齐心和谐进取超越“高效沟通技巧”专题培训考核试题
姓名：部门：岗位：得分：
一、填空题（每空2分，共38分）
1、沟通的四种基本型态是指：、、、。

2、沟通四大原则是指：、、、。

3、代表性格的五种动物
是：、、、、。

4、沟通三要是：、、。

沟通三不要是：、、。

二、简答题（共40分）
1、请举例说明最受欢迎的声音、语调是什么？（10分）
2、上级与下级沟通时要注意哪些原则？（10分）
3、为什么说有效沟通的影响因素中表情动作占55%，声音语调占38%，而用字遣词只占7%？试举例说明。

（10分）
4、请用枚举法说明沟通的主要障碍有哪些？（10分）
三、简述题（24分）请举例说明如何实现高效沟通？其六大技巧分别是什么？。