IT服务管理体系
年度运维服务质量管理报告
目录
1.年度运维业务情况 (3)
1.1.运维服务业务现状 (3)
1.2.运维服务质量目标 (3)
2.运维服务质量管理计划完成情况 (5)
2.1.主要服务质量管理工作完成情况 (5)
1.年度运维业务情况
1.1.运维服务业务现状
公司将运维服务业务作为公司重点业务领域之一，在建立ITSS管理模式的运维服务体系并依照体系执行的过程中，IT运维服务作为公司的重要业务有了长足的发展，公司始终坚持“服务好用户是企业存在的唯一理由”的核心价值观，致力于为客户提供最有效进行信息系统运维管理的IT服务。

公司通过一年的坚持发展ITSS管理模式的运维服务体系并按体系要求坚定执行，极大提升了公司的运维服务能力，服务客户有了很大的拓展，成为了更多客户值得信任的合作伙伴。

根据公司提出的在运维服务业务方面以“做专做强运维服务，保证服务可用和连续”的发展战略，继续聚焦政府教育系统，深度开发计算机主机及存储设备、计算机网络设备及基础软件等服务项目相关硬件维护、软件维护，2018年公司的运维业务为350万，超出了300万的预订目标，2019年截止到9月底已完成约420万元，完成计划收入的70%。

1.2.运维服务质量目标
为了保证给客户提供优质的产品，与客户保持长期的合作关系，推动公司的可持续发展，我公司将严格控制服务质量，2019年质量目标完成如下：
2.运维服务质量管理计划完成情况2.1.主要服务质量管理工作完成情况。