如何优化？
• 做产品讲究两个概念：第一：拉新，第二：留存 • 相对服装店，留存两个方面： • 1、新用户转化 • 2、留住老用户 • 重点在哪里：服务，服务，服务！ • 用互联网的话就是：产品体验。 • 普通服装店和顾客的联系是买完衣服就结束；而互联网思维的服装店，从买衣服开始，
你和这个顾客才真正的产生联系。
迅速对顾客进行判断和分类。
顾客分类
1. 首选，要正确的判断顾客的想法，并倾听反馈，随时更改话语。 2. 对于目标明确的客户，根据她的需求提供选择，一定做好服务，让她感觉你在重
视她。在满足需求的情况下，引导她购买单价更高的产品。 3. 对年龄大、价格敏感型客户，优先推荐基础款，引导流行款。 4. 对于爱狂街爱看衣服的年轻女性，就通过谈搭配，引导她们购买特色款。 5. 最后，定期做好顾客收集。对于优质顾客，一定要留下可靠的联系方式。 6. 对于这部分顾客，比如可以说我们正在搞活动，扫一扫我们微信关注，可以返5-
建议如下：
• 每月复盘一次，包括，每天的流水、出货的衣服、顾客的分类 • 分析流水，可以知道哪些天、哪个时间段顾客比较多 • 出货的衣服，可以知道哪些类型和风格更受欢迎，并且最好记下顾客的需求，比如有多个顾
客想找同一类型的衣服，但是你们没有，这就是错误。 • 一般服装的销售旺季在4-10月之间，这段时间做好营业时间延长准备，服装要以回笼资金为
这里强调一遍
• 品牌宣传和推广的基础是这家店铺有可宣传的点。 • 你们要思考两个问题： • 第一，我的店铺是不是足够的好； • 第二，我们应该突出哪一点？ • 针对第一个问题，就是考虑，如何给新顾客留下深刻的印象。 • 针对第二个问题，就是在对顾客展示的生活，我们应该体现哪个关键词。 • 例如，想到你们这家店，我第一反应是美女真好看呢？还是衣服真好看呢？或者是其它。
新用户转化1
• 目前我们定位是时尚女装店，区域四线城市，顾客年龄从15-40岁不等 • 顾客消费能力不同，审美不同，对价格敏感程度不同 • 基于以上两点，我们进行以下优化： • 1、服装的款式配比最好是30:50:20（夸张：流行：保守） • 当季流行款占50%；特色主打占30%；基出款衣服20% • 例如我在店的时候，看到有顾客对基础款的T恤、裤子、衬衫还是有需求的 • 2、对上门顾客不能只是简单说，“随便看看”，而是主动询问顾老客户的二次价值。
品牌运营
• 这部分我们开始讲品牌运营，品牌的本质是口碑，口碑是需要宣传的 • 所以，我们要找途径，放大口碑，之前我们说的那些手段都是为了一个目的：吸引
顾客，留住顾客。 • 但是鉴于我们服装店实际情况，我们尽量从免费的途径入手 • 举个例子：比如上面提到的小黑板，就是一个免费的信息展示窗口 • 此外就是自媒体运营，比如微信群、公众号、短视频等。 • 第三，就是节假日活动策划，能够吸引到当地年轻人（潜在客户）的注意
主，利润适当降低，方便对新品进行备货。 • 每件衣服的利润也各有不同，哪些衣服走量，哪些衣服挣钱，要做判断和取舍。 • 顾客的分类后面会讲，总之要从数据中学会挖掘顾客的附属价值。比如有的优质顾客不买衣
服了，但是可以推荐包啊。
服装店初步分析：
缺点： 个人店，无品牌，位置一般，无联动资源，靠天吃饭 运营者经验缺乏，后续投入资源匮乏，无法进行长期有效的资源投入 优点 导购气质佳，懂搭配，容易对顾客产生正面影响 服装单价低，样式新，对目标用户有吸引
服装店品牌运营
1.0版
赚钱的服装店是什么样的？
• 1、货源和价格 • 货源的好坏以及进货成本的高低，决定一家服装店的基础 • 2、管理者的经验 • 管理者是否拥有深厚的行业背景，决定一家服装店的上限 • 3、是否具有可持续的投入 • 市场调研，90%的服装店在第一年都处于收支平衡甚至亏损的状态
管理者应该具有的素质
➢ 3、老用户拉新用户 ➢ 这是互联网常用的方式之一，即把优质客户拉拢后，我们给老用户一个承诺，第一
个是随着消费总额提升，打折力度也随着提升。 ➢ 第二，每介绍一个新顾客，老顾客也可以得到优惠，比如当季最新款衣服可以免费
试穿三天，只要不影响二次销售可以随时退货，等等。 ➢ 对老用户，如果能建群最好，可以定期在群里发一些专属优惠活动，但是最好是衣
✓ 时刻关注娱乐、时尚行业动态，有足够的敏锐，对当季流行单品如数家珍 ✓ 保持业内沟通，对进货渠道了如指掌，能够找到最新、最好的货源 ✓ 了解店铺陈列、服装搭配，懂得营造视觉效果，勤于了解最新知识 ✓ 制定合理的考核体系，做到赏罚分明，调动员工积极性和主动性 ✓ 定期做培训，将彼此的学习成果进行分享，包括不限陈列、搭配、导购话语 ✓ 有一定的品牌运营意识，善于学习通过各种渠道对店铺进行推广
支付今天有没有活动，可以自己先试一试。 • 2、善于利用各种节假日 • 小黑板又发挥作用了，可以每天推出一款特价服装，标上原价199，今天只要99（反正价格自己定，
周一到周五就放基础款，周末放特色款） • 遇到大一点的节假日，就什么全场三折起，别人有的，我们也都有，不要怕，先把人吸引进门。
新用户转化11
自媒体运营
• 自媒体运营是当前比较流行的推广手段，鉴于你们精力有限，我建议主要放在两个 方面：一是微信（朋友圈、公众号）二是小视频（抖音、映客等）
• 这两者其实是资源共通的，小视频同时也可以发在朋友圈和公众号上 • 公众号的最初粉丝来源就是顾客，可以告诉顾客，这个公众号会定期推送服装优惠
信息、搭配技巧等。尤其是优惠信息，有顾客肯定会问，既然搞活动为什么不现在 搞，你就说，优惠活动是品牌方定的，我们也是随着品牌一起做。 • 公众号和小视频就一星期或半个月推送一次，毕竟精力有限，主要以留住老客户为 主，配合着活动一起进行。
10元红包等，让她主动加你们微信。
新用户转化11
• 之前部分是指如何留住主动上门的顾客，那如何吸引顾客推开门？ • 1、善于利用微信、支付宝的红包功能。 • 比如可以买一个小黑板，放在店外面，写上：买衣服赢免单，本店衣服免费送 • 其实就是微信支付推出的福利，用微信付款后，会随机派发红包，或者赢免单。如果拿不准微信