4.移交接管
警方到场后,现场移交警方接管,酒店工作人员积极配合
5.善后处理
1）配合警方开展现场调查、取证等
2）损失清点、保险理赔、员工情绪安抚等
3）及时形成事故处理总结报告，上报总部安全监督部。
四、评估与修订
每次演练后由保安部组织演练各小组演练效果进行评估,形成总结报告，并对应急预案实施方案进行修订,按2015版制度要求每年6月25日前进行修订。
二、应急处理机构及职责
酒店安全管理小组为紧急事件防范应急机构，总经理为第一责任人，下设警戒、救护、疏散、联络小组。
小组
职责
警戒小组
1、立即组织人员携带应急防护器具赶赴现场，确保自身安全情况下控制或制止嫌疑人继续实施犯罪
2、安排人员在案发地点附近待命，以便配合警方的行动,在警方的指导下维持秩序，设置外围警戒线,禁止无关人员、车辆介入
联络小组
1、通知辖区派出所\就近医院
2、做好上传下达信息传递工作
3、做好记录
三、处置流程
（1）、处置流程图
（2）事故处置步骤
阶段
处置措施
1.报警、上报
１.按照20１５版安全管理制度执行
发生安全事故和其他安全事件后,地方公司总经理须以电话和短信方式上报（详见上报范围和流程)，并于24小时内录入安全管理信息系统。
3、监控中心将主画面切换至现场进行重点跟踪监控
救护小组
1、立即组织酒店医生及部门员工携带医疗用具赶到事发现场开展救援
2、统计被伤害人员的信息(身份、国籍、房号等)向安全管理委员会报告
3、安排人员及车辆将受伤人员送往医院救治
疏散小组
１、保护好现场或附近的其他客人、员工，并迅速疏散至安全的地点
2、协助警戒小组做好警戒工作
3．有人员伤亡时，第一时间拨打120
2.人员疏散
1.警戒组对事故区域进行警戒,避免无关人员进入
2.根据事件情况,总经理下达疏散指令,疏散组利用广播、扩音器等方式通知，组织人员疏散
3．对持刀袭击事件,在条件允许的情况下,警戒组可利用配备的应急器材积极应对
3.现场救护
有人员受伤时，在１２０救护到场之前,由救护组开展现场救护
（6）因安全原因被媒体（不含微博、微信等自媒体)报道给集团品牌带来负面影响的
1.２电话、短信上报时间要求
１.２．1电话上报
1．２.2短信上报
2.发现打架斗殴、流氓滋事的事件，应第一时间向辖区派出所或1１0报警,并立即向总经理及相关人员报告。报警时应明确发生位置、具体时间、是否有人员伤亡、打架斗殴人员的数量、携带器具等情况，注意观察嫌疑人的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征
打架斗殴流氓滋事处理应急预案
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打架斗殴、流氓滋事的暴力事件应急预案
一、事故类型与危险分析
打架斗殴事故类型:人为可控事故
打架斗殴事故危险分析:会造成酒店财产损失，客人、员工收到人身伤害。
安全隐患须在检查完成后48小时内录入安全管理信息系统。
１.１．电话、短信上报安全事件范围
（1）火灾(火情）；
(2）发生意外事故,造成人员死亡的（含自杀和突发病等）;
（3）发生安全事件,导致停工、停业或媒体到场的;
（4）发生群体性事件的；
（5)因自然灾害、疫情、社会冲突等原因造成直接经济损失１０万元以上或严重影响经营秩序的事件；
1
辖区派出所
２
辖区民警
3
街道办
五、培训与演练
每季度组织1次打架斗殴事件防范应急演练,演练前由保安部负责对部门员工培训和组织演练。
六、附件
附件1:应急物资与器材参考配置
序号
物资及器材名称
数量
管理部门
1
防刺服、防暴头盔、防割手套
保安部
2
橡胶警棍、防暴钢叉、盾牌
３
辣椒喷雾器
4
强光手电附件２：紧急联络电话来自序号联络单位／人
联络人
固定电话
手机