Best : visual management
for respect of standards 实施可视化管理是最好的尊重标准
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A daily check-list 日常检查清单
Did I learn something 我学到了什么? Did I teach something 我传授什么给别人了吗? Didy 我祝贺别人了吗
2. A second approach to problem solving 第二个解决问题的方法
• Key points 关键点 • Assess efficiency + speed 评估效率和速度
3. Summary总结
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History 历史
• Invented by Nissan in the 90‘s 90年代由尼桑公司创造
QRQC质量问题的快速反应
1. Requirements for a
performing problem solving 解决问题的必要条件
Brainstorming 头脑风暴
1. What is the Manager's role in problem solving ?
问题解决过程中管理者的作用是什么？
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Speak with data - What is the standard ?
用数据说话－标准是什么？
What are the main
Standards, what for 标准是什么 ?
causes for our quality Train newcomers 新员工培训
problems 我们质量问题 Check work conformity 检查工作是否
的主要原因是什么?
符合标准要求
Prevent recurence 防止再现
1. Drifts from existing standards 偏离标准
Measure performances 业绩考评 Capitalize know-how 经验标准化
2. Inexistent /
not well defined standards 不存在标准或者标准不合适
公司采用
• QRQC is becoming a standard of quality management in the Automotive industry QRQC正在成为汽车行业质量管理的标准
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QRQC in brief QRQC摘要
QRQC IS NOT a new quality tool 不是一个新的质量工具 It is a MANAGEMENT culture 它是一种管理文化
✓ 1. Real-time data collection, processing and dissemination,
✓ 实时的数据收集、处理及分发
✓ 2. Regular reviews (shift, day) at fixed time to share info, clarify responsibilities and launch reactive actions 在固定的时间定期（班、天）回顾并分享信息，明确职责并启动 行动计划
To solve ANY KIND OF ISSUE 可以用来解决任何类型的问题 On the SHOP FLOOR 在车间 With reviews at given time and with given attendance 在固定的时间与固定的人员共同回顾
➢ Behaviors 行为 ➢ Tools 工具 ➢ Organization 组织
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3. Behaviors行动
6 Key Points 6个关键点 Standards 标准 A daily check-list 日常检查清单
The 6 Key Points 6个关键点
1. REAL PLACE真实的地点 Go to the place where it happens
到问题发生的地点去
2. REAL PARTS真实的零件 a bad part vs. a good part, produced
in the same conditions 将在相同生产
条件下生产的坏零件与好零件进行对比
3. REAL DATA真实的数据
Speak with data, compare to standards
3 post-it / person 每个人列出三条
2. What are the key points for an effective problem solving ? 有效解决问题的关键是什么？
3 post-it / person 每个人列出三条
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2. Introduction to QRQC QRQC介绍
用数据说话，与标准对比
4. QUICK RESPONSE快速反应 Respond at defect, do right away
对缺陷做出反应，立即去做
5. LOGICAL THINKING逻辑思维 To find out root cause 找到根本原因
6. ON JOB COACHING在职培训 Train, Monitor, Support, congratulate 培训、监控、支持、祝贺
• Adopted by Valeo in 2002
2002年被法雷奥采用
✓ Target : change company culture, 目标：改变公司文化
✓ Focus on standards 注重标准
• Also adopted by Renault, PSA, Philips…也被雷诺、标致雪铁龙、飞利浦等
2 Examples 两个例子 History 历史 Definition 定义
2 different approaches to tackle an issue 2种不同的方法去解决一个问题
1. A first approach to problem solving 第一个解决问题的方法
• Key points关键点 • Assess efficiency + speed评估效率和速度