上海市政府质量奖个人奖评价细则目 录1.目的与适用范围 (3)2.引用文件 (3)3.核心理念 (3)4.评价要求 (5)4．1意识与素质 (5)4．2目标与计划 (6)4．3顾客或服务对象 (6)4．4学习与发展 (7)4．5工作与实践 (7)4．6改进与创新 (8)4．7绩效 (8)附录 A. 上海市政府质量奖个人奖评价细则框架图 (10)附录 B. 上海市政府质量奖个人奖评价细则评分项分值表 (11)附录 C. 个人绩效评价——从个人概述开始 (12)上海市政府质量奖个人奖评价细则1．目的与适用范围为引导个人追求卓越，提高组织经营绩效，促进经济社会持续健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、《上海市市长质量奖管理办法（试行）》及《上海市质量金奖管理办法（试行）》有关规定，特制定《上海市政府质量奖个人奖评价细则》。
本细则参照国内外质量奖励评价准则，结合本市实际情况，从意识与素质、目标与计划、顾客或服务对象、学习与发展、工作与实践、改进与创新、绩效等7个方面规定了个人卓越绩效的评价要求。
本细则适用于上海市市长质量奖、上海市质量金奖个人奖的评价，也可为各行各业从事质量推进工作的人员追求卓越绩效提供自我评价的参考。
2．引用文件本细则参考引用下列标准：GB/T 19000 质量管理体系基础和术语GB/T 19004 质量管理体系业绩改进指南GB/T 19580 卓越绩效评价准则GB/Z 19579 卓越绩效评价准则实施指南上述标准确立的术语和定义适用于本细则。
3．核心理念本细则以7项核心理念为基础。
这些理念是个人为实现卓越绩效应具备的观念和意识，它贯穿于本细则的各项要求之中，体现在个人的行为之中，促进个人为组织和社会追求卓越绩效做出更大贡献。
具体为：1）社会责任与公民义务个人应注重对组织、社会所负有的责任，恪守职业道德、社会道德，诚实守信，并履行好公民义务；保护公众健康、安全、环境；注重保护资源和节能减排；积极参与社会公益活动。
2）为顾客创造价值个人要了解顾客/社会当前和未来的需求；应考虑提供的产品或服务能够为顾客/社会创造价值；对顾客/社会的需求变化和满意程度保持敏感性，并以此驱动改进和创新。
3）关注未来个人不应满足于当前的绩效水平，要关注顾客/市场/社会的需要，关注个人/组织/社会未来的可持续发展，并与其发展方向保持一致，让利益相关方建立长期的信心。
4）学习、创新与分享个人应不断提高学习能力，以应对环境的变化；学习既包括对当前方法的持续改进，也包括引入新的目标和方法带来系统的改进与创新，并注重在组织或更大范围内分享知识和成果，实现卓越绩效。
5）重视过程与关注结果绩效源于过程，最终表现于结果；应关注关键的结果，通过基于结果的分析，驱动过程的改进和创新，从而为主要利益相关方创造价值，促进个人、组织甚至社会整体绩效的提升。
6）快速反应个人要有应对快速变化的能力和灵活性，并不断进行改进和创新，以适应组织/社会的快速发展。
个人应积极推动组织或社会在质量、成本和效率等方面的持续改进与创新。
7）以人为本要尊重人、关心人、爱护人、激励人，发挥人的主动性、积极性和创造性；要了解顾客或服务对象的要求与期望，与相关方建立和谐的合作关系，促进个人、组织与相关方持续改进，不断提高，追求卓越。
4．评价要求4.1意识与素质4.1.1卓越质量意识a）如何树立和坚持追求卓越的质量观，形成良好的质量意识、诚信意识和社会责任意识？b）如何通过自身的身体力行和质量观、价值观，影响相关人员，营造良好的质量环境和氛围？c）如何在本职工作中践行组织的价值理念和组织文化，并为组织文化的建设作出贡献？4.1.2素质与素养a）如何立足本职、履行职责，在组织和团队中发挥模范带头作用？b）如何在工作中不断自我加压，自我评价，分析差距，不断改进，追求卓越？c）如何在工作中做遵纪守法、遵守职业道德的楷模？d）如何积极参与公益活动，履行社会责任、公民义务？e）如何促进组织及相关方履行社会责任、公民义务？4.2目标与计划4.2.1目标与计划的制定a）如何根据组织的战略目标、规划及本岗位职责要求，明确自身的工作目标和计划？b）如何确保自身的工作目标与组织或团队的目标相一致？c）在策划工作目标和计划时，如何扬长避短，发挥自身优势？4.2.2目标与计划的实施a）如何实施工作目标和计划？如何对工作计划实施过程进行监测？b）如何应对计划实施和工作开展中所面临的机遇和挑战？c）如何评价目标和计划实施的效果，以及对实现组织目标和战略规划的贡献？d）如何适应环境的变化，及时调整工作目标和计划？4.3顾客或服务对象4.3.1顾客或服务对象的了解a）如何识别顾客或服务对象及其需求与期望？如何根据这些信息不断改进自身的工作，提升业务能力或技能？b）如何保持与顾客或服务对象的沟通，倾听其意见和建议，建立互信的合作关系？c）如何通过自身的工作促进组织建立良好的顾客关系，并适应组织的战略发展？4.3.2顾客或服务对象的满意a）如何测量分析顾客或服务对象的满意程度，并利用反馈信息不断改进本人以及团队的工作？b）如何通过自身的努力来增强组织的顾客满意度？4.4学习与发展4.4.1 学习a）如何坚持学习，勇于实践，充分发挥自身的潜能和主动性，提升本人能力和绩效水平？b）如何激发自身和团队的主动性、积极性和创造性，促进组织或团队的整体绩效提升？4.4.2发展a）如何明确自身的职业发展方向和计划，并与组织的发展保持一致？b）如何带领或影响组织或团队的其他成员共同进步，促进组织或团队的人才队伍建设？4.5工作与实践4.5.1 工作过程实践a）如何在工作过程中提高自身的工作质量、工作效率？如何确保工作实践取得预期的结果？b）如何在工作实践中运用新的理论、方法、技术和工具，以及有关信息？4.5.2 工作过程改进a）如何不断改进和优化有关工作流程以实现更好绩效？b）如何将改进成果和经验教训与团队分享，以促进组织绩效的提升？4.6改进与创新4.6.1改进a）如何应用有效的方法，在工作实践过程中识别问题、分析原因，有目标，有计划地开展持续改进活动？b）如何学习借鉴其他改进成果？c）如何在组织的持续改进工作中发挥本人的积极作用？4.6.2创新a）如何激发自身创新动力，开展创新活动，取得创新成果？b）如何在组织或团队中营造创新氛围，带领、支持或参与团队创新活动？c）如何在组织的管理创新、技术创新等方面发挥个人聪明才智和创新能力？4.7绩效4.7.1社会影响a）社会有关方面授予的荣誉、称号；b）在企业、行业、社会的影响力；c）媒体与公众的认同度、知名度；d）在社会责任方面的奉献和认可。
4.7.2工作绩效a）在质量、技术、管理、经营等有关方面的业绩水平（与同行相比）；b）顾客或服务对象（包括下道工序）的评价；c）组织或团队内同事（包括上下级）的评价。
4.7.3学习与发展a）能力、职称、职务等的提升；b）技能水平、业务能力的提升；c）在专业领域方面的深度；d）在国内外同行中的地位和作用。
4.7.4创新结果a）理论创新成果；b）技术创新成果；c）论文专著；d）专利、技术秘密等；e）自身特色或品牌成果。
附录A:上海市政府质量奖个人奖评价细则框架图上海市政府质量奖个人奖评价细则评分项分值表评分项名称类目分值评分项分值4.1 意识与素质2004.1.1 卓越质量意识1004.1.2 素质与素养100 4.2 目标与计划804.2.1 目标与计划的制定404.2.2 目标与计划的实施40 4.3 顾客或服务对象804.3.1 顾客或服务对象的了解404.3.2 顾客或服务对象的满意40 4.4 学习与发展804.4.1 学习404.4.2 发展40 4.5 工作与实践804.5.1 工作过程实践404.5.2 工作过程改进40 4.6 改进与创新804.6.1 改进404.6.2 创新40 4.7 绩效4004.7.1 社会影响 1004.7.2 工作绩效 1004.7.3 学习与发展 1004.7.4 创新结果 100个人绩效评价——从个人概述开始个人概述是申请人工作、学习等方面的概况，个人概述作为个人绩效评价开始的重要性体现在：a）有助于了解申请人的基本概况；b）有助于了解申请人所在组织的基本概况；c）有助于评审员在材料评审、现场评审时了解申请人绩效评价中的主要贡献及潜在差距。
个人概述主要可从以下几个方面展开：1．个人简历1）个人基本情况，包括学历、职称、教育经历、从事职业等；2）主要的工作经历、职务等；3）社会兼职等。
2．个人在组织中的职责和作用1）个人所在组织简况，包括组织性质、规模、主要产品或服务、组织价值、理念与文化、竞争环境、行业影响力等；2）个人在组织结构图中的位置及岗位职责、履职情况；3）个人在组织中的作用和影响。
3．个人主要贡献1）个人自身的卓越成就；2）个人在推动组织发展方面所作出的贡献和业绩。
包括在任职岗位上对组织的贡献；对组织管理创新、技术创新等方面的贡献等；3）个人在社会兼职等方面所作的奉献；4．个人优点与可改进之处1）个人优点。
包括可供分享的知识和经验等，如主持或参与制订标准或技术规范，获得专利，编著专著，传授知识与经验等；2）个人可改进之处。