第四章公共关系传播与沟通
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（四）公关传播的特点
n 4、情感性：公关更注重情感传播。传播活动的四个 层次：信息→情感→态度→行为，传播的目的是要改 变公众的态度，引发行为，这其中需要与公众产生情 感上的共鸣，否则不可能上升到第三、四层次。这是 “情商的理论基础”。故公关传播必须注重情感传播， 通过真情打动公众。
n 3、态度层次——使那些对组织有一定感情的 公众，在新的信息影响下，确定或改变对具体 事物的态度；
n 4、行动层次——使已经确立或改变态度的公 众接受信息的进一步引导，采取组织所预期的 行动。
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（三）传播的特征
n 一般特征：
1、社会性 2、普遍性 3、双向性 4、工具性 5、阶级性
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时代特征
n 破时力 n 破空力 n 堆积性 n 冲击性
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（四）公关传播的特点
n 1、社会性：公关传播活动站在社会整体利益 高度，体现作为社会一员的社会责任。
n 2、道德性：有良心，不以不正当手段竞争， 做到自尊、自律、自爱。
n 3、文化性：组织与公众之间的沟通，很大程 度上表现在文化层次上。如果商品气息太浓， 买卖关系太重，金钱味太强，这种沟通就会有 障碍。现人们对文化的追求越高了，“文化搭 台，经济唱戏”已成为自然现象。因此，策划 公关传播不但要有市场意识，还要有文化意识。
常用于扩大知名度和美誉度的公共关系传播。主要用 于情感交流
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n 公关行为是组织行为，依赖于个人操作 行为，公关对人际关系有很强的依赖性， 强调人际交往技巧的训练
n 公关为我们提供如何规范行为，适应环 境，参与现代竞争的手段
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（二）大众传播——主要手段
n 1、 大众传播界定： n 大众传播就是职业传播者通过大众传播
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名人效应
n ①名人作形象代言人，其气质、精神风 貌、魅力点，正是企业或产品要宣传的 企业理念、企业特色或产品优势。
n ②选择名人应与其代言对象的个性一致 n ③在人气指数上应与公司产品一致
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第二节 公关传播方式和传播媒介
n 一、公关传播方式 n （一 ）人际传播 ——基本方式 n 1、人际传播界定
该在第一时间讲这样的问题） n ②应该讲内在动机
如：我很欣赏公司的企业文化，在----看过公司总裁的谈话节目， 能来这样的公司为公司服务很荣幸。 ③讲希望与贡献，未来发展与公司战略一致 如：对贵公司未来发展看好，与公司共同进步!
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三、着装
n 简单、不花俏、保守（第一印象基本要素）
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四、传播过程中的隐含要素
1、时空环境 （1）时间因素：如打电话、拜访、约会都
有时间问题，体现对对方的尊重 （2）空间因素：座次的排例
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（3）环境因素：指物理环境（温度、湿度、 舒适度、整齐、噪音等）对传播效果的 影响
例：达沃斯经济论坛 博鰲论坛
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（二）减少信息传播损耗的有效途径
1、加强语言文化修养，提高编码和译码的水平， 了解公众所在地的风俗和语言习惯，以便确保 信息具有共识性；（关于“您吃饭了吗？”的 风波）
2、减少信息传播的中间环节； 3、尽量用文字传播代替口头传播。研究发现，
稍微复杂的信息，口头传播的损耗率是每转述 一次，信息便损耗30%。
媒介，将大量复制的信息传递给分散的 公众的一种传播活动
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2、 大众传播特点
（1）传播主体专业化 （2）传播手段技术化
公关手段与科技同步，大大提高了公关工作 的效率 （3） 传播内容真实、可靠、重要 （4）信息反馈缓慢、间接
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n 现代电子技术的兴起和快速发展为大众传播开辟了无限广 阔的前景，是公关的主要手段
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一、面试前资料怎么准备
n 简历准备的很专业 n 认真、用心、专业化、多份化
若一份简历走遍天下，你连面试机会都没有 参考陈艳和高国策的简历
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二、你为什要来我公司应征
n 对公司的了解，公司做什的 n 对职位的了解，对自己有信心
n ①外在动机不会讨面试官的喜欢 公司待遇好，有午餐，离家近（即使心里有这样的想法也不应
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3、 网络传播的特点
（1） 无限的时空优势 （2） 通畅的信息反馈渠道 （3） 轻松的分享信息
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二、公共关系传播媒介
（一）人际传播媒介（个体媒介）
——指借助人的姿态、动作、表情、服饰、 素质和社会影响等作为传递信息的载体。 易建立双方感情，树立直接形象，取得 牢固效果。 要懂公关礼仪、运用好人际沟通技巧
的物品；涉及国家秘密和安全的；药品营养品；对方 禁忌的（个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁 忌）；带有明显广告宣传的物品。 n （3） when什么时候送。客人在进门时送，主人在客 人离开前送（告别宴会）。 n （4） where什么地点送。因公在办公地点。
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求职面试技巧
n 面试前资料怎么准备 n 你为什要来我公司应征 n 着装 n 面试礼仪 n 面试自我介绍（3分钟） n 面试官找岔子怎么办 n 如何谈薪水 n 最后你有什问题要问公司 n 结束了，谢谢（他伸手你才握手） n 面试受挫怎么办
第四章公共关系传播与 沟通
2020/11/28
第四章公共关系传播与沟通
n 研究传播学，传播的方式很重要，如果 能够打动和使别人接受，这个是需要技 巧的
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（二）传播的层次
n 1、知晓层次——传播的目的是让公众知道信 息；
n 2、感情层次——让知晓公众进一步密切与组 织的关系加深组织与公众的感情；
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人际交往礼仪
n 举止礼仪：站、坐、行 n 微笑和表情 n 服饰礼仪 n 电话礼仪 n 书信礼仪 n 公关礼品
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公关礼品
n 纪念性、艺术性、珍藏性
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选送礼品的4w原则
n （1）who送给谁。 n （2）what送什么。六不送：违法物品；价格过于昂贵
人际传播就是个体与个体的沟通交流。 n 2、人际传播有两种方式：
面对面的人际传播 非面对面的人际传播
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3、人际传播的优势和不足
n 优势是：传播效果好。近距离传播信息反馈快捷，心 理调适自由，且能运用多种媒介的综合效果，从而达 到其他传播类型无法达到的良好效果
n （1）私人性：可深层次进行情感交流 n （2）手段灵活：运用多种媒介、感官，亲自表现 n （3）信息反馈及时 n 不足是：传播范围小，不易产生较强的反响，因而不
印刷类媒介和电子类媒介 1、 印刷类传播媒介 ——是用印刷符号（文字、图表、画面等）为载体的传
播媒介,它包括报纸、杂志、书籍三个品种 优势是： （1）可选择性强；读者有充分的选择余地 （2）可以充分处理信息资料 （3）接收可以重复，便于携带、收藏和查阅 （4）制作成本低
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1、 印刷类传播媒介
n 公关活动的策划要有艺术、创意、新颖以吸引媒体关注， 提高传播效果。
n 造势，尤其应用于企业的品牌形象宣传和新产品新服务的 市场推广
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（三）网络传播
1、网络传播额度界定
网络传播是指以现代信息网络作工具进行信息传 播。 现代信息网络是一种高速接受、转换、传递信息 的系统。 它是计算机、数据通讯、数据检索、系统技术等飞 速发展的结果。 它为现代公共关系发展提供了全新的传播工具
n 5、新奇性：人们对新事物更加以关注。不断创新的 组织，有活力，新招迭出，能赢得公众的青睐。成功 企业无论对产品或其他举措，都是“嘴里吃着一个， 手里拿着一个，眼里看着一个，脑里想着一个”。总 领先一步，给公众以外惊喜，创造新闻价值。
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二、构成传播的基本要素
n 1、信源（传播者）who:：信息的发出 者。
不足是: （1)印刷品制作周期较长，传播速度慢，因而时
效性较弱； （2）印刷媒介主要的载体是文字，受读者的文
化程度和理解能力的限制 （3）印刷媒介是通过印刷符号为载体进行传播，
第一印象前30秒，你还没开口，坐下来就有一个分数。 前4分钟把握好，这是关键时刻。 着装显示你是一个很负责、整洁、用心的人。
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四、面试礼仪
n 1、不迟到，否则就希望渺茫了
n 2、你从进公司大门面试就开始了
n 3、进去敲门，面试完后关好门
n 4、面试官先伸手，你再伸手
n 5、请坐时，说上一句：“请问我坐哪方便？”，考官
n 2、信息say what:传播的内容 n 3、载体（媒介）through which
channel储存和传输信息的物质 n 4、信受（接受者、受众）to whom n 5、反馈what effect:受者接受信息后对
传者的反应
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拉斯韦尔的“五W”模式
n 谁—— 说什么 —— 通过什么渠道— — 对谁说—— 效果如何
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2、网络的传播功能
（1） 转换功能——各种信息通过计算机编码转 换成一系列统一的数字形式传播出去，计算机 综合数字通讯网络就是信息转换的工具
（2）快速传递功能——信息高速公路 （3）远距离传播功能——通讯卫星是信息络中
的一个重要信道构件，它可以将一个地面站发 来的信号反射给其他地面站，真正实现全球性 的信息资源共享