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与20世纪相比较，21世纪的企业要取得竞争成 功，需要具备新的条件。
20世纪竞争成功的主要因素是规模及实现规模 所要求的专业性活动和严格的内部控制。
21世纪推动经济发展的首要因素不再是由单个 企业物质投入积累所形成的规模经济性，而是通过 对产业内各项活动的合理组合，充分利用外部协作
“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”
（3）管理方式和手段的现代化——新的科学技术 （4）管理人员素质的现代化
——专业化、知识化、现代化
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4、经营战略
——根据企业内外条件及环境的分析，为 求得企业的生存和长期稳定的发展，对企业的 发展目标以及达到目标的途径和手段的总和。
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社，2002.7
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第一章 物业管理企业化
一、物业管理必须实现现代企业化管理 二、物业管理企业的质量管理 三、物业管理企业的形象
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一、PM必须实现现代企业化管理
1、企业
——就是从事生产、流通、服务等经济活动，为满足 社会需要并获取利润，进行自主经营，实行独立经济核算，具 有法人资格的基本经济单位。
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3、物业的现代化企业管理
管理思想发展史
（1 ）早期的管理思想，产生于19世纪末以前 （2 ）古典的管理思想（19 世纪末~1930年） （3 ）中期的管理思想（1930~1945） （4 ） 现代管理思想（始于1945年）
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现代化企业管理主要内容
（1）管理观念的现代化——主要是经营者的观念 （2）管理机构的现代化——建立现代企业制度
。
➢目标要建立在可靠的基础上；
➢目标有激励作用，鲜明生动，通过努力可以达到；
1）制定要求 ➢目标层次清楚；
➢目标的指标要定性与定量相结合；
➢目标要经过综合平衡，保持相对稳定
2）内
贡献目标、竞争目标、发展目标、福利目标、 容： 企业文化建设目标等。
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C：战略方针
是针对企业某 一战略时期而确
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21世纪全球商务环境的特征
全球化 企业在全球范围内寻求资源的最佳配置 ，寻找最合理的业务活动地点和方式。
信息化
企业不但由此创造出了新的业务活动类型 ，还通过改造传统产业和业务活动而使已经 出现明显衰退迹象的传统业务获得了新的发 展空间。
全球结 构性大 调整
有关企业希望在这一调整过程中重新组合自 己的业务活动，进而与全球化和信息化趋势 相融合，为自己在新的商务环境中赵找到恰 当的生存空间和发展方向。
定的经营领域和 差别优势的基本
原则，即长远的 战略方向。
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指企业生产什么产品，提供什 么劳务，市场定位在哪里，市场 规模多大
指企业优于竞争对手的别具一格 的相对优势。 一个企业往往只能选择一个或几 个最有利于企业的差别优势。
D：战略对策
用来指导企业在战略期内合理分配资源，一般包括：
①战略重点：指事关战略目标能否实现的重大而又薄弱 的项目或部门。（可以是一个，也可以是几个，不宜太多）
系统所形成的速度经济性和系统经济性。

在竞争环境中，企业为实现企业长期经营目标 ，在对外部环境和内部条件进行估量和分析的基 础上，选择企业达到这个目标的途径，并依据它 对企业重要资源进行优化组合，以对目前和将来 的经营活动进行总体的谋划并制定相应对策和活 动的纲领。
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（1）企业经营战略的作用
促使企业顺利发展 提高生产经营的目的性 增强企业活力 提高企业管理人员的素质
物业管理实务教程
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主要内容
物业管理企业化 物业管理的招标与投标 物业管理的前期介入和接管
验收 用户入伙、装修管理与产权
产籍管理 房屋维修管理
房屋设备管理 物业的环境管理 物业的安全管理 物业综合经营服务与管
理 物业管理与社区建设
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参考书目
1. 王青兰，齐 坚主编，物业管理理论与实务，北京，高等教育 出版社，1998
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（2）企业经营战略的构成内容
A：战略指导思想
指企业战略制定与实施的基本思想和观念
，是整个企业战略的灵魂。
包括：满足市场需要的思想、整体性和 全局性的思想、发展的思想、竞争的思想、依 靠群众的思想等内容。
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B：战略目标
指企业经过战略时期的努力和战略时期的风险，
预期达到的总体经营成果指标，是战略方向的具体化
2. 赵绍鸿 主编，物业管理实务，北京，中国林业出版社， 2002.1
3. 宋建阳 编著，物业管理概论，广东，华南理工大学出版社， 2004年3月
4. 谭善勇，郭立主编，物业管理理论与实务，北京，机械工业出 版社，2005.3
5. 陈友铭 主编，物业管理，北京，高等教育出版社，2003.7 6. 王在庚 白丽华 主编，物业管理学，北京，中国建材工业出版
（1）企业是一个完全的经济组织。 （2）企业是一个具有自我组织、自我调节、自我约束和自我
发展的经济组织。 （3）企业是以盈利为目的的独立经济实体。
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2、物业管理企业的性质和一般特征
经济性——经济组织、经济活动 商品性——有形商品和无形商品 竞争性——在竞争中求生存、求发展 盈利性——讲效益、讲盈利 自主性——独立的法人
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战略问题是任何一个组织都会面临的重大的决策问 题。战略中一般含着各种重要因素，决策者必须从中选 择出哪些因素才是决定组织生死存亡的更现实的因素， 因而必须要综合考虑组织中存在的各种人事的、技术的 、资源的、产品与市场的以及社会方面的制约，考虑在 制定战略和方针时如何才能达到短期目标和长期目标的 平衡，不仅要懂得利用各种分析方法去确定企业的目标 制定企业完成目标的重大方针政策，而且必须懂得如何 更准确地判断竞争对手的状况。
②战略阶段：为实现战略目标，在整个战略实施期间根 据特定的战略任务所明确的时间段落。（相对独立性、
不可分割性）
③战略措施：又称战术，是为实现战略目标，创造优势 和竞争的主动地位而采取的具体制胜方式和方法。（
战术活动包括：研究变化、捕捉战机、调整行动、改变态势）
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•没有战略也可以成功 •战略就是做计划 •战略是领导考虑的事 •战略是长期不变的计划