医院“三好一满意”活动整改方案示范文本
In the specific time, budget, resource activities plan, in order to achieve the goal effect, specially customized project process and parameters before, in the middle and later stage, make a system and specific scheme, to guide the smooth progress of the project.
某某管理中心
XX年XX月
医院“三好一满意”活动整改方案示范
文本
使用指引:此方案资料应用在在特定的时间、预算、资源里进行的活动计划,内容包含活动范围、质量等。
为实现的目标效果、专门定制的项目前中后期的流程和各项参数做成系统而具体的方案,来指导项目的顺利进行。
,文档经过下载可进行自定义修改,请根据实际需求进行调整与使用。
根据《北京市、西城区卫生局“三好一满意”活动
XX年度实施方案》总体部署,结合我院实际情况,特制定
本实施方案。
一、组织领导
组长:
常务副组长:
组员:
领导小组办公室设在院办公室,办公室主任由薄芃兼
任
各临床科室主任、经营主任、护士长为活动方案的具
体执行者。
二、活动范围
本院“三好一满意”活动范围:院属所有科室。
三、重点内容
(一)服务好
1.落实便民、利民措施,优化门诊流程,简化入、出院服务流程,推行“先诊疗后结算”模式,提供方便快捷服务,做到服务热情、流程通畅。
2.做好医患就诊时的语言沟通,保证患者的私密性,减少医疗投诉,杜绝医疗纠纷。
3.做好门诊、病房、患者满意度调查。
所有医护人员以饱满的精神状态、优质的服务,共同构建医患关系和谐。
出现医疗投诉做好患者的安抚,杜绝医疗差错事故,推进平安医院建设。
4.加强法制学习培训,提高守法、用法自我保护意识,依法管理,依法行医。
(二)质量好
1.结合北京市、西城区卫生局“医疗质量万里行”等有关要求,落实医疗质量和医疗安全核心制度。
规范病历书写、保障医疗质量和医疗安全。
2.健全医疗质量管理与质量控制体系。
充分发挥院专业指控小组在医疗质量控制中的管理作用,持续改进和提高医疗质量。
3.根据医院的具体情况,逐步开展临床路径、护理路径工作。
4.加强并做好本院医疗机构年检工作。
完善医疗机构、各级医师准入和退出机制。
5.加强药品管理和安全使用。
继续开展处方点评工作,建立健全抗菌药物分级管理制度,杜绝滥用抗菌药物严格掌握适应症,合理使用抗菌药物。
6.加强医疗技术和大型医疗设备的临床管理,落实《医
疗器械临床使用安全管理规范》,医务部对院内医用设备安全使用管理进行检查,保障医疗质量安全和患者权益。
(三)医得好
1.积极开展职业道德培训、“创先争优,从我做起”以多种形式和手段,对外宣传、扩大影响,营造人人学习先进、人人争当先进的浓厚氛围。
2.继续认真抓好医德医风考评制度,由院办公室进一步出台细化考评指标和考核标准,建立对医务人员有效的奖励和约束机制。
3.严肃行业纪录查处医疗服务中的不正之风,加大对违纪行为的处罚力度,净化社会环境。
(四)群众满意
1.搭建与社会沟通交流平台,大力宣传医术、医德、医风,接受社会监督,争取患者和社会的理解支持。
2.积极开展医德医风建设做好患者满意度调查,发现问
题立即整改,努力让患者和社会满意。
3.院内各职能部门开展自检自查,发现问题,及时整改。
对检查出的问题不能够及时整改的科室,本小组有权下令惩处。
四、活动安排
(一)查找问题阶段(6-7月)
领导小组要深入各科室,全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。
及时修订和完善相关的规章制度。
查找存在的问题,查处违章违纪行为。
(二)整改提高阶段(8-9月)
对查出来的问题及时进行梳理,按照边查边改,制定整改方案,限定整改时限,落实整改责任。
确保整改实效。
并将整改方案、措施和效果上报西城区卫生局。
(三)总结推进阶段(10-11月)
对本单位活动情况进行总结,表彰先进,查找问题。
以书面形式形成本单位活动总结材料,于11月20日前上报西城区卫生局。
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