，便把他支走了。这
让陈军大惑不解。你怎么看？
企业员工学习礼仪：1.提升个人素质以
情景演练：
情景 1： 情景 2： 榜样故事：（梅兰芳） 职场礼仪成功的小故事：小细节赢得机 会 PPT
温馨提示：了解、掌握并恰当地应用
14
职场礼仪会使你的事业蒸蒸日上。职场中 经常注重礼仪有时能给自己带来意想不到 的收获，注重礼仪细节使你通向成功之道。
小结：课外拓展 1：作为初入职场的新 人，在进入新的工作环境，一定要注意职场 礼仪，否则很容易因为某些细小的失礼行为 而给自己带来很多困扰。
你可以这样继续进行介绍，“对不起，我一
下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介
绍相比，不进行介绍是更大的失礼。
职场礼仪的作用： 企业员工为什么要学习礼仪？
讲授
10
法
分
案例：陈军是某公司销售部的一名职员，
这家公司对职员的个人形象要求很高。作
为一位销售人员，陈军清楚地明白，形象在
学生做
业务交往中备受重视。因此，在他第一次外 笔记
谈话姿势
13
谈话的姿势往往反映出一个 人的性格、修养和文明素质。所以，交 谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、 不能东张西望、看书看报、面带倦容、 哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲 慢无理等不礼貌的印象。 倾听的礼仪 1、集中注意力，真心诚意地倾听 2、要有耐心，不能随便打断别人讲话 3、偶尔的提问或提示可以澄清谈话内 容 4、适时给予反馈
课外拓
一同来博哲公司进一步考虑和观光，小李 展理解 8
陪同博哲公司的张总前来迎接， 在机场出 口见面时，经介绍后张总热情的与对方公 司经理及夫人握手问好。
问：1、小李如何做自我介绍？ 2、小李为他人做介绍的次序？
答案： 1、小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先 生、夫人，您好！我是博哲公司的小李（可直 接说出自己的职务和姓名）。 2、小李为他人做介绍的顺序：
戴过粗、过长、夸张怪异的项链。
一个人的穿着打扮是一个人的教养、职 位、地位的标志----莎士比亚
着装得体——男士
10 分
5
西装“三个三” ：三色原则、三一定律、 三大禁忌（商标、夹克打领带、尼龙丝袜白色 袜子）。
讲授 法
着装得体——女士 在正式场合，女士着装一定忌短、忌露、 理 解 忌透。（穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 做笔记 光脚 三截腿）
先将张经理介绍给史密斯先生、 夫人
再将史密斯先生介绍给张经理 再将史密斯夫人介绍给张经理
（三）、——握手礼仪 握手：是人与人的身体接触，能够给人 留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒 服时，我们常常会联想到那个人消极的性格 特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭 起积极交流的舞台。
9
握手的标准： 1.先作自我介绍再伸出你的手。身体微 微向前倾 5 度 2.握手时，与对方目光接触，面带笑容。 3.当你伸出手时，手掌和拇指应该成一 定角度，一旦你与别人握手，你的四指和拇 指应全部与对方的手握在一起。不要象“死 鱼”式的握手。 4.握手要有一定力度，晃两三下，表示 坚定、有力的性格和热切的态度。开始和结 束要干脆 握手时间约为 5 秒，少于 5 秒过于仓促， 握得太久显得过于热情，尤其是男性握着 女性的手。 不要在介绍过程中一直握着对方的手， 如果手容易出汗，千万要在握手前悄悄把 手擦干。
及个人道德水准和教养的尺度；2.代表企业
形象，提升组织形象
10 了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有
分 助于完善和维护职场人的职业形象，会使
讲授
你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日
听课做 法
上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并 笔记
不意味着你要才华横溢，更重要的是在工