销售人员面试题库（专业问题）
1.请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。

你是怎样使客户回心转
意的？
2.你认为质量和客户服务的关系是什么？
3.给我讲一个你曾经遇到的这样一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法
和公司利益发生冲突。

你是怎样解决这个矛盾的？
4.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？
5.如果几十个客户中，只有1个客户会投诉，而其他客户尽管不满意也不会说什么，但
再也不会购买你的产品了。

销售人员怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
6.请列举好的销售人员应该具备的哪些基本素质。

你为什么认为这些基本素质很重要？
7.请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？
8.客户购买我们产品的主要原因是什么？
9.关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？
10.在你的原来工作中，你用什么方法来发展并维持已存在的客户的？
11.若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？
12.讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法
以确保达到销售任务目标的？
13.你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？
14.请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。

15.你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？
16.当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客
户？
17.在给客户打电话时，提前要做哪些准备？
18.如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服
这个客户购买你的产品？
19.假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部
很多员工强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。

客户征求你的意见，你该怎样说？
面试提问共性问题
一、责任
1、家庭责任
➢请简单介绍一下你的家庭成员？（了解员工家庭背景）
➢父母的生日是什么时间？
➢多长时间给父母（已婚者包含双方父母）寄一次钱？
➢多长时间给父母打一次电话？交流最多的是什么？
➢如果你有女朋友或老婆，请问你们平常沟通和交流最多的是什么？（了解家庭是否支持他的工作）
➢配偶的生日是什么时间？你怎么给配偶过生日的？
➢请问你配偶是做什么工作的？
➢小孩多大了？
➢平常是怎样辅导和教育小孩的？
➢平常是怎样培养孩子的劳动习惯？
2、企业责任
●团队意识
➢请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。

是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？
➢若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活，会给整个团队带来什么样的问题？
这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？
●自我评估
➢你为什么认为你很胜任这个工作？
➢你认为自己最大的优点是什么？最大的缺点是什么？
➢你的好友怎样评价你？
●目标
➢你为什么对我们的工作职位感兴趣？
➢哪些原因导致你考虑离开你目前的公司？
➢你想在我们公司找到哪些在你原来公司找不到的东西？
➢对你来说，什么样的工作氛围才是非常适宜的？
➢在什么情况下你才不会离开你现在的工作岗位？
➢讲述一件对你的发展影响最大的事件或事情。

请说说你从那件事情中学到了什么，并且是怎样把所学的知识应用到后来的实际工作中的？
➢对你的前任工作来说，你最喜欢和最不喜欢的地方是什么？
●是否追求上进，有进取心
➢你在工作中遇到困难是如何处理的？（就具体的一件事情讨论）
➢若你自己来写你的职位描述的话，你会写些什么？
➢在原来公司提出过什么合理化建议？
➢在这个公司，你个人希望取得什么样的成绩？
➢请告诉我，你曾经从事的最好的工作是什么？你为什么认为那是最好的工作？你开始是怎样获得那份工作的？
➢你是否曾经得到过低于自己预期的成绩？如果得到过，你是怎样处理这件事情的？➢个人近期打算和长远打算是什么？
●处理矛盾和冲突能力，能否和同事友好相处
➢请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。

问题是怎样解决的？你在解决这个问题中起了什么作用？
➢请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；
但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。

你该怎样解决这个问题？
➢你和同事们怎样相处？
●服从意识
➢假如直接上级对你的工作进行了调整，但是在调整之前，直接上级并没有向你通气，假如调整后的工作很难做，你该怎么办？
➢我想知道你和你的前任直接上级一般都是怎样沟通信息的。

➢你认为和你未来的直接上级建立和保持良好关系的最主要的因素是什么？
3、社会责任
➢平常参加一些什么公益活动？
➢有没有捐助过希望工程？
➢对乞丐这种社会现象是怎么看的？
二、习惯
1、学习习惯
➢你喜欢读什么书？为什么？
➢是否经常读书？还是有兴趣时，偶尔读一本？
➢最受启发的是什么书？为什么？
➢最喜欢的作家是谁？为什么？
➢是否看过公司网站、宣传资料，了解到什么内容？
2、工作习惯
●计划性
➢你是怎样计划每天（每周）的工作的？（灵活多变性及工作是否有计划）
➢若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你用什么方法在有限的时间内来完成这些工作？
●总结习惯
➢请讲讲你从某个具体的项目或工作中学到了什么？
➢过去三年里，你为自我发展订立了什么样的目标？为什么要订立那样的目标？➢你近来接受的哪些教育经历有助于你做好这个工作？
3、着装
这个习惯不能通过问题来判断，通过观察细节考察应聘者：
➢面试者衣着是否得体；
➢是否稳重大方；
➢色彩搭配是否和谐；
4、卫生
从如下方面观察应聘者：
➢面试者的简历是否整洁、装订整齐；
➢衣着是否干净整洁，
➢指甲是否修剪整齐，
➢头发是否长短合适、修剪整齐、是否过于油腻或有头皮屑；
5、劳动
从劳动习惯方面设计系列题目考察应聘者：
➢平常多长时间做一次家务？
➢做些什么家务？老婆或老公做不做家务？
6、行为举止
从如下方面观察应聘者：
➢面试是否准时到达，如果因各种原因不能准时到达，是否电话说明原因？
➢是否礼貌地问候？
➢看过的报纸、喝过的水杯、坐过的椅子等是否归位？
➢交谈中是否正视对方，坐姿是否端正？
➢是否注意倾听：若提出问题，表露出不知所措或答非所问，明显是思维没跟上，开小差；
招聘中常用的情境模拟测试例题
1、演讲
情境：
假设由于对市场住处把握不准，公司今年的销售业绩并不理想，公司出现了前所未有的亏损局面。

假设你是公司的总经理，在年终总结大会上，请进行一段鼓舞士气的演讲。

2、书面表达
情境一：
假设你是公司销售部经理，本月的销售工作进行的并不理想，根据你的分析，主要是销售人员的专业技术知识较差所造成的。

你的上级要你向他写一份本月销售工作的总结报告，你同时也希望利用这个机会向上级表明你自己的分析和处理意见。

请在两小时内完成。

情境二：
假设你是公司的公共关系经理，公司需要制作一块用在经贸洽谈会上的展板。

展板中的字数不能超过100个，请在30分钟之内完成有关公司介绍的文字稿。

3、两难问题
情境一：
假设你是公司总经理，人力资源部经理向你汇报由于开发部人员无法抽出时间对应聘者进行面试，招聘工作一拖再拖，这样下去，无法完成招聘工作。

你询问了开发部的工作情况，开发部经理回答工作任务非常紧迫，在近一段时间内，确实无法安排面试。

请处理此问题。

情境二：
假设你是公司总经理，公司有一名工作能力非常出色的员工，以他的能力完全可以替代目前的部门经理，但是该部门经理是公司的创业元老，如果请他降职，不仅可能会使其离开公司，还会为其他员工产生不好的印象。

请处理此问题。

3、语言表达能力
情境一：
假设你是公司公共关系经理，有一些兄弟企业来公司参观，你不仅要热情回答参观者的提问，还要注意防止泄露公司机密。

情境二：
假设你是公司人力资源部经理，公司一位重要员工希望辞职，你想办法了解辞职的原因，并进行规劝。

5、会议主持
情境一：
假设你是公司总经理，由于各部门对公司明年经营计划反映不一，你需要召开部门经理层会议进行统一协调。

请主持该会议，并形成决策。

情境二：
假设你是人力资源部经理，出于制定公司开发人员岗位职责的需要，你聘请了几位专家进行讨论，但几位专家的意见很难统一，请主持该会议，并形成决策。