么角度谈？等等一定要心中有数。
重要宴请，一定要提前掌握请什么人，多少人，主宾的背景资料， 其他宾客的背景资料，他们各有什么饮食喜好，他们喜欢喝什么酒， 抽什么烟等等，然后再根据了解的情况，订地点，订房间，点菜，点 酒等等，要有针对性地制订方案，不能到时候再说。前两天看了一个 电视剧，也是讲一个公司做营销工作的请别人吃饭的事，讲得很有道
理。
做好商务接待工作的基本要求
做好商务接待工作的基本要求
一、要精心准备 准备工作分两个方面： 一是常规性准备。包括：仪表的准备、着装的准备、场所的准备、 信息资料的准备、接待用品的准备等等。 二是针对性准备。包括：知识的准备、称谓的准备、订餐的准备、 卧具的准备、礼品的准备、季节性的准备等等。
做好商务接待工作的基本要求
商务接待是指企业在商务活动中对来访者所进行 的迎送、招待、洽谈、联系、签约、咨询、工作交流 等辅助管理活动，是企业的一项经常性的事务工作 。
从一定意义上讲，接待工作在我们企业每时每刻 都在发生，仅以集团公司为例，基本上每天都有规模 不等的接待活动。有的是业主来访的、有的是领导视 察的、有的是上级机关检查的、有的是来参观学习的 等等，仅办公室有时一个月就要组织七八起大型接待
领导陪同游览五台山、董事长总经理陪同用晚餐）。
商务接待工作的重要性
三、商务接待工作体现经营人员的素质
接待能力是经营人员的基本素质。经营工作主要是与人打交 道，不会做接待工作的人很难做好经营工作。我们常讲两句话， 一是客户就是上帝，二是没有服务就没有市场，如果我们不能为 上帝服务好，何谈市场可言。 有一些经营人员不懂得接待工作的 基本常识。如：有的经营人员不注意穿着，喜欢穿休闲装、运动 装；有的经营人员请客不会订房间，说几个人就订几人间，不会 办事；有的经营人员在饭桌上不会服务，客人抽不抽烟不管，用 不用烟灰缸不管；等等。令人感觉不具备经营人员的基本素质。
接待工作是经营工作的重要组成部分，项目投标的策划、市 场的开发、巩固都离不开商务接待工作的支撑。
我们企业很多项目的成功中标都是从接待工作的精心策划开 始的。远的不说，近的如某隧道的投标，就是从某省交通厅领导 一行来山西考察的接待开始的（乔总陪同参观西山隧道、参观山 西博物馆、主管领导陪同用午餐、观看面食表演、区域经营部的
常规性准备之一 仪容仪表准备 、头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁， 男性每天剃须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净，准备口香糖， 消除口腔中的异味。 、入座时应礼貌地请对方先入座，左侧入座。就餐时，男士应为女士拉 开椅子。入座时避免发出大的响声。 、离座时向周围人示意，再起身。注意尊卑先后次序，尊者先离座。起 身动作缓慢，避免发出大的响声。左侧离座，站好再走。 、避免不雅的行为，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、 挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。
商务接待及公文写作讲座 主讲人：李智伟
主要内容
概述
根据经营部的总体安排，今天和大家交流 一下商务接待工作和公文写作方面的一些基本
知识。
为什么要安排这个专题？一是因为这两项 工作很重要，二是因为这两项工作都需要长期 的经验积累，我们这个班的同志们都很年轻， 很多同志缺乏工作经验，需要补充一些基础知 识和基本技能。而现在我们的学校在实践知识 的培训方面又是一块明显的短板，需要一些口 传心授，所以让我们这些从事过类似工作较长
三、做好商务接待工作的基本要求
做好商务接待工作的基本要求
1 要精心准备 2 要讲究礼仪 3 要重视细节
做好商务接待工作的基本要求
一、要精心准备
凡事预则立不预则废，做接待工作和我们搞施工一样，必须认真 进行接待前准备，制订周密的接待方案，不打无准备之仗。
比如见人，搞经营的经常要见人，见新人，一定要注意第一印象， 因为有时候第一印象就是别人对你、对你代表的单位的唯一印象。所 以见新人一定要有准备，衣服怎么穿？话怎么说？谈什么问题？从什
活动。其中有很大一部分是与经营活动有关的。
二、商务接待工作的重要性
商务接待工作的重要性
1 商务接待工作直接影响企业的形象 2 商务接待工作关系经营工作的成败 3 商务接待工作体现经营人员的素质
商务接待工作的重要性
一、商务接待工作直接影响企业的形象 接待工作是企业内外交往的桥梁和纽带、也是展示企业形象
的同志给大家说一说。
主要内容
主要内容
我今天讲的主要内容分两块： 一、商务接待工作的基本知识
二、公文写作的基本知识
主要内容
商务接待的主要内容 关于商务接待主要讲： 一、什么是商务接待
二、商务接待工作的重要性 三、做好商务接待工作的基本要求
四、各类接待方式工作要点
一、什么是商务接待工作
什么是商务接待？
做好商务接待工作的基本要求
常规性准备之二 着装准备
、与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究， 男士一般着西服、打领带，女士着职业装。出席正式宴会 时，女士则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而
在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。 、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上，敞开上衣乃 失礼之举。穿单排扣西装上衣，起身站立时应系扣，就座
后可以解开。 、社交场合，领带可与衬衫同色，或较为鲜艳。喜庆 场合，领带可为紫红色，领带打好后其下端在皮带口附近。 不必使用领带夹，与正装搭配的领带应为规范的几何图形，
图案、颜色忌繁杂。
做好商务接待工作的基本要求
常规性准备之三 场所准备
、会议室会标、音响、绿植鲜花、座签、茶具饮品、水 果干果、纸巾、烟灰缸、休息安排、服务员配备、洗手间、
会场清洁等 。 、餐厅、席位和席位卡、餐具检查、座位检查、热毛巾、 鲜花、餐前水果、茶水、洗手间检查等等。（餐具无痕、餐
的重要窗口。 接待工作反映一个企业的管理水平和工作水平，很多时候， 领导、业主及社会各界朋友都是通过接待工作来感知企业、认识
企业。我们企业在这方面就有很多案例。 各级政府、大小企业都高度重视接待工作、研究接待工作， 各级政府及大型企业都设有专门从事接待工作的机构商务接待工作关系经营工作的成败