站在两侧 让开箱门 先下后上 方便进出
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第五部分：馈 赠礼仪
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礼品、礼物的选择
一、商务礼品的特征：
1、纪念性 2、宣传性（宣传企业形象） 3、便携性 4、独特性（特别的爱给特别的你） 5、时尚性（可以超前一点） 6、习俗性
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三、上下楼梯
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仪态规范
1.上下楼梯时：减少停留 右上右下（靠右侧通行） 2.出入房门：先通报 、手开关 、面向人、 替开门 3.变向行走：
后退两步 、转向对方、点头致意 、目送微笑 4.与客人对面相遇时：
两米之外、放慢脚步、微笑点头、您好！您早！ 躬身下看、目送客人、右侧通行
女士仪容七大自照
1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体 2.描清眉 修剪多余眉毛 3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏 4.保持T字带干净不油光 5.适度涂抹唇膏 唇彩 6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环
7.化淡妆 施薄粉
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女士服饰规范（仪表）
1、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙 子长度过膝一公分
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衬衫 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺
上衣口袋 不要放笔 皮带 和鞋子服装
颜色能搭配 公文包 收拾整齐（办公
用品 名片 计算机 ）
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男士仪容七大自照
1.发型大方 干净整洁 2.鼻孔内外清洁干净 3.鬓角与胡子刮干净 4.耳朵内外清洁干净 5.使用面霜保持脸部光洁 6.适当使用护唇膏 7.保持口腔清洁
第六部分：沟 通 礼 仪
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一、称赞与感谢 二、祝贺与慰问 三、处理争执与论辩 四、拒绝与道歉的艺术 五、如何强调自己的观点
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与人交谈时的六句真言
1. 是 2. 好的 3. 让我来 4. 马上改进 5. 我会注意的 6. 谢谢您的关照
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忌：上下打量
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三、商务交往中的会面礼仪
1、称呼礼仪
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正确称呼
1.符合身份 3.入乡随俗 A 、没有称呼 B、 替代性称呼
2.国际通用 4.主次分明 例： 喂！叫你呢！ 例：五号、八号等
一般称呼 职业称呼
姓名称呼 亲属称呼
职务称呼
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五、递接物品礼仪
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递接物品
1. 双手为佳 2. 递到手中 3. 主动上前 4. 方便接拿 5. 尖刃向内
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第三部分：会客礼仪
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一、行进中的位次排列
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行进中的两大基本原则
为什么要学商务礼仪
内强素质 外塑形象 增进交往
员工个人形象 代表组织形象 代表产品形象 代表企业形象
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商务礼仪三个重要特点
尊重为本 善于表达 形式规范
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什么时候一定要讲礼仪
初次交往 公务交往 涉外交往
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演讲完毕，谢谢听讲!
外套 合身 熨烫整齐
指甲 指甲油颜色以透明 不易剥落为佳
手提包 定期整理 （笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品 连裤袜）
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配件 避免过于 花俏的配饰
贴身衣服 符合尺寸 保持清洁
上衣 活动方便 不易 皱褶 避免牛仔布料
连裤袜 配合西服的 素净颜色
鞋子 鞋跟避免过高 及磨损 破裂
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2、衬衫：白色 、淡粉 、水蓝等 3、内衣：以肤色 、无痕为最佳 4、鞋袜：连裤袜 5、指甲：透明色 6、包包：公文包
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女士仪表七大自照
1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏
2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短
3.可佩戴精致的小饰品或公司标志
4.勤修指甲 甲油不要太浓艳
5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹
6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜
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仪容规范
1、 淡 雅 2、 简 洁 3、 适 度
4、协 调 5、避 短 6、庄 重
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形象的塑造 ——穿衣服饰
着装的要点：
符合身份
扬长避短
区分场合
遵守常规
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二、商务活动中的仪态
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交谈时哪些问题最重要
一、讲什么（内容） 二、如何说（形式）
细语柔声 善于和交际的对象互动 尊重对方
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谈话礼仪的四个不准
别轻易打断别人 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方
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涉及个人隐私五不问
不
不
不
不
不
问
问
问
问
问
收
年
婚
健
经
入
龄
否
康
历
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礼仪的距离
亲密距离：0~0.5米 社交距离：0.5~1.5米 礼仪距离：1.5~3米 公共距离：3米以外
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名片的应用
1、动 作 3、眼 神 5、表 情 7、联 络
2、语 言 4、摆 放 6、收 藏
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四、商务交往中的会面礼仪
寒暄与问候
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干杯的方法
右手端着杯子或酒杯， 左手托扶， 拿到胸前附近， 随着“干杯”的示意， 举到眼睛的高度， 喝一口后就把杯子放在桌上， 眼睛与对方示意，后鼓掌。
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第四部分：出 行 礼 仪
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电梯礼仪的口诀
九阴白骨指 目中无人数 铜墙铁壁功
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仪态规范
正确的
站姿、坐姿、行姿、蹲姿 握手、鞠躬、微笑、拥抱
不雅观的小动作:பைடு நூலகம்
打哈欠、剔牙……等。
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鞠躬 眼神
仪态规范
15°- 30°
第一次与客户目光接触时间不少于
3秒
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目光接触的意涵
仪态规范
视线向上：表现权威、优越
视线向下：表现服从、任人摆布 视线水平：表现客观、理智
说什么 六不谈
不要非议党和政府 不涉及国家秘密与行业秘密 不非议交往对象 不在背后议论领导同事是非 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私的问题
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第二部分：接 待 礼 仪
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一、介绍他人
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1.先卑后尊 2.先晚后长 3.先男后女 4.先个人后团队
再见，see you again
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2020/11/8
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商务礼仪--周思敏
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2020/11/8
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第一部分：会 面 礼 仪
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一、商务活动中的仪容仪表
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眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净
正装 朴素 素面 没有花纹
表 配合身份 避免 戴名贵手表
口袋 不要放杂物
裤子 要烫出裤线
鞋子 搭配得体的 正装皮鞋
二、赴宴人的礼仪
1、如何配合主人 2、餐盘餐巾应用
3、如何敬酒
4、餐桌举止五忌
5、离席的礼仪 6、个人服饰气味
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餐桌五忌
餐桌上不吸烟 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 不整理服饰补妆 吃东西不发出声音
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酒杯的拿法
1. 葡萄酒杯是握住杯脚的部分。 2. 以小指压住杯底就能稳住杯子。 3. 握住杯肚部分不仅不方便喝，葡萄酒也会因手的温度变热而失去美味。
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礼遇顾客： 引领顾客： 主陪顾客： 超越顾客：
时尚接待礼仪
相距约2米远 点头致意 问候对方 走在顾客左前方约1.5米处，随顾客步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并 使用敬语 两人并行，主居左 ，顾居右 ，让客户走在靠近陈列物品的一侧
走在顾客左后方约1.5米处时，致歉意“对不起 打扰您了 谢谢”
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男士仪表七大自照
1.正确使用领带 领夹 领链 2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好 3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米 4.衣裤袋口整理服帖 5.勤修指甲 保持手部整洁 6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 路漫漫其悠7远 .鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮 商务礼仪周思敏
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二、引领礼仪（距离与眼神）
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仪态规范
常用的引领手势
横 摆：
（小请）请的手势 手位高度45 °
斜摆式： 直臂式：
（中请）请对方落座的手势 （座位在哪手应指向哪）
（大请）引导手势（用于给对方指引方向手臂伸直与肩同高）