前台服务程序
1、
2、
3、 4、 关键点：
1， 前台服务必须要眼观六路，耳听八方，做好随时为顾客服
务的准备
2， 在顾客向前台走来时，必须先站立服务，这是对顾客最基
本的尊重，也是对自己职业最基本的尊重，当顾客有需求时，无论在操作任何事情，必须立即停止。

3， 在服务完顾客后，待顾客离开前台后才可以坐下。

收银服务流程（“收银六步曲”）
步骤 动作 话术
1
2
3 、4
5
6
接电话标准流程
步骤 动作 话术 1
2 3 4、
5、
1， “先生，暂时找不到值班店长或设计师，为了节省你的时间，可否留下电话，转头让我同事回复你好吗？”
2， 如是管理人接电话“你好，ＸＸ店殷华为你服务，请问有什么可以帮到
你？”（直接将名字报上去）。