巾帼文明岗岗位管理规范、创建口号、创建目标、
服务承诺
门诊药房工作制度
一、实行亮牌服务，使用文明、礼貌服务规范语言。

二、接待病人一视同仁，做到主动、热情、耐心、周到，详细向病人解释药物用法用量。

三、认真审查处方，坚持“四查十对”制度。

严防出门差错、杜绝处方调配事故。

四、遇有病友咨询或投诉，调剂人员应礼貌、随和、诚恳地应询或倾听，并及时、坦诚、
有效的处理。

五、努力满足病人用药需要，主动配合临床做好药品供应工作。

不因领药不及时而延误病
人治疗用药。

六、及时收集药品说明书、新药介绍等相关药品信息资料，积极主动向临床和患者提供药
品资料信息。

创建口号：优质服务创一流，安全用药我践行
创建目标：加强对创建巾帼文明示范岗工作的领导，以创促建，建立创建工作的长效机制，确保创建工作质量。

建立健全内外监督机制，主动接受患者及员工的监督，使
科室全体工作人员达到成为“有责任、有能力，形象好、服务好”的调剂人员，
通过努力争取获得“XX市巾帼文明示范岗”的称号。

服务承诺：我们承诺：严把药品质量关，让您用药放心
我们承诺：严格执行“四查十对”，让您用药安心
我们承诺：接待患者一视同仁，做到主动、热情、耐心、周到，让您就医取药
舒心。