国际商务礼仪与职场礼仪培训课程大纲
课程背景：
Why＜为什么要学＞:
国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。

国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。

What＜解决了什么问题＞:
为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重助你在国际商务场合表现大方得体, 帮助你处理尴尬的局面，避免失礼
提升职业素养，掌握职场礼仪
授课方法:
讲授，案例分析，故事
小组讨论，大组分享，演练
训练，内省
课程大纲:
模块一:高端国际商务礼仪--- 以建立国际关系为目标
1. 印象管理—管理好要传递给对方的印象
2. 在国际商务交往中留下美好的第一印象
3. 商务活动中的语言管理--- 话到口边需三思
4. 商务活动中的语速语调语气音量管理---- 反映一个人的文明程度
5. 商务活动中的肢体语言管理--- 无声胜有声
6. 商务活动中的眼神管理--- 眼神折射了你的内心世界
7. 商务活动中的表情管理--- 微笑是世界共通语模块二:国际商务礼仪--- 商务礼仪决定商业关系
1. 见面礼仪（握手, 称呼，问候,介绍，交换名片）①掌握国际交往中礼仪的空间距离
②问候礼仪--- 一声问候传递内心的声音
③握手礼仪-Your Handshake Speaks Volumes About You
④称谓礼仪--- 不同的文化不同的称呼
⑤自我介绍礼仪一大方，充满自信
⑥介绍他人礼仪- 要懂得先介绍谁
⑦名片交换礼仪-- 既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
2. 接待礼仪
①迎来送往的细节-- 细节决定成败
②会议礼仪
参会者礼仪--- 守时，安静
主持人礼仪--- 照顾全局
发言者礼仪--- 简短扼要
鼓掌礼仪--- 与气氛相协调
会议室内的接待礼仪-- 敬奉饮品礼仪
③送客礼仪--- 留有回味
④商务宴请礼仪—了解东西方差异慎重安排时间、地点、菜单(不以昂贵为首要标准) 西餐礼仪--- 不触犯对方的感觉饮酒礼仪--- 不劝酒
点菜礼仪入座及退席礼仪进餐中沟通礼仪
结账礼仪
⑤商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
⑥祝酒礼仪--- 适当的幽默
3. 商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号①高端商务会议对服饰的要求高端商务会议男士服饰礼仪
着装要点穿西装的七原则端商务会议女士着装礼仪
着装要点
②普通商务会议对服饰的要求普通商务会议男士着装礼仪普通商务会议女士着装礼仪
③细节体现品味
饰物的佩戴要领皮鞋、袜子也不可忽视
模块三：职场礼仪职场礼仪体现企业文化
1. 礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围
2. 职业状态与服饰—T.P.O 原则
3. 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象①电话对应的要点
②工作电话的标准礼仪- 通话中的细节
③留意事项
4. 商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议
5. 同事间相处礼仪—同频共振原理
6. 团队合作礼仪—对事不对人
7. 其它细节①犯错时的礼仪—没有借口②乘坐电梯的礼仪
③自己的方案被否定时的礼仪
④工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉
⑤请求别人帮助的礼仪—真诚
⑥帮助别人后的礼仪—不求回报
⑦代接电话礼仪—及时转告
⑧使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级讲师介绍：万里红(Lisa Wan) 现任主要职位：
2010 年世博会特聘礼仪专家中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师日本FLD 株式会社社长日本Vision tech 株式会社亚洲区总代表美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
个人经历：出生于上海,早年移居瑞典, 目前定居日本。

走过很多弯路，得到无数人的帮助和鼓励，珍惜血缘，人缘，地缘。

作为一名海外华人，一位礼仪传播者在不同的国家,领域, 人群中用自己喜欢的方式诠释着自己
对家乡的思念，家人的感恩，生活的热爱, 生命的尊重和对帮助过自己的所有人的感激之情。

专长领域：礼仪在生活、工作中的应用、国际商务礼仪、魅力女性修炼、社交礼仪、心灵成长。

授课特点：从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。

有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。

打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。

内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。

不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。