要把思考力放在顾客身上。
第5讲 思考顾客在哪里
本讲小结
一个优秀的职业经理人要注意培养领导 的“三力”——思考力、决策力和执行力。
人们常常闭门造车，想当然、关起门来 做决策，这是不对的，我们应该把注意力放 在顾客身上。
第6讲 学会如何决策
本讲重点：
✓决策的重要性 ✓决策要鸟瞰市场 ✓决策时应注意重要与紧急 ✓决策时应注重效果与效率
思考力、决策力和执行力是领导的“三 力”。
思考力就是把注意力放在顾客身上；决策 力除了小心谨慎外，还要注意两个变数：重要 与紧急、效果与效率；执行力是选择一个既有 意愿又有能力的人来做接班人，把权力有步骤 地下授予他。
Let’s go … … … … …
第四部分
如何营造优秀的企业文化氛围
第8讲 企业文化是看不见的软件
——GE中国总经理
3、如何向接班人授权
授权后可以收回 给一个角色扮演的机会
暂时性升迁 公文栏练习 见习官制度 授权流程图
讨论：
您觉得应该如何培养接班人并怎样进 行授权？
忠告：
※不要轻易让员工下岗； ※对于接班人要认真地在实际工作中进行考 察，不断培养锻炼。
第7讲 选好接班人、落实执行力
本讲小结
2、会计人员也要直接面对顾客 3、其它规定：
怎样与小孩讲话 怎样找小孩 怎样送货
第1讲 如何管理下属
本讲小结
要重视、照顾、培训好员工，让员工成功 地掌握客户，从而使公司更多地获取利润。
第2讲 如何塑造经理人的权威
本讲重点：
✓抓住施展才华的机遇 ✓明确经理人的权力基础 ✓要以诚信为本，认识自己、了解客户、 投入地工作 ✓负起责任与培养自信
请思考:
请您谈谈您对企业文化测评的10个关键特 征的认识?
2、区分主文化与次文化
Dominant culture或Core values (主文化) (核心价值)
Subculture (次文化)
主文化与次文化的关系图
2、区分主文化与次文化
主文化与次文化的关系
主文化的含义和地位 次文化的含义与地位
——安德鲁·卡内基
2、正确处理顾客、员工与经理的关系
经理人
顾客
员工
员工 计划经济
顾客
经理人 市场经济
忠告
应该让员工去参与决策，管理者只是分配资源， 而不是什么事情都由管理者来主导； 真正面对顾客的其实不是主管，而是员工，所 以要好好教育培训员工； 员工直接站在客户面前，员工比经理重要，客 户比员工更重要。
1、掌握企业文化测评的十个关键特征
企业文化测 评的10个关 键特征
个人拥有自主权的程度 鼓励员工冒险的容忍程度 目标和绩效结合的程度 各部门彼此协调运作的程度 经理人支持员工的程度 规章制度多寡的程度 成员认同与整个组织的程度 薪酬与绩效结合的程度 允许员工公开争执和批评的程度 内部沟通不受层级的限制
意愿=愿意投入工作的态
1 度有意愿 3 无意愿
有能力
有能力
2 有意愿 4 无意愿
无能力
无能力
C、能力与意愿关系表
2、怎样选好接班人（执行者）
不要随便让员工下岗 如何分别对待这四类员工 授权给谁
任何人，如果“他很乐意裁员”，那么他就没 有资格做企业的领导；反之，如果他“不敢裁 员”，他也不够格做一个企业领导。
本讲小结
团队精神是一种生活中的教育和规范， 要从小不断地培养规范。
团队精神要从经理人自身做起，不断培 养员工的团队意识和集体观念。
Let’s go … … … … …
第三部分
如何提升思考力、决策力和 执行力
第5讲 思考顾客在哪里
本讲重点：
✓要重视领导的“三力” ✓了解顾客在想什么 ✓把思考力用在顾客身上
1、如何从不同阶段培养团队精神
团队精神要从小教育 家庭教育
中国的家庭教育 国外的家庭教育
学校教育
幼儿园教育 小学教育
2、团队精神要从经理人做起
案例
请思考：这个案例您听了有什么触动？仔细想想 自己在工作中有没有带头破坏公司的规章制度？
3、培养团队精神的案例
要遵守社会秩序 如何坐电梯 如何过地道
第4讲 培养团队精神
1、抓住施展才华的机会
㊣“时势造英雄”，还是“英雄造时势” ㊣什么人才算英雄 ㊣人生的7次机会 ㊣国内有很多施展才华的机会
机遇只属于做好准备的人们。
成功=努力+机会 —拿破仑
2、特质是什么
伟人有哪些特质 智力 监督力 自信 积极主动 果断
成功的经理人也需要特质
忠告
机会对人一生非常重要，机会能改变人的命运， 不要错过机会；
1 很重要 3 不重要
很紧急
很紧急
2 很重要 4 不重要
不紧急
不紧急
A、重要与紧急关系表
4、决策时要注重效果与效率
何为效率？
何为效果？
效率=产出/ 投入
效果=达成预期目标
1 有效果 3 无效果
有效率
有效率
2 有效果 4 无效果
无效率
无效率
B、效果与效率关系表
第6讲 学会如何决策
本讲小结
一个重大的决策影响会非常深远，一个 错误的决策一百个行动也无法挽救。
1、要重视领导的“三力”
为什么要重视领导的“三力”
什么是领导“三力”
思考力 决策力 执行力
思考力
决策力
紧盯（watch everything）
执行力
2、了解顾客在想什么
人们常常闭门造车，想当然、关起门来做 决策，用自己的想法去替代市场的实际情 况来下判断、做决策，这是不对的，要仔 细分析市场，清楚地把握顾客在想什么。
负起责任：直接面对问题、迅速解决困难 培养自信：给下属一个改正错误的机会
尝试—错误理论
——E·L · Thorndike
第特质，明 确经理人的5项权力；真正“负起责任、培养 自信”，提高自己的EQ，做一个有权威的经 理人。
Let’s go … … … … …
第二部分
如何带好团队
第3讲 强化团队意识
本讲重点：
✓明确团队的三个条件 ✓停顿型组织和变动型组织 ✓领导在团队重的作用 ✓中外打造团队的案例
1、明确团队的三个条件
群体 ≠
Group
团队 Team
1、自主性 2、思考性 3、合作性
断层 断层 断层 断层
2、停顿型组织和变动型组织
领导
推墙论
停顿型组织
本讲重点：
✓企业文化要融入行为，不能仅仅看成口号 ✓企业文化的内涵 ✓企业文化是创始人的哲学
1、企业文化要融入行为，不能仅仅看成口号
案例分析 忠告：
企业文化是看不见的软件，不能把它仅仅 看成是口号、目标和希望； 企业文化是一种价值观，要融入员工的日 常实际行为之中。
2、企业文化的内涵 文化是一种工作态度 文化就是一种价值观，要融入行为中 商业活动要融入文化内涵 企业文化是公司发展的基础
3、加强员工的培训和教育
1、让员工真正接受市场经济 2、照顾好员工 3、使用好员工
公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进 而照顾好公司的利润。
—（2003亚洲最佳雇主）UPS亚洲区总裁
东京迪斯尼乐园员工培训案例 ——重视员工培养，引客回头
1、从扫地的员工培训起 学扫地 （第一天上午） 学照相 （第一天下午） 学包尿布 （第二天上午） 学辨识方向（第二天下午）
职业能力自检
请通过以下测试了解自己从事 职业经理人工作方面的潜力
附件：《自检题》
自检评价
总是——3分 有时——2分 从不——1分
＞25分，恭喜您！您已经是一名成功的职业经理， 不过再经过本课程培训，可能还会发现有许多重要的 但会被忽视的问题；
21-25分，高于平均水平，需要继续提高； 18-20分，刚好合格，需要努力学习； ＜ 18分，没事，慢慢从头学起！
第五部分
如何提升经理人的逆境商数
部门5 部门4 部门3 部门2 部门1
2、停顿型组织和变动型组织
领导 项目1 项目2 项目3
变动型组织
部门5 部门4 部门3 部门2 部门1
3、领导在团队中的作用
∴团队成员要发挥积极主动作用 ∴领导的角色转变
参与型领导
监督型领导
团队型领导
4、中外打造团队的案例
忠告： 经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计 划、辅导员工、分配任务、签署文件以外什么都 不做； 不管是大企业还是小公司，都要有团队概念，都 要有自主性、思考性、合作性。
如何成为一名成功的职业经理人
真明丽教育训练中心 2003-10
课程内容
？员工管理与权威塑造 ？如何带好团队 ？如何提升思考力、决策力和执行力 ？如何营造优秀的企业文化氛围
课程目标
I. 掌握有效管理下属的技巧 II. 了解塑造经理人权威的方法 III. 掌握带领和管理团队的要领 IV. 学会科学决策的方法和步骤 V. 掌握营造优秀企业文化的要领 VI. 学会增强逆境抵抗力的方法 VII.掌握在逆境中自我解压的方法
4、专家权—专业技能
5、典范权—人格魅力 强
分组讨论：谈谈您对这5个权力相对强弱的认识和使用他
们时应该注意什么？
4、以诚信为本，认识自己、了解客户、 投入地工作
认识自己——对自己诚实 了解客户——对客户诚实 投入地工作——对组织诚实
EQ的基础—诚信 EQ的最高风范—负起责任、培养自信
彼得原理
4、负起责任与培养自信
价值观、行为准则、企业经营管理哲学、经营 理念、企业精神灯共同构成了企业文化的核心内容。
企业文化是企业创始人的哲学，企业领导人的 文化、价值观、风格甚至是他的个人喜好都直接影 响企业的长远发展和组织建设。
第9讲 企业文化测评与主次文化 本讲重点：