导游服务部管理制度
一、讲解员必须遵守管理处各项管理制度;接受管理处相关领导的安排,认真完成领导交待的各项接待任务。
二、讲解员要佩证上岗,着部门统一服装,用语文明、礼貌待人、热情服务,自觉维护景区荣誉。
三、每天先到导游服务中心办公室签到;上班时间,除非接受派团任务,无故不得擅离岗位,否则以旷工处理。
三、在中都草原度假村范围内进行讲解活动,不得超越景区范围服务。
四、严格执行《中都草原导游讲解服务收费标准》,不得少收、多收;有以上行为,将严肃处理。
五、讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客,如团队中有部分人乘坐,讲解员要陪同未乘坐观光车或缆车的游客步行至前方汇合。
六、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财物安全的情况,向游客作出真实说明或明确警示。
七、讲解员不得拉客到农家小院、不得向游客兜售、买卖物品;或者以明示、暗示的方式向游客索要小费;不得欺骗、胁迫游客,或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费,有以上情形的,停团处理。
导游服务部
2011年5月22日时间:年月日带班领导:
无故不来值班或马虎失职,出现事故,追究责任。
若遇事不能到位值班,应事先请假,幼儿园派人顶替。
3.发生不安全事故,要保护好现场,报告有关领导或报警。
4.夜间值班,临睡前应巡视校门是否上锁,观察校园四周是否有异常现象。
及时制止外人进入校园干扰、破坏。
6、此表由值班人员记录,幼儿园收存备查。
值班电话:。