2015年
上半年工作总结
服务周期：2015年1月-6月
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目录
1.上半年整体网络概况 (4)
1.1综述 (4)
1.2业务流量分析 (4)
1.3上半年工作内容回顾 (4)
2.工作情况汇总 (5)
2.1日常处理事件统计 (5)
2.2工作文档统计 (5)
2.3上半年重大事件统计 (6)
2.3.1万兆接口故障 (6)
3.上半年工作总结 (6)
1.上半年整体网络概况
1.1综述
2015年1月至2015年6月信息系统整体运行状况等级为：●绿色
信息系统运行状况分级：
1.2业务流量分析
2015年上半年工作时段总流量平均2.94G左右，峰值5.95G。
流入总流量平均2G
左右，峰值达到4.75G；流出总流量平均0.94G左右，峰值达到1.94G。
2015年上半年用户公网访问的主要业务类型为P2P下载、WEB多媒体、WEB应用、HTTP下载等。
形式以上网浏览，观看在线音视频，使用即时通讯工具、下载工具等为主。
从服务协议的链接流量和链接次数来看，其内容和占用带宽比重基本与用户
上网需求相吻合。
1.3上半年工作内容回顾
●对机房有登录权限的服务器和虚机进行BX木马检查，经检查未发现BX木马。
●制定假期客户网络运维工作计划。
●协助客户资产进行盘点。
●客户统一运维平台3.0版本环境部署及上线。
●客户进行无线网络升级实施工作，并部署完毕。
●为客户访问入学报名系统提供技术保障，以及部署网神VPN设备。
●对客户4台无业务应用的服务器进行搬回处理。
●客户（）无线网络调试，并成功部署完所有无线AP和无线AC。
●完成上网行为管理系统、恶意代码智能监测预警系统平台和客户统一运维管理
平台升级。
●共提交运维周报20份，日常性能服务监控报告21份，月报5份。
●故障事件处置2件，不良信息处理2件，业务事件81件。
● 各核心设备配置备份5次。
● 日常核心设备监控、机房出入记录、机房巡检等。
2. 工作情况汇总
2.1 日常处理事件统计
2015年上半年日常运维工作主要包括校园网络报修、客户域名开通及更改申请、客户公网端口开通申请、客户网络设备配置更改申请。
事件数量统计如下图。
2015年上半年处理业务工单申请事件 224 件（具体事件统计如下图示）。
运维事件类型包括：业务处理81件、问题处理48件、配置管理4件、机房管理17件、项目管理21件、报表管理53件。
图2-1 事件处理结果统计（2015年1月-6月）
2.2 工作文档统计
2015年上半年对的网络运维服务过程中，针对资产梳理、运维事件记录、设备性能监控及配置变更、工作会议，以及每周、月提交的运维工作周报和月报，形成规范化的项目文档。
具体文档类型、数量和内容如下表所示。
工作项目 工作内容 交付文档名称
数量 运维报告
运维工作周报 系统网络运行月报 20 性能监控报告 日常设备及服务性能监控 21 运维工作月报
系统网络运行月报 5 事件记录
故障事件报告 遭受非法攻击事件报告
1 客户统一运维平台服务器异常事件报告V2.0 1 业务事件处理记录
业务事件处理记录（20150101- 1
业务处理36%
问题管理21%
配置管理2%
机房管理8%
项目管理9%
报表管理24%
业务处理问题管理配置管理机房管理
项目管理报表管理
2.3上半年重大事件统计
2.3.1万兆接口故障
故障名称：整网网络问题导致全网无法访问外网。
故障原因：机房网络出口出现异常，导致机房所有客户无法正常访问互联网，网也受到影响无法正常访问互联网业务。
处理过程：紧急联系上海机房工程师处理解决。
3.上半年工作总结
运维方公司对的驻场维护服务，通过2015年上半年的工作成效，正逐步完成对信息化、规范化、流程化运维管理的体系建设。
公司通过智能化的webcare内网监控系统，完成了对核心、汇聚和接入网络及安全设备的连通性、CPU、内存、流量等性能指标的监控。
通过客户统一运维平台，完成了整个单位（高、中、小、幼儿园及信息中心）业务申请、故障报修事件的流程化申报和处理。
通过2015年上半年的驻场运维工作，也发现项目运维的不足之处。
在事件处理和工作开展过程中还需要加强与客户之间的沟通，使得运维工作顺利开展和高效率运行。
在2015年下半年的运维工作中，我们将继续保持运维工作的高效率、弥补存在的不足、提高服务的水平和层次，在客户领导小组的指导下，协助信息技术部门完成高标准、高质量的运维工作。