职业道德
酒店的职业德：做事要有道、做人要有 德、人生需要职业，职业需要道德。职 业道德可以帮助企业进步。可以给每一 个忠诚于服务于社会劳动带来的利益。 职业道德的定义：是从属社会道的总港 畴。是社会道德一个领域是指从事一定 职业的人职业活动时整个过程中必须遵 盾的行为规范和行为准则。
服务行业意识
服务意识是一种正确的服务思想，服务精神，物有所值的基本原 则。 要有美的意识、心里美、语言美、行为美。 协调意识：要求在管理上有好的沟通，各个部门分工合作，从而 协调公司总体。 服从意识：在自我意识应有上、下级之分，下级服从上级，{先服 从、后上诉} 全员公关的推销意识：这是每个人职责。 科学意识：在每一行工作中都需要在大脑中有一个科学的管理程 序，工作中没有盲目性以科学的工作方法进行。成绩、杜绝浪 费，控制成本珍惜我们的劳动成果。 品质意识：在思想品质和道德行为中严格要求自己。 安全意识：保证客人的生命财产，安全完缮、正确使用消防设施， 懂法，守法。 服务的品质：消费者计较于所花的钱有没有获得相应的服务
服务意识
什么叫服务：服务是指为他人做事，并 使他人从中受益，是指这种劳动所提供 的特殊使用价值。 服务的分类：服务分为两种、一种是软 件服务、一种是硬件服务，（即是正常 的服务种超常服务，心灵服务和动能服 务） 心灵服务：是指从心里上满足客人的服 务 动能服务：是指为客人提供方便，为客 人解决实际问题
工作中常出现的问题
责任心是在为自己做事 自己的素质内涵，无责任心的人一定是人失败 者 嫉妒心太强 怎样提高自信心： 通过专业的学习，2、不断的增强自己、3、不 停提高自己。 经营、管理、宗指： 以势边势、以新连新、诚信、自信、精益求精。 如何服从领导： 各级员工切实服从领导的工作安排，按时完成 工作，不得无故拖延或拒绝中止工作。
客人意识
客人的理念：凡是光临酒店的都是客人。（参观消费，连系业务 等等） 客人都是上帝：A、进入公司，我们看到的，听到的，最多是客人， 客人和我们一样有血有肉，有喜、有恨等。但凡客人受到我们的 尊重，都是我们的上帝。 他们为我们提供了经营开支和费用，他们是我们的衣食父母。 他们主宰了我们的经济命脉，我们要想生活的更好，就必须为上 帝付出辛勤的劳动急客人之急，做客人之须。 客人授了我们的服务是施恩于我们。而不要以为施恩于客人。 客人的到来是对我们的信任，他们的批评和指责和投诉是时我们 有信心的表现。 为什么说客人是对的：A、因为我们视客人上帝，上帝自然总对的， 其实在现实生活中客人并非完全正确，只是我们心理应形成一个 总定式，为什么要有这种定义。 B、因为我们的目标是为客人提供最佳服务，我们酒店是为客人需 要而开设的，是我们的经济收入来源。是酒店真收入来源，举行， 宾客至上，推崇客人总是对的“信条”是酒店经营获得成功的基 石。
酒店从业人员应具备的素质
情愉的心情、面带微笑、彬彬有礼、积极主动， 为客人提供最殷勤的服务 仪容仪表大方、整洁、化妆衣着得体。 敬业乐业、遵守法纪、遵重上司、客人及同事。 乐于助人、团结合作、尽职尽责 忠诚任何时候都应该把酒店的利益放在第一位， 不取用任何手段去欺骗客人。 不拿不属于自己的财物，不占用他人的时间。 发挥自己的才能提高工作能力，通过学习、培 训各实践改善你现有的工作技巧，可信赖敢于 承担责任，切切实实工作。