公司保洁管理制度欢迎您加入新天地物业管理有限公司随着生活水平的快速提高，在激烈的竞争中对物业服务的要求也越来越高，保洁工作做为物业管理的重要一环,直接体现出物业的服务。

因此做为保洁人员怎么做好保洁工作，公司特制定出《保洁人员岗位手册》，让公司员工有章可寻、有法可依。

保洁部的各项工作和人员的一切行动都必须以本手册为准则，努力达到手册所规定的标准。

新天地物业有限公司希望通过本手册能使每位员工认识、了解公司的政策及规章制度;通过互相了解及合作的精神，共同推动公司发展。

本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、从事法律、法规、条例及新天地物业有限公司的实际情况而制订。

第一章物业基础知道及保洁在物业中的重要性物业管理是房地产市场体系一个重要的组成部分，是房地产市场发展到一定程度，为适应广大业主需求的一种必然结果。

正因为如此，物业管理一经推出，就显示出了旺盛的生命力。

物业管理公司，主要是对楼宇办公、小区住宅、商业店面等进行管理。

为了给客户创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想环境，物业保洁工作在其中起到了至关重要的作用。

它能使管理项目的环境，在任本占据了约百分之三十，何时刻皆处于洁净、舒适、优雅、宜人的状态中。

在项目的建筑面积中，公共区域基保洁工作自然也就成为了物业管理工作中的重点工作。

物业保洁一词从字面上来讲分为两部分，一是指清洁:打扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光洁明亮;二是指维护保持清洁，并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态。

(在许多物业管理，这项工作多是由机电工程人员相助完成的)所以，清洁和保养是“保洁”一对不可分割的组合。

随着社会生产力的发展，人们的物质生活水平在不断提高，保洁也不再是简单的体力劳动。

随着清洁药剂、清洁设备的广泛使用，保洁工作似乎也成为了一项具有科技含量的事务性工作。

保洁工作还具有服务性。

物业保洁人员在工作时往往会接触到客户，所以服务态度是否热情周到、服务项目是否周全丰富等，对客户有着直接的影响，是客户衡量“价”与“值”是否相符的重要依据。

因此，保洁人员热情礼貌、细致周到的服务态度;体贴入微、恰到好处的服务方式;训练有素、操作熟练的服务技巧，以及内容丰富的服务项目，如家政服务等一些人性化服务，使得物业管理的内涵更为丰富、表现力更强，是被服务对象看得见、摸得着、最贴近日常生活的重要组成部分。

有效的物业保洁工作使得辖区看上去总是那么舒适、祥和，富有生命力。

它是一个辖区温馨、用心的标志。

所以，“保洁”满足了客户对物业管理最基本和最迫切的要求，因而能使客户觉得物有所值，并对物业管理公司的工作予以肯定。

它创造了整洁卫生的环境，使得人们心情愉快、精神振奋，从而工作面貌焕然一新。

它延长了住宅建筑、配套设施、用品的使用寿命。

此外，现代化的保洁工作使得劳动强度降低、速度加快、质量提高，其效益也不可低估。

因此，物业保洁工作是物业管理工作当中不可分割的重要组成部分。

第二章保洁人员仪容仪表及行为规范一、仪表仪容1) 头发要整洁，帽子要戴正。

2) 服装衬衫要常换，保持干净，整洁。

3) 不留指甲，不染指甲。

4) 不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

二、着装1) 清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐。

2) 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

3) 脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜4) 外围员工统一着装，不得穿着自己服装。

5) 在环境较差的场所工作，不许裸露(男不许光背，女不许裸露四肢)。

三、员工行为准则1) 遵守公司员工守则和管理规则。

2) 不迟到、早退、擅自离岗。

3) 爱护工具节约物料，不私自“使”“用”“藏”用品。

4) 服从安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

5) 上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户家内聊天。

6) 捡拾物品必须上交，不得私分占用。

7) 工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

8) 有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。

9) 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

10) 精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

11) 不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

四、礼貌用语1) “您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“没关系”“不客气”“打扰了”。

2) 与人交谈先说“您好” 。

3) 要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”。

4) 给对方添麻烦时说“对不起”。

5) 对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX部长等。

6) 遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后再干自己的工作。

五、工作中的“五个一样”1) 岗上与岗下一样2) 平时与假日一样3) 白班与夜班一样4) 检查与不检查一样5) 领导在与不在一样第三章保洁岗位工作职责及工作制度有文明意识，搞好卫生，注意“扫”、“防”结合，重点在“防”，纠正不卫生习惯，保证区域内及周边环境处于清洁、卫生状态，工作认真，作风廉洁，拾金不昧、不利用工作之便谋取私利。

一、工具交接制度工具管理与发放，由负责人登记造册统一管理，各岗位工具由各岗位负责，工具落实到人，每周清点抽查一次各岗位工具，丢失或不当损坏，由责任人照价赔偿，查不出责任人由当值负责人与责任人赔偿。

二、保洁部考勤制度保洁人员工作时间为8小时工作制，即:上午7:30—11:30;下午12:30—17:00。

1) 严格执行部门作息时间表。

2) 员工上下班按规定点名，参加例会。

3)按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按员工手册有关规定执行。

4)员工请假(包括病、事、婚、伤、丧、产假等)公司有关规定执行。

5) 员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。

三、安全操作规程1) 树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

2)在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。

3)在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

4)不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

5)在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

6) 应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

7)在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

第四章人员配制及工作流程1)工作区域重点为一层大堂、电梯内、要时时刻刻保持清洁。

第五章保洁部门工作标准一、工作中出现过失给予一次解释机会，经上司及时指导培训后，如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重给予处理。

1、过失1 清洁工具乱放标准: 指定地点，定点定位存放2、过失2 垃圾箱内堆满垃圾标准: 垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除3、过失3 安全通道有垃圾、有杂物标准:安全通道干净无垃圾、杂物、不允许停留垃圾超过3小时4、过失4 玻璃、不锈钢上有污渍标准:低位玻璃每天擦洗一次，不锈钢物体不允许有手印、水印、等5、过失5 其它设施、设备有污渍、污垢标准: 发现有污渍、污垢及时清理。

二、坚决不允许发生以下情况:1、对业主或同事粗言秽语，不讲礼貌。

2、不经上级批准，中止工作或迟到，早退3、在工作时间瞌睡或已睡眠。

4、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。

5、蓄意破坏社区或物业管理方财物。

6、无事生非，挑拨离间，损害员工团结。

7、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。

三、保洁人员如发现有以下情况，给予直接开除处理:1、未履行批准手续，擅离岗位。

2、工作不力，影响工作质量，业主投诉较多。

3、迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以上者。

4、领导不在常偷懒、经常不能保质保量的完成本职工作。

5、损害公司声誉和物业管理方利益，勾心斗角者。

6、利用工作之便，收受他人财物，经查实者。

7、盗窃公司或甲方的财物。

综上所述《保洁人员岗位手册》即为保洁部规章制度亦为员工培训手册，员工上岗之前应先学习其内容，掌握其业务，以便更好的完成工作。

本手册系公司内部资料，请妥善保管，离职时须退还人事部门。

哈尔滨新天地物业大庆分公司各位尊敬的读友，谢谢大家观看本文，如有需要请下载编辑使用，谢谢大家，本人将继续为大家分享跟多的文档资料，谢谢～以下为附加文档，如果不需要请下载后编辑删除二、管理规定和制度公司资质、法人委托书的管理制度1、公司的各种资质证书、样本、ISO9001质量证书、ISO14001环境证书、ISO18001安全证书由工程管理部统一进行管理。

2、各工程处对外洽谈工程前，应填写资质领取申请表，提供工程名称、建设单位、工程详细地址和工程具体情况后方可登记领取公司资质复印件壹套。

工程信息由公司统一编号，统一发资质文件。

该资质所加盖公司证件章上注明工程名称、有效期、编号。

此资质复印无效。

无具体工程名称者不得领取资质。

3、领取资质文件须与公司签订合作协议和缴纳管理费。

否则，公司拒绝出据任何资料。

4、工程项目登记以谁先登记，谁为主的原则。

5、资质应由各工程处负责人到工程管理部领取。

若负责人确实无法亲自领取资质的，由负责人委托1,2人办理领取资质事宜。

委托应注明被委托人的姓名、职务、详细联系方式。

被委托人对登记的项目应跟踪落实，及时了解详细项目进展情况。

6、对工程情况不详细的，公司有权不办理资质登记手续。

如登记项目名称相似，以甲方正确名称和详细工程地址为准。

7、各分公司应设立信息员，每天及时将本区域的项目信息电话及传真报公司登记。

8、资质有效期为三个月，三个月内，工程处对所跟踪项目应主动续领资质，如不申报将视为自动放弃，公司不再进行核实，其他工程处有权直接登记和领取资质。

9、各工程处领取资质后应积极主动跟踪项目进展情况，如遇到两个工程处相遇且不让出项目，又不报名参加投标，对此公司将作出处罚，同时取消该工程处项目登记优先权。

10、工程处在工程管理部领取公司样本及承接工程的加盖证件章的公司资质文件，须交纳工本费。

11、公司要求工程处施工现场使用统一制度牌，统一着装，统一佩带胸卡。

由公司统一制作，工程处到工程管理部付费领取。

12、项目登记后，招标文件下发之前，可由公司开据介绍信进行工程洽谈。

13、公司的法人委托书由工程管理部登记签发，招标文件获取后，各工程处在领取资质的基础上，填写法人委托书申请表，内容包括:被委托人姓名、联系电话、身份证号码、项目名称、对应的资质编号、项目名称、被委托事宜。

经法人或公司主管领导批准后，方可办理。

14、委托代理人应为各工程处负责人。

若确实需要第二代理人时，由工程处负责人出据委托书，并将第二代理人的身份证复印件、工作简历、具体地址及联系电话留工程管理部备案，否则有权不予办理。

公司资质证书管理规定一、公司的营业执照、施工资质、IC投标卡、三个认证及公司的各项获奖证书等资质原件均由工程管理部统一进行管理。

二、各工程处对外洽谈工程,需使用资质原件,应事先向工程管理部提供工程名称及相关招标文件或邀请函登记使用。