房地产营销中心管理制度（经典范本）第一部分：销售中心人员组织架构一、销售中心人员构成公司根据每个不同的具体项目，为了销售工作的顺利进行及发挥每一位员工的能力，必须对人力资源进行合理配置。

根据公司的安排，“家和·美景天城”营销中心现场由项目经理、销售主管、直销主管、售楼员及直销人员组成。

二、销售中心组织架构图第二部分：营销中心人员工作职责一、现场主管工作职责1.执行公司的销售计划和营销推广策略；2.制定部门的工作计划和目标，认真组织和完成项目的销售工作；3.及时收集、整理、反馈信息，把握跟踪市场动态，为公司领导决策提供依据；4.协调现场客户、业主与公司之间的关系；5.日常销售管理及人员培训；6.负责售楼员业绩确认。

二、直销主管工作职责1、执行公司的销售计划和营销推广策略；2、制定部门的工作计划和目标，认真组织和完成项目的销售工作；3、及时收集、整理、反馈信息，把握跟踪市场动态，为公司领导决策提供依据；4、日常销售管理及人员培训；5、负责与公司行政部沟通车辆调度事宜；6、负责售楼员业绩确认。

三、售楼员工作职责1.熟练掌握项目的详细情况及在销售过程中的业务流程。

2.熟悉当前的房地产市场及主要竞争楼盘的情况。

3.认真做好客户接待、追踪，如实登记各种表格，了解客户需求，努力把握成交。

4.严格遵守销售中心的各项规章制度，敬业爱岗，自觉维护公司的利益和形象。

5.不断自我总结提高，及时反馈售楼信息，提出销售的合理化建议。

6.服从工作安排，及时准确的完成公司的各项工作任务四、直销员工作职责（见家和·美景天城直销员管理规定）第三部分：营销中心管理制度一、工作时间：1、上班实行签到制，以实到时间为签到时间，不得签写不实时间；不得代签，否则视为违规。

2、上班时间7：30——17：00；3、就餐时间：11：30——13：00。

4、节假日及热销期间工作时间由项目经理另行通知。

5、请事假须提前一天向行政部或销售经理写请假条，批准后方可执行。

6、请病假因事出突然，可在上班一小时前可电话申请，同意后方可休假，但事后须补写病假条。

二、考勤制度1、售楼部考勤由现场主管负责管理纪录，于每月固定日期统计汇总上报公司行政部；2、售楼部上下班实行签到制，由现场主管负责核实，作为当天的考勤记录。

因事、病不到者，事先必须向销售主管提交书面或者来电请假申请，获准后方可休假；3、迟于规定上班时间之后签到者即为迟到；早退以是否提早离开售楼处下班为准。

签到时必须穿戴整齐工衣后方可到前台签到；4、售偻部实行每周六个工作日，星期一至星期五由现场主管按实际情况安排人员轮休，无特殊情况，星期六、日不得请假；热销期间或广告投放当天等特殊情况可停止安排休息；5、凡在上班时间因工作原因需要外出者，应在外出前向主管说明，获得批准后方可外出，并应在办完事后立即返回；三、现场纪律1、上班时间内一律要着装整洁，不准在售楼处大堂做与售楼无关的事情比如大堂吃零食、看杂志、化妆等，不得在上班时间睡觉。

2、接听客户电话原则上不能超过3分钟，如遇客户要长谈，须注意控制时间，热销期间和广告日，不能用热线电话打私人电话。

3、不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的书籍。

4、爱护售楼处资源，售楼员必须自带水杯并放在规定位置，不得使用一次性水杯。

5、随时保持售楼处场内整洁和台面的清洁，各销售人员接持完客户后将桌面清理干净销售道具摆放整齐。

6、服从上级工作安排，无合理要求不得拒绝执行。

7、不得获取未经公司同意的经济利益，或做有损于公司的事情。

8、不得随意要求换班或休息，若确有事情须征得经理同意方可。

9、任何情况不得挑客拣客抢客，不得给客户不好的脸色。

10、不得在有客户的情况下议论客户的情况和相关内容。

11、各销售人员如有意见和问题均可及时向项目经理反映。

四、接待制度1.接待顺序、以每天签到顺序轮排。

2.除因工作安排导致轮空，可由现场主管安排补接以外，其它任何情况的轮空不安排补接。

3.不得让其它同事代接客户。

4.不得同时接待两批以上客户，优先接待老客户，如在接待客户途中又有老客户到访先通知现场主管，由现场主管做现场协调。

5.若上门参观的人员为同行且明确说明意图，则由当值人员报告现场主管，由现场主管另行安排接待。

6.在接待前做好销售准备工作，必须随身携带通讯工具，客户来到后由下一位接待人员负责为客户倒水，客户接待完毕，应及时清洁整理台面。

7.在任何情况下不得在售楼处现场打架争吵不得引起客户投诉。

8.任何情况下不得挑客拣客抢客不得给客户不好的脸色。

9.及时认真地做好客户情况登记，以及各种信息反馈表格的填写。

10.任何情况下不得在售楼处进行客户归属争议，必须向主管汇报处理。

五、电话接听制度1.售楼处每个人都有义务和责任接听电话，不能让电话响声超过三下。

2.与客户交谈时间最好不要超过3分钟（广告日电话时间应更加缩短），把握重点吸引对方来现场洽谈。

3.认真登记来电客户详细情况。

4.私人电话不准超过3分钟，广告日不准用热线电话打私人电话。

5.所有来电都属义务接听，原则上不允许向客户做自我介绍，只需告诉客户来售楼处现场随时都会有人接待。

6.所有来电资料由现场主管安排统一追踪。

7.不许对着话筒咳嗽，打哈欠，叹气，提放话筒要轻拿轻放。

8.不允许在接听电话时与其他人搭话，声音必须保持平稳、清楚。

六、销售礼仪1、仪容仪表因售楼人员直接与客户打交道，代表公司和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉得使自已的外表保持整齐、清洁和悦目。

工作前应做好以下几点：1)身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味。

2)容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神保满。

3)适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，洽当而不夸张。

4)头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。

5)腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。

6)双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

7)服饰整齐：衣服常换洗，穿着要整齐。

2、姿势仪态姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，加而售楼人员必须注意姿势仪态。

站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。

站立时，手应自然垂直，不应把手放在口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。

以下是一些习惯小动作，须多加注意：1)咳嗽时或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。

2)打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。

3)整理头发衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方。

4)当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象。

5)手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。

6)当众不应耳语或指指点点。

7)不要在公众区域奔跑。

8)抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。

9)与别人交谈时双目须正视对方的眼睛。

10)不要在公众区域搭肩或挽手。

11)工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。

12)在大堂等公众场合，有能当着客户谈及与工作无关的事情。

13)一人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。

3、言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。

1)彬彬有礼A.主动同客人、上级及同事打招乎，使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等。

如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等。

B.讲客人能听得懂的语言。

C.进入客房或办公室前须先敲门。

D.同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅。

E.使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。

2)笑口常开A.面带笑容接待各方客户B.保持开朗愉快的心情。

3）男员工的发式A.头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领。

B.头发要整齐、清洁、没有头屑。

C.不可染发。

4）女员工的发式A.刘海不盖眉。

B.自然，大方。

C.头发过肩要扎起。

D.头饰应用深颜色，不可太夸张或耀眼。

E.发型不可太夸张，不染发。

F.耳环只可佩带小耳环（无坠），款式要端庄大方。

5）面容A.面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。

B.男员工不可留胡须。

6）手A.员工的指甲长度不超过手指头。

B.女员工只可涂透明色指甲油。

C.只可佩带一只小戒指，不可佩带其它首饰。

D.经常保持手部清洁。

7）鞋A.经常保持清洁光亮无破损并符合工作需要。

B.穿着公司统一规定的工作鞋。

8）袜子A.女员工须穿着公司统一规定的丝袜B.如穿其它则丝袜颜色不可太夸张9）制服A.合身、烫平、清洁。

B.钮扣齐全并扣好。

C.员工证应佩带在上衣的左上角或胸前。

D.衣袖、裤管不能卷起。

E.佩带项链或其它饰物不能露出制服外。

七、工作要求1、销售人员在售楼处上班时要保持良好坐姿，遇见客户进门时，需手持销售文件夹开门迎接客户。

2、要保持良好的精神面貌，接待客户时不得将手插在口袋或抱于胸前。

3、认真填写客户登记表，写明客户来源、地点、介绍人员姓名和所看房号。

4、认真细致的填写销售人员日报表，不得漏写或错写并写清客户反映的情况和客户来源。

5、及时填写、添加、更新诚意客户表格内容，做好客户及时跟踪服务，并随时与项目经理沟通客户情况。

6、按时、准确的完成项目经理下达的工作任务，并于次日前将工作结果及情况反馈给经理，保证信息的完整沟通。

八、处罚制度为加强售楼处管理工作，严格公司劳动纪律，对违反公司规章制度的人员视情节轻重给予罚款、处分、除名等处理。

1.迟到：迟到者每次罚款10元，每月累计迟到3次记旷工一天。

2.早退：早退每次罚款10元（同上）。

3.旷工：旷工1天罚款30元，旷工累计超过3次，将给予除名处理。

4.外出：未经准许离开岗位60分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工1天处理。

5.病假：员工生病须在上班前通知现场主管并在康复上班时提供医院出具的诊断证明，一个月内病假五天不扣工资，五天以上病假扣除当日工资。

6.事假：事假须提前1天通知项目经理，获批准后，到行政部办理请假手续，未经批准或超期休假按旷工处理。

事假扣除当天工资。

7.及时准确填写表格凡漏填少写视情况轻重每次罚款10元。

8.对于违反现场纪律的销售人员给予口头警告给予罚款5—20元，停盘1—3天的处罚。

多次违反公司规章制度，批评教育仍无法改正者，予以除名处理。

9.认真做好销控，如果销售人员违反第销控管理4条规定，每次罚款50元，并由此承担肯可能导致房子错买的一切后果。

10.获取未经公司同意的经济利益者除名。

11.有损公司声誉使公司遭受损失者除名。

九、售楼员试用、录用、离职（辞职和解聘）的相关规定1、试用条件：年满18周岁公民，高中或以上学历，填写真实个人资料提交身份证复印件，有从事地产或其它销售工作经验者优先录用。

2、试用规定：新售楼员一律须试用30天，期间必须学习楼盘知识和踩盘。

3、录用规定：试用期满需经项目经理综合考核合格经公司领导同意后方予录用，考核标准：专业知识、楼盘知识（含竞争）以及销售技能。