产业与科技论坛 2012 年第 11 卷第 21 期
构建“5 常”管理体系 实现高速公路运营管理精细化
□李 凯
【内容摘要】高速公路精细化管理是现代社会发展的必然要求，也是高速公路运营机构在提倡服务品牌创建的同时所采取的必要 手段。本文根据笔者多年收费站管理工作的实际及亲身参与石安管理处“春雨”服务品牌创建经历，以高邑收费站 构建的“5 常”管理体系，支撑“春雨”服务品牌为例，具体阐述如何实现高速公路收费站运营管理的“精细化”。
式，形成领导班子 成 员 之 间、领 导 与 职 工 之 间、各 班 组、部 门 之间的“无缝隙”沟通，以真实的调研数据为依据，避免主观 片面因素对决策的影响，保证站务决策的正确性。
具体工作方法为： 一是各班组、科室每周召开一次班务 会，总结本班组、科室一周工作情况及各项工作数据，将汇总 结果提交主管领导。二是各主管领导每周一进行调研并将 各项日常检查情 况 进 行 总 结，汇 总 各 项 工 作 数 据、进 度 及 检 查整改效果，汇总结果提交站长办公会。三是站长每周组织 召开站长办公会，根 据 各 分 管 领 导 工 作 汇 总 结 果，总 结 验 收 前一周工作，协调 决 策，集 中 整 改，统 筹 部 署 本 周 工 作 计 划。 四是对于人事、财务及重大活动坚持会议集体决定制。
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Industrial & Science Tribune 2012.（11）.21
产业与科技论坛 2012 年第 11 卷第 21 期
公平视角下企业薪酬满意度提升策略探讨
□陈慧பைடு நூலகம் 康 莹
【内容摘要】亚当斯公平理论认为员工薪酬满意度与其主观感觉是否公平密切相关，即使薪酬的绝对水平比较高，但是如果相关 公平性差的话，那么员工的薪酬满意度就会受到很大的影响。这一理论观点为企业进行薪酬体系的设置提供了有意 义的思考，本文基于亚当斯的公平理论，通过阐述分析该理论的基本内容，从外部公平、内部公平以及个人公平三个 方面阐述了员工薪酬满意度的影响因素，并在此基础之上提出了相应的解决对策。
三、落实“日常工作常规范”，提高执行力 日常工作常规范主要从领导的规范化监督检查、职工的规 范化作业流程以及职工自身的规范化要求这三个层面来体现。 （ 一） 领导的规范化监督检查。一是实施日稽查制度，成 立由值班领导、办 公 室、财 务 室、班 长 组 成 的 站 稽 查 组，每 日 对内务卫生、收费业务进行现场考核，并侧重执行力度，突出 服务品质的 考 核，不 合 格 的 当 即 作 出 处 罚 决 定，立 刻 整 改。 二是充分发挥监 控、财 务 部 门 的 监 管 作 用，对 各 种 车 流 量 数 据进行精准分析，对 收 费 人 员 操 作 流 程、绿 通 等 免 费 政 策 执 行过程进行 严 格 监 督，对 各 种 逃 漏 通 行 费 情 况 进 行 详 细 分 析，并形成周报告呈报站务会，以便制订应对措施，从而堵住 收费漏洞，挖掘 收 费 潜 力，确 保 收 费 任 务 圆 满 完 成。 三 是 把 精细化思想纳入到星级考核中，从严从实打分。杜绝形式主 义，真正做到奖优罚劣。 （ 二） 职工的规范化作业流程。收费主业方面： 在石安处 《作业指导书》、《春雨服务行为规范》等统一的操作程序基础 上，结合实际，完善一系列相关制度。如《交接班制度》，将各 班次交接时间、交接前的准备工作、交接具体项目，交接先后 次序等都做出精准明确的规定，让收费人员明白自己应该要 做什么，先做什么。对于站口保畅，要实施信息化、数据化管 理。每月对站口畅 通 率 进 行 统 计，通 过 分 析 车 流 量 数 据、拥 堵规律、预案执行效果，采取优化排班、开足车道、加强疏导、 联防联动、信息提示、建立“重点时段、重点车辆”保畅方案等 多种措施，确保站口畅通安全。行政管理方面： 一是细化后勤
【关键词】高速公路； 运营管理； 管理体系 【作者单位】李凯，河北省石安高速公路管理处高邑收费站
服务品牌指的是服务体系的名称、标志与符号，其实质就 是文化，通过文化的建设，树立起高速公路运营服务的独特的 品牌，使其永葆青春，服务社会。“5 常”管理体系，其核心是 通过对职工三种能力（ 发现问题能力、思考问题能力、解决问 题能力） 、三种习惯（ 工作习惯、卫生习惯、自律习惯） 的培养， 提高职工个人素质，规范运营管理现场的各项工作，达到个人 与单位共同促进的目标，最终实现运营管理工作的精细化。
一、落实“日常工作常调研” 没有调查研究就没有发言权，经常性的调查研究是实事 求是工作的关键。这里我们要扩大传统意义上的调研人员， 由仅限于管理者的调研扩大为现场操作者的调研，落实到我 站实际即为各班组、各部门的负责人。具体方法是以精细化 管理方法为指导，使日常调研工作制度化、规范化，调研结果数 据化。一是坚持站值班领导的“一线工作”制，值班期间深入 班组、科室一线，及时了解各项工作数据及职工思想动态。二 是以科室为单位，班组长、部门负责人每天对收费人员、各科室 一般管理人员就主管业务工作进行调研，发现问题，分析问题， 能现场整改的现场整改，现场整改不了的，提出解决方法，此二 项均需形成每周的调研报告。一周一汇总，每周一上报主管 领导。三是主管领导对所负责的班组、科室的调研材料每周 二在站长办公会上进行梳理，分类，分析原因，对于发现的问题 集中整改，调研结果一月一汇总，每月留营会上公布。为保障 此项工作的开展，要做好以下工作： 一是制定完善的调研工作 制度； 二是执行规范的调研工作程序； 三是汇总精确的调研工 作数据； 四是落实严格的反馈整改措施。 通过此项活动的开展，使职工发现问题、思考问题、解决 问题的能力有效 提 升，这 样 益 于 单 位 精 细 化 管 理 的 进 程，因 为随着工作的开 展，调 研 的 问 题 会 越 来 越 小，解 决 的 办 法 会 越来越多，管理的漏洞会越来越少。 二、落实“领导决策常沟通”，增强透明度，避免片面性 沟通是分工协 作 的 基 础，是 执 行 效 果 的 反 馈，是 贯 穿 管 理的一条主线。在日常的工作中，领导指示、工作目标、工作 方法、工作要求等 因 素 只 有 通 过 沟 通 才 能 达 成 共 识 ，才 能 确 保不折不扣的完 成。 因 此，要 通 过 每 周 一 次 的 班 务 会、调 研 工作总结会、站长 办 公 会 等 形 式 展 开 多 渠 道、全 方 位 沟 通 方