国内品牌运营中心市场部工作手册2008.12目录第一章市场部工作概述 (3)第一节市场部工作目标与职能 (3)第二节市场部组织管理 (4)第二章市场调研管理 (6)第一节市场调研管理流程图 (7)第二节市场调研报告管理 (8)第三章营销策划管理 (9)第一节广告宣传管理规定 (9)第二节公关活动策划管理办法 (10)第三节招商及促销策划管理办法 (11)第四节展会管理规范 (12)第五节营销策划管理流程图 (13)第一章 市场部工作 概述第一节 市场部工作目标与职能一、市 场部的工作目标 （一）总体目标结合公司的经营战略 与营销目标，为市场战略的实施提供有力 标奠定基础。
（二）目标分解 1．为营销战略及战术的制定提供支持 通过市场调研与分析 ，为营销战略及战术的制定提供智力支持 2．提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度通过营销策划与市场 推广，提高品牌名度，逐步形成品牌美誉 销目标提供支持。
、市 场部的职能、权力与职责 （一）市场部的职能 与权力1．有权参与公司经营 战略的研讨过程；2． 有权参与国内营销战略的论证、制定过程；3．通过市场调研与分 析，为营销战略与战术的制定提供建设性 意见； 4．维护企业与品牌形 象，一切市场推广活动以企业及品牌形象 为核心； 5．有权参与年度、季 度、月度营销计划的制定，并提出意见和建议；6．开展内部工作的自 主权；7．有对破坏公司市场 形象的行为提请处罚的权力；8．考核各办事处销售 经理、销售人员的参与权；9． 内部员工违规行为处罚的权力；10．对内部员工考核的 权力； 11．内部员工雇用、解 聘的建议权；12．要求相关部门配合 相关工作的权力；13．对影响市场部工作 的其他人员提请处罚的权力； 14．有权参与产品开发战略的制定；（ 二）市场部的职责1． 市场调研的策划与 实施：包括市场环境、消费者心理和行为调查、销售渠道调查竞争对手调查、产品 调查、 营销模式调查等；2． 通过市场调研，进 行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司 新产品开发提供市场资料；3． 在营销目标的指引下，进行行销策划与品牌推广的策划与实施，包括广告、公关促销等活动的策划与 实施；4． 建立竞争对手信息 库，对竞争对手进行分析与监控；5． 其他相关职责；的支持，为达成营销目度与忠诚度，为实现营第二节市场部组织管理销活动进行控制与管理；计划与销售计划，负责营销策划; 的其他任务；、市场部组织结构图（一） 工作目标建立合理的市场组织，为市场部工作的运营提供保障。
（二） 工作事项描述1建立市场部组织。
2 •建立市场部的组织管理制度。
（三）市场部组织结构的设计原则以精简与高效为原则，保证在专业化的基础上，做到工作的合 理化分配。
根据业务发展需要，人员逐步、分批到位。
第一批到位人员为 第二批到位人员为第三批到位人员为市场部经理 市场调研专员市场推广专员、营销策划专员 以上人员构成市场部基础人员。
二、市场部各岗位工作职责 （一）市场部经理工作职责 直接上级：国内品牌 运营部总监1负责市场部全面的 2 •制定与销售有关的 3 •根据市场发展目标4 •搜集相关行业政策 管理工作；广告及宣传促销计划；，负责市场调研工作的组织与管理; 与信息，提供信息支持及管理意见; 5. 市场部工作任务的 6. 对市场部人员的培 布置、监督与控制; 训、考核工作评定; 7 •对于营销广告、促 &配合企业年度经营 9.完成领导临时交办任职资格：具有综合完善的知识 体系，熟悉现代企业管理模式，具有较强 的组织协调和领导能力；具 有良好的人际沟通能 力；4．成熟稳重，工作严 谨、敬业、高效，能承担较大工作压力。
5、诚实守信，爱岗敬业，具有团队合作精 神；处事客观公正，具有优秀的道德品 质；办事认真、负责、细 心、细致、热情、周到。
（二）市场调研专员 工作职责 直接上级：市场部经 理争产品信息的收集、整理、汇报工作； 买心理、购买偏好等信息调研； 研；；的其他任务；任职资格：1．市场营销专业本科 以上学历； 2．具备统计学方面的 专业知识；3．熟练使用 OFFICE 办公软 件，熟练运用数据分析、图表制作功能 4．诚实守信，爱岗敬 业，具有团队合作精神；（三）营销策划专员 工作职责 直接上级：市场部经 理1． 根据营销目标及市场部经理的意图，负 责营销策划案的撰写； 2． 参与营销策划案的研讨会议，对方案进 行修改并形成最终的方案； 3． 配合市场部经理，根据营销策划案拟写 执行方案； 4． 协助市场部经理完成方案的组织与执行 ； 5． 负责公关稿件的撰写；6． 跟踪策划方案的执行，协调与其 他部门的关系，帮助解决执行 中的问题，向经理 递交方案执行情况报 告；7． 深入市场，进行市场分析与调研； 8． 完成领导临时交办的其他任务；任职资格：1．中文、广告学、市场营销专业本科以上 学历；1．市场营销或企业管理专业本科以上学历； 2．具有时装品牌公司 同等职位两年以上工作经验；3．具备广告学、服装营销学方面的专业知识，有市场调研、营 销策划实战工作经验；1．组织市场调研活动 2．市场环境变化的调 ，制定调研方法、调研路径，制作数据统 计表格；研、整理和报告；3．市场竞争对手、竞 4．顾客购买习惯、购 5．新产品市场反馈调 6．负责完成调研报告 7．完成领导临时交办2．思维敏捷，文字功 底很强，热爱文字工作； 3．具有较强的活动执 行力； 4．熟练使用 OFFICE 软件；5．诚实守信，爱岗敬 业，具有团队合作精神；第二章 市场调研管 理概述：市场调研管理主要指 根据市场战略的需要，制定市场调研计划 ，明确市场调研的目标， 确立市场调研项目， 策划并组织具体的市场调研，通过市场调 研，进行市场分析、市场预 测， 拟写市场调研报 告，为市场战略制定与实施、市场策划提 供数据支持。
市场调研包括 产品调 研、消费者调 研、营销渠道调研、竞争对手调研、营销 模式调研等。
调研方式既包 括与市场 研究公司、 广告公司合作，又包括公司自行组织的调 研。
第一节 市场调研管理市场调研需要遵循相研问卷设计流程如下 ： 应的管理流程，根据实际需要，分别制定 市场调研管理流程及调直接上级：市场部经理1． 按照推广计划，负责线上、线下推广的实施； 2． 配合市场部经理完 成市场推广方案执行方案的制定； 3． 参与市场调研与市 场分析，对市场推广提出可行性意见； 4． 负责广告及公关稿 件发布的监测，并对发布效果提出评估意 5． 参与市场推广活动 的执行； 6． 完成领导临时交办 的其他任务；任职资格：1． 市场营销专业本科以上学历； 2． 具备广告学、传播 学相关专业知识； 3．具有较强的活动执 行能力；4． 熟练使用 OFFICE 软件； 5． 诚实守信，爱岗敬业，具有团队合作精神；四）市场推广专员 工作职责 见；第二节市场调研报告管理市场调研结束后，需要收集与整理相关数据与信息，根据调研项目的大小，原则上在周内提交市场调研报告，市场调研报告包括以下几部份：1市场调研的概况：包括调研目的、调研人员、调研方式与调研费用，预计的调研时间2．市场调研结果综述收集、整理、汇总相关信息，通过调研的数据，得出一定的结论。
3．市场分析与预测通过调研的数据与相关结论，进行市场分析与预测。
第三章营销策划管理概述：营销策划包括提升品牌形象及提升产品销售的公关活动策划、招商策划、线上、线下推广策划。
第一节广告宣传管理规定第一章目的与主管人员第一条为使企业的广告宣传工作能顺利进行，特制定本规定。
第二条国内品牌运营的广告宣传工作由市场部负责、企划部协助。
第二章工作内容第三条广告宣传业务的工作内容1．与企划部协商，制定广告宣传方案，可委托广告公司进行广告创意。
各种广告张贴宣传画的设计。
2．由企划部统筹安排告企业进行交涉，联系广告制作业务。
3．由企划部负责与广4．市场部对广告效果进行测定与检验。
5．由市场部与企划部共同向企业内部征集广告创意或向广告专业团队提出咨询，对各种创意进行评价和选择。
第三章收集创意与实施期第四条实施广告宣传的频率根据营销战略及市场推广预算，由市场部制定广告宣传频率。
第四章预算与媒体第五条为了控制成本，必须对广告宣传的各项开支进行预算。
广告预算需报公司领导审批通过后方可实施。
第六条媒体选择根据市场推广目标而定，需把握媒体发展趋势，根据提升品牌形象的目的，选择适合的媒体。
媒体选择的制约因素广告费用。
根据企业的财力情况，在广告预算许可的范围内，对广告媒体渠道做出最合适的选择与有效的组合。
产品特性。
必须针对产品特性来选择合适的广告媒体渠道，从而充分展现产品的个性，是消费者知晓该产品。
市场环境。
在进行广告媒体渠道选择时，应全面考虑国家的政治稳定性、社会经济文化的繁荣程度、法制建设的健全性以及对广告活动的各种法规限制、关税障碍等。
竞争对手。
针对竞争对手的特点采取合适的媒体渠道及广告推出方式。
媒体受众。
应跟据媒体受众的年龄、性别、民族、文化水平、信仰、习惯、社会地位及其接触媒体的习惯方式来进行媒体的选择和组合。
广告媒体评价指标权威性。
主要根据媒体的受众情况衡量广告媒体选择对广告的影响程度，应选择符合目标消费者要求的媒体。
覆盖域。
广告媒体的覆盖域直接关系到营销计划所针对的目标市场，广告媒体的选择要与目标市场相吻合，保证产品销售对象能够接收到广告信息，从而达到促销的目的。
因此，广告媒体的覆盖区域应与目标市场一致，以免造成资源浪费。
每千人成本（CMP ）。
每千人成本是指对指定人口送达1000 个视听众产生暴露度的成本。
=广告费/视听众暴露或人数（以千为单位）°CMP值越低，该媒体的选择可能性越大。
有效达到率。
用于评价某一媒体在特定广告暴露频次范围内，有多少受众知道该广告信息并了解其内容。
该评价值越高，选择的可能性也就越大。
第五章市场调查与效果评定第七条需对广告媒体进行调查，根据调查情况及市场推广目标选择适合的媒体。
第八条跟踪广告效果，对广告效果进行评估。
第二节公关活动策划管理办法第一条对公关企划实施的管理，要实行分权，保证责权到人、相互配合、共同完成。
要把公关企划的具体要求、方案中对各项目实施的详细安排都交给参与实施工作的人员，让大家明确目标、任 务与职责。
第二条 对公关企划实施的管 理要注意组织行为和传播的配合。
除了严 格按照公关企划的要求，督促组织 按要求采取必要的措施和行动之外，还应 积极主动排除一些临时出现 的、有碍公关企划实 施的一些组织行为，确保公关计划的实施 。
及时调整自身政策和 行为。
把握好传播的度。
此 外，在具体活动中要特别注意对有利时机 、有利条件的充分利用。