XXXX工程有限公司质量管理手册QUALITY MANUAL编号：A A A A/Q M-2016版本：A/0编制：文件编写小组审核：X X X批准：X X X发布日期：2016.XX.XX 实施日期：2016.XX.XX版权所有不得翻印XXXX工程有限公司质量管理手册章节号：第0.1章版本号： A/0页码：第 1 页共 40 页目录0.1 质量管理手册目录............................................................................ (1)0.2 质量管理手册实施令............................................................................ .. (2)0.3 质量管理手册修改页............................................................................ .. (3)1.0 前言-----企业概况............................................................................ .. (4)2.0 质量方针和质量目标............................................................................ (5)3.0 组织机构和职责............................................................................ .. (6)4.0 组织的背景环境............................................................................ . (14)5.0 领导作XXXX工程有限公司版本号： A/0质量管理手册页码：第 1 页共 40 页用............................................................................ . (15)6.0 策划............................................................................ (17)7.0 支持............................................................................ (18)8.0 运行............................................................................ (25)9.0 绩效评价............................................................................ . (34)10.0 改进............................................................................ . (38)11.0 施工工艺流程图............................................................................ .. (40)XXXX工程有限公司质量管理手册版本号： A/0页码：第 1 页共 40 页XXXX工程有限公司质量管理手册章节号：第0.2章版本号： A/0页码：第 2 页共 40 页0.2 质量管理手册实施令按照公司编制的《文件控制程序》，质量管理体系推行小组依GB/T19001-2015及GB/T50430-2007标准要求，并结合本公司的实际情况，编写本《质量管理手册》，先经公司管理层审核，最高管理者批准，决定发布实施；并规定质量管理手册的管理办法如下：1）质量管理手册的解释权归属公司管理层；2）质量管理手册的批准、发放、修改等管理事宜由综合部负责；3）质量管理手册的评审由公司管理层代表主持，每年至少进行一次。
4）本手册生效日期自2016年XX月XX日起。
此令最高管理者XXX日期XXXXXXX工程有限公司质量管理手册章节号：第0.3章版本号： A/0页码：第 3 页共 40 页0.3质量管理手册修改页修改记录修改状态内容提要修改人批准日期XXXX工程有限公司质量管理手册章节号：第1.0章版本号： A/0页码：第 4 页共 40 页1.0 企业概况XXXX工程有限公司质量管理手册章节号：第2.0章版本号： A/0页码：第 5 页共 40 页2.0 质量方针和质量目标2.1 本公司的质量方针是：追求卓越，精根细作创优质，建时代精品；励精图治，真诚合作创信誉，让顾客满意。
2.2 本公司的质量目标根据公司的发展情况，每年初由总经理制定本年度的质量目标。
本公司的质量目标是：顾客满意率≥95%单位工程竣工验收合格率100%2.3 实现质量目标的措施2.3.1 施工现场项目经理、质检员、施工员、安全员等八大员配备齐全，确保现场工作有人管有人做。
2.3.2 采购使用先进设备、先进工具，确保施工质量。
2.3.3 创新工艺、创新技术、利用四新技术，提升施工质量。
2.3.4 不拆不扣执行招标文件规定和投标文件承诺的材料品牌质量采购材料，做到不合格的材料不进场，不合格的材料不使用。
最高管理者 XXX 日期XXXXXXX工程有限公司质量管理手册章节号：第3.0章版本号： A/0页码：第 6 页共 40 页3.0组织机构和职责3.1组织机构总经理管理者代表市场部采购部工程部财务部综合部项目部注：财务部不纳入本公司质量管理体系。
XXXX工程有限公司质量管理手册章节号：第3.0章版本号： A/0页码：第 7 页共 40 页3.2 部门质量职能分配过程名称最高管理者市场部采购部工程部项目部综合部条款GB/T19001-2015 条款GB/T50430-2007 4 组织的背景环境4.1 理解组织及其背景环境★△△△△▲4.2 理解相关方面的需求和期望★△△△△▲4.3 确定质量管理体系范围3.1 质量管理体系总要求★△△△△▲4.4 质量管理体系及其过程3.3质量管理体系的策划和建立★△△△△▲5 领导作用5.1 领导作用和承诺★△△△△▲5.1.1总则★△△△△▲5.1. 2 以顾客为关注焦点★▲△△△△5.2 质量方针 3.2 质量方针★△△△△▲5.2.1质量方针的制定 3.2 质量方针★△△△△▲5.2.2质量方针的沟通 3.2 质量方针★△△△△▲5.3 组织的作用、职责和权限4 组织机构与职责★△△△△▲6 策划6.1 应对风险和机遇的措施★△△△△▲6.2/ 6.3 质量目标和实现的策划3.2 质量目标及管理制度★△△△△▲7 支持7.1 资源★△△△△▲7.1. 1 总则3.4.1资源提供★△△△△▲7.1.2人员 5 人力资源管理▲△△△△★7.1.3基础设施 6 使用机具管理△△△★▲△注：★——归口；▲——负责；△——配合XXXX工程有限公司质量管理手册章节号：第3.0章版本号： A/0页码：第 8 页共 40 页3.2 部门质量职能分配过程名称最高管理者市场部采购部工程部项目部综合部条款GB/T19001-2015条款GB/T50430-20077.1. 4 过程运行的环境△△△▲★△7.1. 5 监视和测量资源11.5 检测设备管理△△△★▲△7.1. 6 有关组织的知识★△△△△▲7.2 能力 5 人力资源管理▲△△△△★7.3 意识 5 人力资源管理▲△△△△★7.4 沟通★△△△△▲7.5 形成文件的信息3.3.3 质量管理体系文件★△△△△▲7.5.1总则 3.3.3 质量管理体系文件★△△△△▲7.5. 2 创新和更新3.511.3.3文件与记录管理、工程资料管理△△△▲△★7.5. 3 形成文件的信息控制3.511.3.3文件与记录管理、工程资料管理△△△▲△★8 运行8.1 运行的策划和控制10.110.2策划△△△★▲△8.2 产品的服务要求7.1~7.3投标及合同管理△★△▲△△8.2.1顾客沟通7.3 合同管理△★△▲△△8.2. 2 与产品和服务有关要求的规定7.2 投标及签约△★△▲△△8.2. 3 与产品和服务有关要求的评审7.2 投标及签约△★△▲△△8.2. 4 产品与服务要求的变化7.3 合同管理△★△▲△△8.3 产品与服务的设计和开发10.3 工程设计删减8.4 外部提供过程、产品和服务的控制89建筑材料、构配件和设备管理分包管理△△★△▲△注：★——归口；▲——负责；△——配合XXXX工程有限公司质量管理手册章节号：第3.0章版本号： A/0页码：第 9 页共 40 页3.2 部门质量职能分配过程名称最高管理者市场部采购部工程部项目部综合部条款GB/T19001-2015条款GB/T50430-20078.5 生产和服务提供10.2-10.611.1-11.4施工质量管理施工质量检查与验收△△△▲★△8.5. 1 生产和服务提供的控制10.4~10.6施工准备施工过程质量控制服务△△△▲★△8.5. 2 标识和可追溯性8.4.210.5.3材料、配件、设备标识、进度标识△△△▲★△8.5. 3 顾客或外部供方的财产8.5业主提供材料、构配件及设备△△△▲★△8.5. 4 产品防护8.410.6.1材料、配件、设备现场管理、防护△△△▲★△8.5.5交付后活动10.6 服务△△△★▲△8.5. 6 变更控制10.5.4保持与过程建设有关方的沟通△△△▲★△8.6 产品和服务的放行8.311.1；11.211.3材料验收，质量检查制度，过程检查，竣工验收△△△▲★△8.7 不符合输出的控制11.4 质量问题处理△△△▲★△9 绩效评价12.112.2；13.2质量管理自查与评价质量信息的收集、传递、分析和利用9.1 监视、测量、分析和评价12.112.2.1；12.2.2质量管理自查与评价△△△★△▲9.1. 1 总则12.112.2.1；12.2.2质量管理自查与评价△△△★△▲9.1. 2 顾客满意12.2.6规定收集方式、收集满意信息△★△▲△△9.1. 3分析和评价13.2质量信息的收集、传递、分析和利用△△△★△▲注：★——归口；▲——负责；△——配合XXXX工程有限公司质量管理手册章节号：第3.0章版本号： A/0页码：第 10 页共 40 页3.2 部门质量职能分配过程名称最高管理者市场部采购部工程部项目部综合部条款GB/T19001-2015条款GB/T50430-20079.2 内部审核12.2.3~12.2.5内部审核★△△△△▲9.3 管理评审13.2.4 评审和改进管理体系，体系评价★△△△△▲10 改进13 质量管理改进与创新10.1 总则13 质量管理改进与创新★△△▲△△10.2 不合格和风险措施13.3质量管理改进与创新△△△★▲△10.3 持续改进13.1；13.2质量管理改进与创新★△△▲△△注：★——归口；▲——负责；△——配合XXXX工程有限公司质量管理手册章节号：第3.0章版本号： A/0页码：第11页共 40 页3.3 管理部门职责3.3.1 最高管理者：a）全面主持公司工作，对质量管理体系的有效性承担责任； b）贯彻执行相关法律、法规；c）制订本公司的质量方针和质量目标，并组织实施；d）规定各部门的质量职能和权限；e）确保必要资源的获得；3.3.2 总工程师：a）负责公司重大技术问题的决策与审批；b）负责主要技术文件的审批；c）负责参与图纸会审与设计交底工作；d）负责处理施工中重大质量事故与质量改进的决策。