查询转接 查询转接
人工服务
商家加盟操作流程
社区签约 总机服务 支撑平台录入 商家服务信息
商家签约 加盟社区总机
加盟方式：
社区总机开设由社区进行签订使用协议； 社区总机开通后，发展社区周边商家加盟； 社区内的商铺企业则通过支付加盟费方式加入总机； 加盟协议签订后通过支撑平台录入商家服务信息 座席界面信息展示
用户拔打及服务流程
服务方式
用户前向感知差 自 直拔分机 动 语 音 按“0” 导 人工服务 航 由商家提供服务 社区 总机 服务 平台
便民信息库： ◇便民店电话 ◇政务电话 ◇热门服务电 话
社区居民
直拔社区总机
商家信息服务平台
• 由平台提供社区总机人工座席支撑（商家信 息服务平台）
– 丰富的商家服务信息资料库
– 社区商家
服务模式
社区总机的服务对象、服务范围、服务信息
社区总机
社区居民 社区商家 社区便利店 服务对象
社区周边1000米 （视商家密度而 定） 服务范围
联系电话、服务 内容、优惠措施、 服务时间 服务信息
服务内容
咨询服务 家政类 社区总机 公共信息 信息服务
信息服务可实现与号百资源共享
人工服务
– 订单类服务
– 查询、转接
• 确保可提供的商家信息是有效的； • 信息涵盖各类咨询、家政、公共信息、商家消费等信息 • 通过商家信息服务平台可完成预订需求； • 可对订单查询、撤销；
• 商家信息服务平台可完成对客户的查询、转接操作
家政服务 社区总机服务模式
水电维修
信息咨询 居民健康服务 居民投诉
社区总 机服务
社区居民
目录
1
社区服务需求分析
2
社区总机总体策划思路
总体建设思路
为社区建立统一的总机服务号码，提供各便 民服务
– 建立社区总机服务生活圈 – 社区居民拔打社区总机享受便捷服务
• 通过发展社区周边商家加盟提供服务 • 居民只需拔打总机就可以享受各类咨询、家政、公共信息、商家消费等 服务 • 通过加盟总机捕获社区居民的商业需求
居民投诉？
不必麻烦地一个个翻号码打电话
拔打社区总机轻松搞定！
加盟社区总机获取商机！
社区服务涵盖多方面
• 现代社会对社区服务的需求是多方面的，从单纯社会福利，如孤老救济、医疗 站等，到便民服务，如社区家政服务、水电维修等，还有社区增值服务，如文 化娱乐服务、信息咨询服务、居民健康服务、居民投诉、建议、社会公益、信 息服务等等，这些需求包罗了广大居民日常生活中的大部分内容
社区总机策划方案
目录
1
社区服务需求分析2Fra bibliotek社区总机总体策划思路
社区居民的生活需求
便利服务电话号码 “各自为政”，居民和商家之间成了快速沟通的障碍
生 活 中 麻 烦 事
水管坏了， 赶紧找报 纸小广告 下水道堵 住了，找 谁？ 线路坏了？
周边商家
居民
•其实很多居民不懂你 的“心”——不知道 号码； •好生意都让别人抢走； •其实商机就在眼前