单选：1社交界域语的一般距离为——左右DA75厘米B120厘米C150厘米D210厘米2下列不属于静态观赏的例子是——DA钱塘观潮B断桥赏雪C柳岸闻莺D苏堤漫步3调节游客情绪时，采用——往往是不得已之举，不能滥用。

BA触景生情法B分析法C转移注意法D；补偿法4若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是——BA披裹浸湿的衣、被B打开房门，迅速离开C巾近地面，顺墙爬行D挥动颜色鲜艳的衣服呼救5一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在——帮助其寻找。

CA其他团员房间B旅游车C上一站D酒店6一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应——DA告诉客人商品不能退换B以没有时间为由让客人自己去C告诉客人其要求超出了导游服务范围D陪同前往，帮助客人和商店交涉7一游客想要购买酒店房内的摆设，导游人员应——AA予以协助B断然拒绝C婉言拒绝D立即答应8经海关免税放行的物品，——内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。

BA一年 B 两年C半年D三个月9年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过——DA0。

25升B0。

4 C0。

5 D0。

75升10游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应——AA断然拒绝B立即报警C婉言拒绝D耐心劝阻11旅游者要求转递的物品中若有——，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

CA宣传材料B信件C食品D应税物品12一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应————D A不予退还B全部退还C退还50% D部分退还13——出现的新局面，标志着现代旅游的产天和发展。

AA大众旅游B民间旅游C生态旅游D休闲旅游14中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要——DA婉言拒绝B报告我方旅行社C坚决制止D征求全团成员的意见15我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过——的旅客CA6个月B10个月C12个月D24个月16一般而言，当其他条件都具备时，——决定着旅游需求数量的多少。

DA旅游周期的长短B旅游项目的多少C旅游景区的开发程度D旅游资源吸引力的大小17目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是——BA PATAB WTOC UFTAAD IATA18一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方——外用带子绑住。

CA5厘米B10厘米C5~10厘米D5~15厘米19在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为——BA小包价旅游B半包价旅游C零包价旅游D组合旅游20不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择——AA红色通道B绿色通道C免税通道D特别通道21国内超常规特快专递邮件的最大重量是——BA50 B60 C70 D8022在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是——CA外汇B信用卡C旅行支票D水单23国际饭店协会的英文简称是——DA IATAB GDPC AIESTD IHA24一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买10英尺，大约相当于——A A3米 B 4米C5米D6米多项选择：1在带领外国旅游者购物时，地陪应——ABDA讲清购物的有关注意事项B介绍本地商品特色、商品托运手续C承担翻译工作D遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当2在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到——ABCDA引导旅游者进餐厅B介绍餐厅设施、饭菜特点等C向领队告知地陪、全陪的用餐地点D巡视旅游团用餐情况3全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有——ACA理性关系B监督关系C友情关系D人情关系4一般来说，东方人思维方式的特点是——ABA由远到近B由抽象到具体C由小到大D由近到远5在下列旅游动机中属于社会动机的有——ADA旧地重游B出外求学C贸易洽谈D探亲访友6导游人员在带团过程中要处理好一些包括——ACA劳和逸的关系B与司机的关系C多数和少数的D人情关系7北京时间14时，下列哪些城市的时间为7时——ACA巴黎B开罗C柏林D纽约8生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言——的具体表现。

AB A艺术性B趣味性C哲理性D丰富性9如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积级做好以下工作：——ABCD A尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B向旅行社有关部门报告C游览中突出本地最有代表性的景观D及时通知下一站10导游员预防错接的工作有——ABCA导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团B导游人员在接团时应认真核实相关事物C提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团D随时和旅游团联系11中国海关规定，——不准出境。

BCDA鹿茸B虎骨C犀牛角D麝香12当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由——寻找。

ABA全陪B领队C地陪D公安部门13当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是——ADA劝说客人如身体允许应尽量随团活动B关心旅游者的病情C向旅游者讲清看病费用自理D征得旅游者同意给其服用自带药14导游讲解的灵活性表现在——ACDA因人而宜B因物而宜C因时而宜D因地而宜15旅游安全事故包括——ABDA治安事故B交通事故C死亡事故D食物中毒16为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭楼层的——，并向旅游者介绍ABDA太平门B安全出口C报警电话D安全楼梯17旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应——ABCDA不伤主人之雅，不损客人之尊B请领队出面协助解决C多提供超常服务D必要时向领导汇报，请求协助18导游人员为了树立良好的形象，应——ABDA注意树立良好的第一印象B不说空话、大话，多干实事C传递正确的审美信息D多同游客进行沟通19导游服务技能内广泛，包括——ABCA组织协调技能B安全保卫技能C宣传技能D人际交往技能20下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是——BDA中文导游B海外领队C兼职导游D景点景区导游人员21在旅游者的以下行为中，——已构成违法犯罪。

BCDA私自散发宗教传单B偷盗文物D私自兑换外汇C窃取经济情报22外国游客申请旅行证时须履行下列手续——ABCA交验护照或居留证件B提供与旅行事由有关的证明C填写施行申请表D提供健康证明23旅行社对旅游者的物补偿方式主要有——ABDA加菜B加酒C退还一定的费用D赠送小礼品24按照旅游资源的成因，可将其分为——BCA地文旅游资源B自然旅游资源C人文旅游资源D社会旅游资源25导游服务的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上最高质量的导游服务。

BCD A身心健康B语言C知识D服务技能26地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括——ABA认找旅行团B核实人数C与旅行车司机联系D核实旅游团抵达的时间27中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有ABDA由当地接待社开具遗失证明B到当地警察机构报案C由国内组团社出具证明D到我国驻该国使、领馆办理新护照28下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是——BDA总部设在伯尔尼B由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成C由美洲旅行社组织演变而来D成立于1966年29边防检查机关有权限制出境的人员有——ABCA持无效证件的 B 持伪造、涂改证件的C持他人护照、证件的D携带中国字画的30一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是ACA劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理B劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费C劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费D直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐判断：1地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。

A2旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。

A3就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之比为1：6B4我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。

B5导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。

A6导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。

A7吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。

B8男士不能随便送香水给女士。

A9护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。

B10游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。

B11台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。

B12航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。

B13团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。

B14导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。

A15导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。

A16带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。

A17外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。

A18重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。

B19在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。

B20个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。

A21外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。

B22外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。

A23在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。

A24旅游团乘国际航班出境，最好提前2。

5小时到达机场。

B25导游人员的着装应整洁、时尚。

B26导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。

A27一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事。

B28旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。

B29旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。

A30导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。

A31外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。

B32对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量。

B33心理距离是指人与物之间暂建立的一种相对超自然的审美关系。

A34旅游签证在中国为L签证，9人以上的旅游团可以给团体签证。

A35入境或者出境暂居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。

A一、填空题(每空1分，共16分)1、导游服务是导游人员代表( 被委派的旅行社 )，接待或陪同游客旅行、游览，按照(组团合同 )或约定的内容向游客提供的旅游接待服务。

2、中国古代社会旅行活动影响较大的有( 帝王巡游 )、公务行游、商贾周游、( 文士漫游 )、宗教旅游和平民郊游。