质量管理体系标准知识题库一、选择题1、以下不属于质量管理八项原则的是（）。

A 领导作用B 管理的系统方法C 预防为主D 全员参与2、内审员应是（）。

A 企业领导授权的人员。

B 经审核培训合格的人员。

C 与被审核活动无直接责任的人员。

D A＋B＋C3. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）。

A 管理的系统方法B 过程方法C 基于事实的决策方法D 系统论4、质量管理体系的评价方法是（）。

A 自我评定B 体系审核C 管理评审D A+B+C5、质量体系审核具有（）的三个特性。

A 系统性、独立性、符合性B 系统性、完整性、及时性C 系统性、逻辑性、符合性D 系统性、独立性、完整性6、以下不属于ISO9000质量管理体系标准条款对文件控制要求的是（）。

A 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；B 每年至少对文件进行一次更新，并再次批准；C 确保外来文件得到识别，并控制其分发；D 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。

7、以下不属于管理者代表职责的是（）。

A 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；B 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；C 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。

D 确保体系得到持续改进8、对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。

A 内部审核和顾客满意监视B 产品的监视和测量C 过程的监视和测量D A＋B＋C9、以下“PDCA”的含义正确的是（）。

A 规划、开展、总结、改进B 计划、实施、检查、改进C 计划、开展、总结、改进D 规划、开展、检查、总结10、引起质量波动的原因主要来自（）五方面。

A 人、管理、设备、信息、培训B 人、设备、材料、方法、环境C 管理、工艺、设备、制度、技术D 机器、标准、培训、工序能力、信息11、顾客满意指的是（）。

A 没有顾客抱怨B 要求顾客填写意见表C 顾客对自己的要求已被满足的程度的感受D a+b12、以下对体系管理原则之一“以顾客为关注点”理解正确的是（）。

A 研究和了解顾客的期望，确保目标与顾客的期望相联系，并在组织内沟通顾客的期望；B 调查顾客的满意度，并对结果采取措施。

C 系统管理好与顾客的沟通，包括产品信息、订单的处理、顾客的反馈等。

D A+B+C13、以下不属于管理评审输入的是（）。

A 内部审核结果及顾客反馈；B 过程的业绩和产品的符合性；C 资源的需求D 预防和纠正措施的状况；14. 以下不属于管理评审输出的是（）。

A 质量管理体系及其过程有效性的改进；B 预防和纠正措施的状况；C 与顾客要求有关的产品的改进；D 资源的需求15、过程监视和测量的目的是（）。

A 证实过程实现的策划结果的能力B 证实过程的符合性C 证实产品满足要求D 以上都是16、产品要求源自于（）。

A 顾客提出要求B 组织预测顾客的要求规定C 法规规定D A+B+C17、质量管理体系文件包括（）。

A 组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件。

B 标准所要求的记录C 形成文件的质量方针和质量目标D A+B+C18、以下属于强制性国家标准的符号是（）。

A GB/TB GBC GB/QD GB/QZ19、以下不属于最高管理者职责的是（）。

A 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；B 制定质量方针；C 组织开展内部审核及管理评审；D 确保资源的获得。

20、以下不属于最高管理者应确保质量方针具体要求的是（）。

A 与组织的宗旨相适应；B 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；C 提供制定和评审质量目标的框架；D 与相关方沟通并得到理解；21、不合格与缺陷的定义（）。

A 完全相同B 完全不同C 不合格包含了缺陷D 缺陷是严重不合格22、用户满意主要来自( ) 。

A 用户的感受B 销售部门的统计C 市场调查D A+B+C23、产品的服务指的是（）。

A 售前服务B 售中服务C 售后服务D A+B+C24、纠正措施是防止（）的不合格，消除其原因所采取的措施。

A 已出现B 潜在的C 审核发现的D B+C25、预防措施是消除（）不合格，防止不合格的发生所采取的措施。

A 已出现B 潜在的C 审核发现的D A+B+C26、质量管理培训的内容主要是指（）。

A 质量意识教育B 质量知识教育C 技能培训D A+B+C27、质量手册由（）批准。

A 管理者代表B 最高管理者或管理者代表C 最高管理者D 上级主管单位28、以下不属于体系文件的是（）。

A 作业指导书B 产品说明书C 表格D 顾客提供的技术质量文件及公司收集的外来标准和规范29、以下不属于记录文件要求的是（）。

A 填写认真，字迹清楚B 统一编号，受控文件C 装订成册，妥善保存D 保存期限至少为1年30、为了确保质量方针、目标和管理体系持续发展的适宜性、充分性和有效性，最高管理者应定期组织对市局（公司）质量管理体系进行（）。

A 管理评审B 内审C 第二方审核D 第三方审核31、由于市局（公司）所承担的烟草专卖市场管理和卷烟经营服务均为常规性服务项目，不存在服务产品设计与开发的责任和能力，故对标准中（）的要求予以删减。

A 7.3 设计和开发B 7.3.1 设计和开发策划C 7.3.2 设计和开发输入D 7.6 监视和测量装置的控制32、下列标准中，不属于ISO9000族核心标准的是（）。

A ISO 9000质量管理体系基础和术语B ISO 9001质量管理体系要求C ISO 9004质量管理体系业绩改进指南D ISO 10012测量控制系统33、作为对质量管理体系业绩的一种测量，应用（）来评价。

A 顾客满意度B 内审结果C管理评审结论D 第三方审核结果34、质量方针为建立和评审质量目标提供了（）。

A依据B 要求C 框架D 基础35、以下过程方法的基本要点正确的是（）。

A 识别过程B 取舍过程C 抓住关键过程D 修改过程36、下列关于质量定义中“要求”的叙述，不正确的是（）。

A 要求可由不同的相关方提出B 要求必须明示C 要求不能代表期望D 要求包括法律法规的内容37、烟草商业企业的顾客包括（）。

A 国家烟草专卖局（公司）B 消费者、零售户C 中烟公司D A+B+C38、市场经理作业手册是属于（）。

A 服务规范B 服务提供规范C 服务控制规范D 服务等级规范39、对质量管理体系的改进所做的数据分析应与（）有关的信息为基础。

A 运作的结果、过程趋势、顾客满意、与顾客要求的符合性、生产成本。

B 运作的结果、过程和产品趋势、顾客满意、与顾客要求的符合性。

C 过程、趋势、顾客满意、与顾客要求的符合性。

D 顾客满意、与顾客要求的符合性、供方、过程/产品的特性及其趋势。

40、国家局规定,烟草商业企业质量管理体系建立实施过程的时间不低于:A.12个月B.10个月C.6个月D.8个月41、国家局规定,烟草商业企业质量管理体系试运行的时间不低于:A.12个月B.10个月C.6个月D.8个月42、国家局规定，行业各级单位内部参加内审员培训的人员不得少于管理人员的：A.20%B.10%C.30%D.40%43、国家局规定，各单位内审队伍中，中层干部内审员占全体内审员的比例要达到，并且每位中层干部内审员参加内审的次数每年不低于次。

：A.20% ，1B.10% ，2C.30% ，2D.30% ，144、以下不是“三个注重”的是：A.注重服务质量B.注重流程优化C.注重效率提升D.注重规范管理45、以下不是国家局《关于进一步做好全面实施质量管理体系工作通知》四点要求的是：A.要突出实效B.要注重规范C.要强化审核D.要加强领导46、开展贯标基础知识全员培训，培训面达到以上。

A.70%B.80%C.90%D.100%47、2009年各单位对标绩效指数小于。

A.70%B.80%C.90%D.100%48、各单位按规定开展至少内审，内审覆盖面达100%，严格按照内审程序开展工作A.1次，90%B.1次，100%C.2次，90%D.2次，100%49、各单位要对所属各部门体系文件执行率建立有效的检查监督机制，文件执行率检查覆盖面达100%，文件执行率≥85%以上。

A.90%，85%B.100%，85%C.90%，100%D.100%，90%50、各单位要建立面向的顾客满意度测量评价体系，顾客满意呈上升趋势，顾客投诉下降。

A. 卷烟零售户B. 卷烟工业企业C. 企业内部员工D. A+B+C二、判断题1.质量目标应是可测量的。

（√）2.ISO9000是否等于质量管理。

（×）4.质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架。

（√）5.顾客没有投诉，表示顾客满意。

（×）6.不合格包含缺陷。

（√）7.内审就是自我评价。

（×）8.质量计划是质量策划的一部分。

（√）9.质量手册应包含质量管理体系的范围。

（√）10.“预防措施”是在问题发生后，为防止其再次发生而采取的行（×）11.管理者代表可在最高管理层派一人担任，也可在管理人员中选多人担任。

（×）12.质量管理体系文件就是质量手册和程序文件。

（×）13.组织只需对顾客要求的生产和服务过程进行测量和监视。

（×）14.管理评审是由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。

（√）15.质量改进是一种以追求更高效益和效率的持续活动。

（√）16.服务质量就是顾客满意的程度。

（√）17.不同的资源将会产生出不同的产品，也会给客户以不同的信心保证。

（√）18.质量记录可在第二人证明的情况下进行涂改。

（×）19.“基于事实的决策方法”是质量管理的八项原则之一。

（√）20. 为了确保不合格不再重复发生，应对采用的纠正措施的需求应进行评价。

（√）21.ISO9000-2000版标准结构是以要素结构为主线建立。

（×）22.ISO9000由ISO TC/176委员会1987年首次颁布。

（√）23.自我评定也是一种质量体系的评价方法。

（√）24、以满足客户为组织活动的起点和终点是ISO9000-2000版标准结构特点。

（√）25、第三方审核是依据体系标准对受审核方开展的审核。

（×）26、“符合标准”就是合格的产品质量。

（×）27、质量的定义“一组固有特性满足要求的程度”是广义质量的概念。

（√）28、质量特性是指产品、过程或体系与标准有关的固有特性。

（×）29、八项质量管理原则是质量管理的理论基础。

（√）30、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。

（×）31、服务是产品类别中的一类。

（√）32、质量控制是按照一个设定的标准去实施检验。

（×）33．ISO9001标准规定6个过程必须要建立程序文件，其他过程不需要写文件（×）34．质量方针应包括对满足要求和持续改进的承诺（√）35．质量目标应在组织内相关职能和层次上建立（展开）（√）36．实施ISO9001标准必须包括设计和开发过程（×）37．顾客规定的要求就是指产品质量的要求（×）38．为消除不合格的原因，防止不合格的再次发生，应采取预防措施（×）39、ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对技术规范中有关产品要求的补充。