“深”是进一步的要求。
老子对“深”的形容是：
1．豫兮，若冬涉川。 2．犹兮，若畏四邻。 3．俨兮，其若客。 4．涣兮，若冰将释。 5．敦兮，其若朴。 6．旷兮，其若谷。 7．混兮，其若浊。 保此道者，不欲盈．夫唯不盈，故能弊不新成
四、高效管理的方法
（一）把事做成功才是硬道理
（二）有条件要执行，没有条件创造条件也要执行
管 得不合理，不管你是谁，不管你用什么方法， 都没有用。
（二）何谓“水式的管理”
老子在《道德经》里说：“上善若水。”老 子提倡的管理之道，最简捷的说法是：“水 式的管理”，也就是把水的特性化为智慧， 用在管理方面。
“水式”的管理者是：“善利万物而不争”、 “处众人之所恶”。
（三）上善若水
《道德经》第8章：“上善若水。水善利万物 而
第一组：小组中的A可以对B说话，但B不许回答。实验全结 束时，小组中的B无一人把排列顺序搞对。
第二组：B也不能跟A说话，但可以按电铃示意A重复他的指 示。实验结束时，有些小组的B把顺序搞对了。
第三组：A B可以自由交流。实验结束后，每个B都把顺序搞 对了。
（三）沟通的障碍
军令在传递中 据说，美军1910年的一次部队的命令传递是这样的： 营长对值班军官：“明晚大约8点钟左右，哈雷慧星将 可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。 命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释 这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为 他们放一部有关彗星的影片。” 值班军官对连长：“根据营长的命令，明晚8点哈雷彗 星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野 战服列队前往礼堂。这一罕见的现象将在那里出现”
●理解障碍 ——语言和语义问题； ——接收者的接收和接受的能力； ——信息交流的长度； ——信息传播的方式与渠道； ——地位的影响
●接受障碍 ——怀有成见； ——传递者与接收者之间的矛盾；
（三）沟通的障碍
在一个电话实验室，有个科学家进行通讯试验，他找来一些 人分成三组。每组的人由他指定两个两个地传递信息。每两 个人得到一套骨牌，其中A的骨牌很有规律地排列，B的骨牌 则是乱的。现在要求A告诉B怎么把他手中的骨牌排成像A手 中骨牌的顺序。但每一组都有若干规则和限制条件。
二、管理者应把握的四大精神 即“位、时、中、应”。 1．四大精神之“位”
2．四大精神之“时”
3．四大精神之“中”
4．四大精神之“应”
三、优秀管理者的五字诀
“微”、“妙”、“玄”、“通”，“深” “微”是精微，“妙”是美好，“玄”是深 远， “通”是通达。 “深”是深度 “微妙玄通”四个字是对“中层干部”的基 本要求
1.沟通的意义
沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行 动.
沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么 人,而达成什么效果.
沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人 的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的 了解.
2.沟通的四大目的
1.说明事物 (信息表达) 2.表达情感
表露观感 流露感情 产生感应 3.建立关系
5．出奇，方可制胜 ①突破思维局限 ②结合实际 ③把握事物的规律
6．善于变阻力为助力 ①没有绝对的阻力
②阻力也许是助力
7．解决问题的高效法则：删除、合并、替代 ①删除 使问题简明清晰 提升工作效率 ②合并 能够一次解决的问题，不要分几步做 合并同类项 ③替代
第二讲 沟通的技巧与艺术
一、沟通概论 （一）什么是沟通
不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心 善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动 善时。夫唯不争，故无尤。”
两大原则: 一是水善利万物； 一是处众人之所恶。
从水的七个功能和特性里演绎出来的七个 分则，是谓“七善”。
1．“居善地”，选择我们自己的正当岗位和 立场。 2．“心善渊”，一是心胸度量；一是学问 知识。 3．“与善仁”，以“慈爱”的原理来待人接
我贏 你輸 (虐待狂)
好 我
（二）沟通模型
传递者 原意
编码
传递 符号
接受 反馈
媒介
接收 符号
传递 反馈
接收者 理解
译码
（三）沟通的障碍
●发信的障碍 ——发信者的表达能力； ——发信者的态度和观念； ——缺乏反馈
●接收障碍 ——环境刺激； ——接收者的态度和观念； ——接收者的需求和期待。
（三）沟通的障碍
暗示情分 友善(不友善) 建立关系 4.进行企图
透过关系 明(暗)说 达成目标
3.沟通的三种方式
面对面 书面 电话
缺点 当面说不出口 写一大堆他看都不看 看不见他可有在听
没有更好的方法,只有尽量求其有效.4来自沟通与人际关系的建立好
你贏
你贏
我輸
我贏
(无力感) (皆大欢喜)
你
我輸 你輸 (自闭症)
物。 4．“言善信”，信用是一切政治、社会、经 济的根本。
5．“政善治”，以正治国。 第一是廉洁。 第二是高瞻远瞩，一切都要走在人家头里。 第三是气势。国要有国魂，企业也要有企业精 神，这也就是使命。
6．“事善能”，办事要有效率。 第一，必须有办事的好环境。 第二，必须有办事的技巧。天下的难事必作 于易；天下的大事必作于细。 第三，必须按部就班，不能急躁。 7．“动善时”，就是把握时机。
（三）抓住完成任务的“关键点“ 四大要点： 计划、实施、检查和调整
（四）善于借用多种力量
（五）要自觉，更要有制度 只有制度化才有规范化和专业化 当问题出现时,如何彻底解决
（六）提高工作精密度，不当“差不多先生”
（七）做解决问题的高手
1．解决问题就是创造效益 ①发现问题是解决问题的开始 ②分析问题才能解决问题 ③迅速、有力的执行是解决问题的关键
2．先别说难，先问自己是否已尽全力 方法总比问题多
3．以更多更好的办法解决问题 当仅仅有一个方案时，我们别无选择； 当有两个方案时，我们进退维谷； 当有三个方案时，我们才有选择的余地 ①多角度思考问题 ②抓住问题的核心 ③设想更多的可能性
4．以双赢和多赢的方式处理问题
不可跨越的问题绕开走 换位思考 清楚双方矛盾是什么 寻求共赢或多赢点
高效管理方法与沟通技巧
中国矿业大学 胡 琼
第一讲 高效管理方法
一、管理之道——“水式的管理” （一）深明管理之义
管理不只是工具，也不只是方法，而是文化。 “只理不管”，或者“管事理人”， “理”就是“敬”。 我们常说“敬人者，人恒敬之”。 自觉、自反和自律。 “管理”，就是你管得合理，对方就接受；你