持续创新服务机制助推营商环境优化
近年来，我市始终坚持以人民为中心的发展理念，聚焦“一次办成”、“一次办好”目标任务，充分发挥市民服务热线“连心桥”作用，全市营商环境得到持续优化。

7月份，市民营商环境类相关诉求服务过程满意率同比提高2.19%，办理结果满意率同比提高6.05%。

热线先后荣获标准化示范单位、巾帼文明岗、工人先锋号等称号。

一、坚持标准牵引，全力优化工作机制。

一是修订工作标准。

按照“标准先行”的工作思路，先后细化了市民服务热线营商环境工作标准，明确营商环境类诉求受理流程：首先受理人员根据知识库、公告直接答复市民，或通过“三方通话”方式由承办单位答复；受理人员无法当场答复的，详细记录服务对象具体诉求，转派工单至相关承办单位落实处理。

将营商环境主要评价指标、受理要素、企业属性专项分类说明，共设有企业直通车、新旧动能转换、发展布局等13项分类。

二是建立移交机制。

发挥行风监测仪作用，对营商环境投诉热线线索定期梳理分析，对涉及影响和破坏营商环境投诉举报类问题及办理工作中推诿扯皮，不作为、乱作为的，及时进行线索
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