二、数据库营销的基本作用
1．更加充分地了解客户的需要 2．为客户提供更好的服务 3．对客户的价值进行评估 4．了解客户的价值 5．分析客户需求行为 6．市场调查和预测
三、数据库营销的运作程序
1．数据采集 2．数据存储 3．数据处理 4．寻找理想客户 5．使用数据 6．完善数据库
人民网上的网上调查表和简明式调查问卷
一些可以设定的目标是：
（1）谁有可能想在网上使用你的产品或服务？ （2）谁是最有可能要买你提供的产品或服务的 客户？ （3）在你这个行业，谁已经上网？他们在干什 么？ （4）你的客户对你竞争者的印象如何？ （5）在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、 法规的约束？如何规避？
二、制定调查计划
1.资料来源: 确定收集的是二手资料还是一手资料（原 始资料） 2.调查方法： （1）专题讨论法 （2）问卷调查法（3） 实验法 3.调查手段 （1）在线问卷 （2）交互式电脑辅助电话访谈系统 （3）网络调研软件系统 4.抽样方案 5.联系方法
4.2.2网上间接调研法
一、网上间接调研法 是指利用互联网的媒体功能，从互 联网上收集二手资料的调查方式。 网上间接调研法利用网络收集与企业 营销相关的市场、竞争者、消费者及宏 观环境等信息。 二、网上间接调研法的方式：
1、利用搜索引擎收集资料 2、网络数据库
三、网上调研应注意的问题：
1、设计在线调查表 2、吸引尽可能多的人参与调查 3、尽量减少无效问卷 4、公布保护个人信息声明 5、避免滥用市场调查功能。 6、样本分布不均衡的影响 7、奖项设置合理 8、采用多种网上调研手段相结合
三、网络营销调研的作用
（一）网络营销调研可为企业发现市场机会提供 依据 （二）网络营销调研是企业产品更新换代的依据 （三）网络营销调研是企业制定网络营销组合策 略的依据 （四）网络营销调研是企业增强竞争能力提高经 济效益的基础
市场调研的作用及内容
四、 网络营销调研的步骤
一、明确问题与确定调研目标
4.1网络市场调研概述
一、网络市场调研与传统市场调研 的区别
二、网络营销中市场调查的特点
1、信息传递快捷而及时 2、便捷、成本低 3、调查结果具有客观性 4、不受时空的限制 与传统的市场调查相比较 调查范围----------------------更广 调查的时效性----------------更快捷 调查费用----------------------更低廉 市场调查的运作时间-------更简短 适用性-------------------适用于长期的、大 样本的、要求、快速得出分析结果的情况
有奖网上调查
四、国内可以提供调研服务的网站
国内一些网站上也提供市场信息的调研服务，如中 国调查网()提供市场调查、企业调查、
传媒调查和舆论调查；零点调查网()的调查业务主要涉及耐用消费品、媒体娱乐、 快速消费品、政府研究、IT电信、金融保险等30多个行 业。
确定所需信息 确定问卷的类型 确定问卷的内容 确定问题的类型： 开放问答题、单选题、多选题、组合题。
确定问题的措辞 确定问题的顺序 问卷的排版和布局 问卷的测试 问卷的定稿 问卷的评价
三、网上调查问卷发布
1、选择问卷发布平台 2、在线发布调查问卷
4.5 网络数据库营销
一、数据库营销 就是利用企业经营过程中收集、形成的 各种顾客资料，经分析整理后作为制定营销 策略的依据，并作为保持现有顾客资源的重 要手段。 从理论上说，数据库营销并不是网络营销 中特有的手段，在传统营销中，如直邮广告、 电话营销等，数据库营销也是一种常用的手 段，不过，在网络营销中，数据库营销有着 更加独特的优越性，因而成为网络营销的重 要策略之一。
二、网上直接调研的方式：
1、电子邮件问卷 2、网络站点法 3、视讯会议法
三、网上直接调研的步骤：
1、确定网上直接调研的目标 2、确定调查方法和设计问卷 3、选择调查方式 4、分析调查结果 5、撰写调查报告
四、网上直接调研应注意的问题
1、注意信息采集的质量检控 2、答谢被调查者 3、了解市场需求 4、网上直接调查的局限性
4.3 网络信息的处理
1、生成相应在报告、报表信息
2、存入数据库
3、检测信息源的可靠性 4、进行预测与决策辅助
4.4 网上市场调研问卷
一、调查问卷的设计：
1、主题明确 2、结构合理 3、通俗易懂 4、长度适宜 5、便于统计
二、在线调查问卷技术
1、问卷设计 2、问卷基本结构：说明信、调查内容、编码、结束语 3、问卷的设计过程：
网络营销调研
学习目标：
1.理解网络营销调研的概念、特点 2.掌握网络营销调研的作用、步骤 3.掌握网络营销调研的方法和相应策略
例：笔记本需求调查消费特征 及偏好分析
购买笔记本的首选因素
笔记本自身因素的考虑
消费者购买类型倾向
心理价位结构
4.1 网络市场调研概述
பைடு நூலகம் 网络市场调研:
利用互联网手段所进行的各种以市 场调研为目的的活动。
4.2 网络市场调研方法及注意事项
一、网上市场调研方法： 1、网上直接调研法： 一手资料市场调查（Email、bbs等） 2、网上间接调研法： 二手资料市场调查（间接法） 二、调查中需注意的问题： 1、确定调查目标：应具有针对性 2、确定调查的内容
4.2.1 网上直接调研法
一、网上直接调研 是指利用互联网直接进行问卷调查等 方式收集一手资料，主要采用站点法辅 助以电子邮件法通过网络直接进行。 与传统的市场调研相同，进行网上调 研首先要确定调查目标、方法、步骤、 在实施调查后分析调查的数据和结果， 并进行相关的定量分析和定性分析，形 成调研结论。
三、收集信息 四、分析信息
调查人员如何从数据中提炼出与调查目 标相关的信息，直接影响到最终结果。分析 信息的能力很重要，它使企业在动态的变化 中捕捉到商机。
五、提交报告
调研报告是通过对信息资料的分析，对所 调研的问题作出的结论，并提出建设性意见， 供有关决策者参考。 一般性报告：是供职能部门管理人员和 企业领导者阅读、内容简明扼要而重点突出 的报告。 专门性报告：是专供市场研究及市场营 销人员使用的内容详尽的报告。