定义KPI
项目定义意义
KPI的名称KPI的称谓，这种称谓应该是可以表
达出衡量的概念在其中。

可以从名称
中感受到程度的概念。

如：达标率、
质量等级；让人明白KPI大概的范围与性质。

KPI的定义KPI的定义就是对KPI的进行简要的
描述，描述出它的性质。

如：总资产
周转率：总资产在一个会计年度内周
转的次数。

客户集中度：占销售额前
三名的客户在总销售额中的比例。

在KPI名称的基础上，对KPI进行更为明确的规定，让人理解KPI的内容。

KPI的目的描述出为什么要制订该KPI。

如：与
客人沟通的次数的意义是：通过对该
指标的考核，保障与服务人员与客户
进行足够的沟通，及时了解客户需求。

为什么要该指标，不要该指标可以吗？
KPI的计算公式如何计算该KPI，如：总资产周转率
＝销售额/[（年初的总资产＋年末总
资产）]/2 在具体的操作中，如何计算该KPI，确计算方法，避免产生歧异。

KPI的指标极性KPI的指标性质是通过KPI的计算
公式后，该指标是越高越好，还是
越少越好，还是保持在一个范围内
最好。

如：销售增长率的性质是越
高越好。

差错率是越少越好。

初步说明指标刻度的指向性。

KPI的计分方法通过公式将KPI计算出来后，如果转
换为被考核者的分数。

如：销售增
长率，30％为100分，20％以下包括
20％以下为0分，采用插值法。

将KPI转变为被考核者的分数，说明KPI数值达到什么程度，被考核者可以得到什么样的分数。

KPI的信息提供者KPI以事实为基础，所以，KPI需要
搜集事实的信息，这些信息一般不
能是被考核者自己提供的，需要信
息的提供者。

如：重大质量事故的
次数，如果该指标的承担者是制造
部门，那么，信息提供者应该是品
如果没有信息的提供者，
KPI就得到到真实的数
据，就不可能进行衡量好
坏差异程度。

KPI的责任人承担考核指标的人，也就是被考核
者，有时，一个指标的承担者可能
不是一个部门或人，可能是几个人
或者相关的部门。

明确谁应该承担该指标，为该指标的结果出色做贡献。

常用的KPI 计分方法
• 比率法； • 非此即彼法； • 说明法； • 层差法；
2005年部门指标汇总表
KPI 的检查频率
KPI 的检查频率，也就是是该指标所指内容的管理周期。

在众多KPI 指标中，不同KPI 有不同的周期，即使是相同的指标，在不同的公司，不同的行业中，其管理、检查与考核的频率与周期也是不同的。

如：大型机械设备的销售，销售额可能要在年度或者半年度进行考核，而对于商业企业来说，可能每天每周都需要检查数据。

指标的性不同，设置检查频率，对于正确的考核与检查非常重要。

KPI 的计分单位
计分单位是值KPI 是用什么样的单位来计算分数。

如：％，率，次数，等级等。

生产管理指标。