职称性称呼
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对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士，均可单独称“医生”、“教 授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。如“卡 特教授”、“法官先生”、“律师先生”、“博士先生”、“马丁博士先生”等。


行业性称呼 姓名性称呼
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直呼其名 只呼其姓，在姓前加上“老、大、小”等前缀 只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚 辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。

使用庸俗称呼
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使用绰号作为称呼
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交谈的礼仪


接受、欣赏对方 有容人之心，承认别人的优点并给与真挚诚恳地赞美。 乔治枚奥先生说过，“尊重别人就是尊重自己，发现 别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你宽容， 说明你谦虚，说明你好学” 爱挑缺点的人到天堂也能找到缺点 多鼓励别人谈话 及时肯定对方

各国手势的含义



视线向下表现权威感和优越感，不同的手势在世界各地有 着不同的意义。 很多手势都是受本国或本地区历史文化的影响而形成的， 有着特定的含义，不能错用。 手势宜少不宜多。多余的手势会给人留下装腔作势、缺乏 涵养的感觉。


在我国和一些国家认为竖起大拇指是表示称赞夸奖 澳大利亚人则认为竖起大拇指，尤其横向伸出大拇指， 是对人的一种侮辱，相当于我们伸出中指。 在德国表示数字“1‖ 在日本表示“5‖。 与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇 指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三 者的嘲讽。

仪态美

人在行为中的姿态和风度。

在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出 一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等 方面的素质与能力。
仪态美主要表现在站、立、行、卧等方面。



面必净，发必理，衣必整，纽必结； 头容正，肩容平，胸容宽，背容直。 气象：勿傲、勿暴、勿怠； 颜色：宜和、宜静、宜庄。
三色原则
全身的颜色总量不超于三种
三一定律：
鞋子、腰带、公文包应同色，首选黑色
西服的穿着

商标 长度、宽度 口袋 衬衫
着装礼仪
毛衣 袜子 鞋 领带
职场着装六不准
过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身
单结
在中国和日本，招呼别人过来，是伸出手，掌心向下挥动。但在美国， 这种动作则是在唤狗。英语国家的人使用这一手势，是让人“慢一点”， 如果手掌向外举起向下招动，则表示“你好”或“再见”。 英语国家的人是食指朝上向里勾动。





用食指在胸前划“十”字：天主教徒使用这一手势来为自己祝福，乞 求上帝保佑或免除厄运。方法是将右手五指捏拢，先后在前额、腹部、 左肩、右肩点一点。 英语国家的人使用双手拇指与食指交叉的手势，这是一种划“十”字 手势的变形。 姆指捻鼻尖表示嘲笑，不相信之意。 右手小臂坚直朝上，大臂水平，同时握拳，另用左手手掌猛拍右手大 臂肌肉上，此手势与竖中指是一样的，只是更夸张与更明显。 以姆指、小指伸直余指握拳方式，表示“戴绿帽子”，表示已长角了！ 也有人把此手势当作驱魔避邪之手印。 绝大多数的国家都是以点头方式表示。但在印度、尼泊尔等国则以摇 头表示肯定，也就是一面摇头，一面面露微笑表示赞成、肯定之意。
（二）、站姿━━挺直如松
规范：
头正 肩平, 臂垂 躯挺
腿并
常见错误站姿
驼 背
常见错误站姿二
腹 部 外 凸
常见错误站姿三
单 肩 挎 包 时 斜 肩
（三）走姿—从容、平稳、直线、轻
盈
规范的走姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳
禁忌的行姿

方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背
交叉式蹲姿
下蹲时，右(左)脚在前， 左(右)脚在后，右(左)小 腿垂直于地面，全脚着地, 左(右)腿在后与右(左)腿 交叉重迭，左(右)膝由后 面伸向右(左)侧，左(右) 脚跟抬起，脚掌着地，两 腿前后靠紧，合力支撑身 体。臀部向下，上身稍前 倾。
鞠躬礼
交往空间

美国人类学家和心理学家爱德华· 霍尔将人类的交往空间划分为四种 区域： 亲密距离（0—45厘米）





表示自己：中国人用食指指着自己的鼻子，英语国家的人却是用 食指或拇指指着自己的胸部。 用手指点点自己的太阳穴，“动脑筋”、“机敏一点” 。 食指对着太阳穴转动，同时吐出舌头，则表示所谈到的人是个 “痴呆”“傻瓜”。 以食指背刮下巴，有如刮胡子一般，这是法国特有手势，尤其是 女性对不喜欢的追求者表示拒绝的表示。 一种吸引人注意之手势，Excuse me！之意，在开会时，若有人 举手竖食指，即表示有意见要发表，这点与我国举手手掌伸平状 不一样。 在餐厅等公共场所召唤服务人员时，也可以使用此一手势，但是 不要加上打手指响声，如此比较不礼貌。
礼貌周全不花钱，却比什么都值钱——西班牙.塞万提斯 有礼貌不一定显得有智慧，无礼貌却常常显得很愚蠢——
美.兰道
卡耐基
一个成功的人，专业知识所起的作用是百分之十五， 而交际能力却占百分之八十五。
着装礼仪
着装礼仪遵循TPO原则
公务场合着装遵循“庄重大方” 社交场合重点突出“时尚个性” 休闲场合着装重点“舒适自然”
男士晨礼服
上装为灰、黑 色，后摆为圆尾 形，下衣为深灰 色底、黑条子裤。 系灰领带、黑皮 鞋，黑礼帽等。 这种礼服在白天 参加典礼，星期 日教堂礼拜，以 及参加婚礼等场 合穿用。
男士晚礼服
• 为全白色或全黑 色西装上衣，衣 领镶有缎面，腰 间仅一钮扣，下 衣为配有缎带或 丝腰带的黑裤。 系黑色领结，黑 皮鞋。穿着这种 礼服一般为参加 晚六时以后举行 的晚宴、音乐会、 剧院演出等活动
女士礼服
• 女士的服装种类、样式花色繁多。 • 女士礼服可分为晨礼服、小礼服和大礼服等。
• 晨礼服为质料、颜色相同的上衣与裙子，可戴帽子 与手套。
• 小礼服为长至脚背而不拖地、露背式单色连衣裙式 服装。 • 大礼服则为一种袒胸露背的单式拖地或不拖地的连 衣裙式服装，并配颜色相同的帽子，长纱手套及各 种头饰、耳环、项链等首饰。
温莎结
半温莎结
浪漫结
简式结
亚伯特王子结
女士西服礼仪

西装套裙着装原则

忌透、忌露、忌短
大小合适，穿着到位 搭配恰当，装饰协调 内衣忌露，鞋袜得体 兼顾举止，优雅稳重

西装套裙着装规范



礼服
• 国际交往中，正式、隆重、严肃的场合多着礼 服 • 男士礼服
• 晨礼服（Morning coat or Cutaway） • 小礼服：也称晚礼服或便礼服（Tuxedo, dinner jacket or Black Tie） • 大礼服（或称燕尾服）（Full evening dress or Tail coat） • 各国民族服饰
男士燕尾服
• 黑色或深蓝 色上装，前摆 齐腰剪平，后 摆剪成燕尾样 子。翻领上镶 有缎面。下衣 为黑或蓝色配 有缎带、裤腿 外面有黑丝带 的长裤，系白 或黑色领结。 配黑色皮鞋黑 丝袜、白色手 套。
民族服装
首饰佩戴

数量规则

以少为佳。佩戴多种首饰，其上限一般为三。 力求同色。戴镶嵌首饰时，应使其主色调保持一致。 总体上协调一致。高档饰物，多适用于隆重的社交场合佩戴。 选戴首饰应当使之服从于本人的性别、年龄、职业、工作环境保持大体一致。
称呼的失礼行为

使用错误的称呼
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误读 “郇”、“查”、“赟” 、“蕤” 误会

对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。

使用不通行的称呼
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有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人 为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。 “哥们儿”、“姐们儿”、“死党”、“铁哥们儿”、“老子” 、“老板”， “美女”、“帅哥” 不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。
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不同的职场称呼可以反映出职场关系的亲疏、职场环境的优 劣，甚至可以从中大致了解一家公司的企业文化和人际关系 现状。 同事之间的称呼是企业文化的一种体现，一个企业以什么类 型的称呼为主，与企业管理者的风格、个性有紧密关系。
几种常用的称呼方式

职务性称呼
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以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。 对于具有高、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。
色彩规则

质地规则

身份规则

体型规则 季节规则 搭配规则 习俗规则
仪表礼仪


容貌的修饰 发型修饰，要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。 注意胡子，鼻毛和耳毛。 口部要注意无异味，无异物。 化妆 提倡自然 协调

化妆品成系列 各个部位协调化妆
Байду номын сангаас


避人 举止 美观 规范 表情
（四）坐姿—文雅，端庄，稳重，
大方

入座

注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开

离座

双脚斜放:（双腿斜放）

坐姿
女士上下车
（五）蹲姿——大方得体
不 雅 的 蹲 姿
正确的蹲姿——高低式蹲姿
下蹲时左(右)脚在前，右(左) 脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向 下蹲。左(右)脚全脚着地，小 腿基本垂直于地面，右(左)脚 脚跟提起，脚掌着地。右(左) 膝低于左(右)膝，右(左)膝内 侧靠于左(右)小腿内侧，形成 左(右)膝高右(左)膝低的姿态， 臀部向下。基本上以膝低的腿 支撑。