农信银业务问题咨询
一、关于个人账户通存通兑业务问题的咨询
问题1：受理社（行）出现因操作失误导致的错账时，应如何通过系统发出“错账控制”及“错账解控”交易
受理社（行）出现因操作失误导致的错账时，可以通过“错账控制”、“错账解控”交易进行处理。

相关业务规则如下：
1.控制时效：受理社（行）营业网点可在异常短款的当日或交易日后的15日内，通过社（行）内综合业务系统发出“错账控制”交易，对客户账户的错款金额进行控制处理。

2.错账控制依据：受理社（行）通过“错账控制”交易成功进行错款控制处理的，应在发起“错账控制”交易起的两个工作日内，将《协助控制错账款项申请》、交易记录加盖受理社（行）营业网点公章，经所属成员单位清算中心传真至开户社（行）备查。

开户社（行）超过两个工作日未收到受理社（行）相关书面证明，或书面证明记载事项与“错账控制”交易信息不一致的，应在与受理社（行）核实交易情况后，对客户账户控制资金进行解控处理。

3.错账控制交易要求：受理社（行）发出“错账控制”交易的金额，应以实际短款的金额为准，不得超额控制。

因客户账户余额不足，受理社（行）收到开户社（行）返回“错账控制”失败应答的，可根据开户社（行）返回的客户账户实际余额，重新录入、发起“错账控制”交易。

受理社（行）针对同一笔错账，仅能控制一次。

若因业务经办人员操作原因导致“错账控制”交易金额小于实际短款金额，应由受理社（行）与开户社（行）联系并传真《协助控制错账款项申请》，由开户社（行）协助控制其余短款。

4.错账解控交易要求：经联系，客户同意调账的，由受理社（行）通过其社（行）内综合业务系统发出“错账解控”交易解控错账款项。

受理社（行）无法通过“错账解控”交易对错账款项进行解控处理的，应向开户社（行）提交《协助解控错账款项申请》，由开户社（行）解控错账款项。

5.调账处理：客户要求在开户社（行）辖属网点办理调账的，由开户社（行）进行相应账务处理后，通过差错处理平台给出调账应答。

客户要求在受理社（行）辖属网点办理调账的，由受理社（行）通过社（行）内综合业务系统个人账户通兑交易进行处理。

问题2：业务经办人员咨询是否可以应客户要求发起冲销交易
业务经办人员不得应客户要求发起冲销交易，柜台冲销交易仅限于处理因柜面经办人员操作失误导致的错账。

在经办人员按照客户委托完成交易的情况下，
不得使用柜台冲销交易进行处理。

因客户原因导致的错账，需由客户和交易对手自行协商解决。

二、关于电子汇兑业务问题的咨询
问题1：查询/查复业务的主要作用
电子汇兑业务的发起行或接收行均可发起查询。

查询/查复业务主要用于以下情况：
1.电子汇兑业务的发起行在业务发出后，发现因经办人员操作失误，导致录入要素与客户填写的电汇凭证不一致，通过查询方式要求接收行更正，接收行收到查询后，应按照查询内容对来账的相关要素进行更正；
2.电子汇兑业务的接收行发现来账业务的部分要素有误，通过查询向发起行询问是否录入有误，并根据发起行的查复对来账业务进行处理；
3.汇款人向发起行反映电子汇兑业务未及时到账，发起行通过查询交易向接收行查询原汇兑业务的处理情况；
三、关于专项汇款业务问题的咨询
问题1：收到工商银行发来的电子汇兑业务，如遇账号户名不符等情况，能否向发起行发出查询
入网机构收到工商银行发来的电子汇兑业务，如遇账号户名不符等情况，不能向原发起行发出查询或挂账，而应直接办理退汇。